Olivier_Audrey Bienvenue dans la communauté !
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour vos multiples expériences avec notre personnel de la hotline, les multiples demandes de tests de vitesse et le rendez-vous avec le technicien tôt le matin. Je peux très bien comprendre votre mécontentement ou votre insatisfaction face au traitement de votre problème technique par UPC. Nous tenons également à vous remercier d’avoir décrit de manière aussi détaillée votre expérience.
J’ai transmis votre commentaire en interne à la personne responsable. Nous allons vérifier nos processus et introduire des optimisations.
Comme cela n’a pas été fait par les spécialistes, nous avons simplement inscrit dans le système un crédit pour l’abonnement Internet sur votre compte. Le crédit sera visible dans MyUPC dans environ 48 heures.
Enfin, nous tenons à vous présenter nos excuses une nouvelle fois et espérons pouvoir continuer à vous accueillir en tant que client.
Salutations
Daniele