Jeden Tag Internetunterbrüche von 16:30 - 17:00

Gabriela888 · 2021-09-22T16:52:44+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

Gabriela888

Guten Tag.

Habe schon seit langem dieses Problem, dass TV und Internet jeden Tag zwischen 16:30 - 17:00 komplett aussteigen und keine Signale liefert aber auch tagsüber dieses Happening geschieht. Habe auch schon mehrfach den Support bemühen dürfen und es wurde auch schon mehrfach ein Ferncheck durchegeführt und mehrfach System geresetet (Internetbox und TV). Für eine Weile geht es besser (weniger Unterbrüche) und dann gehts wieder von vorne los und die Unterbrüche häufen sich wieder auch tagsüber und garantiert zwischen 16:30 - 17:00 Uhr. Ich habe sogar mein Abo erhöht in der Hoffnung, dass das u.a. Internet megabitemässig stabiler läuft und die Unterbrüche so gelöst wären. Hab sogar extern meinen Rechner auf Internetfähigkeit prüfen lassen. An meinem PC wurden keine Mängel festgestellt. Kosten auf meiner Seite.

Dennoch trotz all den Resetings. Ich bin im Zoomcall, bin im Fernkurs, bin im E-Banking und anderen Prozessarbeiten und dann mitten drin - wammm und tschüss. Diese Internetunterbrüche jeden Tag im gleichen Zeitraum. Das Internet baut sich wieder auf, dann bricht es wieder ab - mehrfach. Niemand möchte so arbeiten müssen - oh no.

M.M.n. hat dieses Problem weder mit der Box zu tun noch mit einem teureren Abo aber im UPC-Verteiler in unserem Mehrfamilienhaus (Siedlung) oder veraltete Technik oder ein Fehler in der Technik oder ein Programmierfehler. Ich bin der Meinung, dass UPC dies gerne untersuchen könnte. Professionell und wirksam.

Gaby.

Daniele_Sunrise

Gabriela888 kannst du uns zu den Antworten von @TheSven auch mitteilen, ob der Unterbruch Geräte betrifft, welche via WIFI angeschlossen sind, via direktem LAN Kabel am Modem oder via Powerline Adapter (wir sehen, dass du zwei angeschlossen hast)?

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Wenn du einen Unterbruch hast, blinken dann LED’s an der ConnectBox oder ist optisch alles so wie ohne Unterbruch? Nur zum mal wissen, ob die ConnectBox komplett das Signal verliert.

GrandDixence

Na, dann vielleicht hier weiterlesen:
https://community.sunrise.ch/d/17201-regelmassige-internet-unterbruche
Ist ja von einem Leidensgenosse.

Gabriela888

Guten Morgen Daniele, Danke für deine Rückmeldung. Ja es sind noch zwei Power Line Adapter angeschlossen. Ich werde diese TV- und Internetunterbrüche heute Nachmittag beobachten und schauen was die angeschlossenen Gerätschaften genau dann machen wenn diese Unterbrüche geschehen (ich habe diese nicht im Gesichtsfeld da sie in einem anderen Raum stehen).

Liebe Grüsse

Gaby.

Gabriela888

Guten Tag Daniele

Besten Dank auch an TheSven und GrandDixence für ihre Inputs.

Grundthema Internetunterbrüche.

TV: Gestern 16:30 TV-Unterbruch wie jeden Tag. Mit Fernbedienung wieder eingeschaltet.

PC/Internet gestern: Morgen früh eine Disconnection und am Abend ausnahmsweise nicht.

Connect-Box: Keine blinkenden LED-Lämpchen während dem Unterbruch.

Rückseite Connect-Box: Anschluss Power-Line-Adapter – dieser Anschluss leuchtet nicht konstant sondern flackert sehr schnell und immerzu.

Netzwerk- und Interneteinstellungen: zwar «Verbunden und gesichert» aber vom Dreiviertelkreis ist häufig nur ein Strich und selten drei. Andere Mitbewohner im Haus haben 3 Striche.

Merkmal ist, dass diese Unterbrüche ab 16:30 zusammen mit TV und Internet geschehen.

Ich arbeite mit einer App (ca 6 Arbeitsfenster) und damit zusammenhängend auch mit Zoomcall. Hier bricht das Internet auffällig ab und es braucht viel Zeit bis alles wieder aufgebaut ist. Diese Internetunterbrüche gab es vorher schon ohne App + Zoomcall ect. auch tagsüber und die TV-Unterbrüche eigentlich seit wirklich langer Zeit. Ob nah bei der Connect-Box oder nicht, ob günstigeres Abo oder teureres Abo – kein Unterschied bzgl. Internet-Unterbrüche. Mein Rechner ist auf Internetfähigkeit geprüft worden. Der Fernseher ist auch in Ordnung. Keine Mängel feststellbar.

Vielleicht liegt es daran, dass viele das gleiche Internet nutzen in einer Siedlung und die Internet-Stabilität geschwächt wird und sich gegeneinander stören. USB wäre besser und sicherer wäre als WLAN. USB-Anschluss leider nicht möglich – würde aber keinen Unterschied machen. Vielleicht liegt es an den UPC-Buchsen selbst oder eine dazwischengehende Funkstörung die diese Unterbrüche verursachen. Ich habe keine Ahnung. Es erschwert einfach das Arbeiten auf sehr, sehr mühsame Weise und macht das Arbeiten unsicher.

Wie kann man herausfinden wodurch diese Unterbrüche verursacht werden?

Jetzt gerade wieder «lost connection».

Gaby.

Daniele_Sunrise

Gabriela888 VIelen Dank für deine Ausführungen. Hierzu hätte ich noch ergänzende Fragen:

“TV: Gestern 16:30 TV-Unterbruch wie jeden Tag. Mit Fernbedienung wieder eingeschaltet.”
Was bedeutet bei dir beim TV einen Unterbruch? Schaltet sich der TV aus oder die UPC TV Box oder beides?

“PC/Internet gestern: Morgen früh eine Disconnection und am Abend ausnahmsweise nicht.”
Ist der PC mit einem LAN Kabel direkt ans Modem angeschlossen oder ist dazwischen noch ein gerät geschaltet?

“Netzwerk- und Interneteinstellungen: zwar «Verbunden und gesichert» aber vom Dreiviertelkreis ist häufig nur ein Strich und selten drei. Andere Mitbewohner im Haus haben 3 Striche.”
Du sprichst von Strichen, bedeutet das, dass du mit einem WIFI verbunden bist?

Falls die ganze Fehlerbilder ein ASUSTEK COmputer betrifft, welcher via WIFI 2.4GHz angeschlossen ist, dann bitte ich dich diesen einmal als Test via LAN Kabel anzuschliessen.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

“Allgemeine Fehlersuche und Fehlereingrenzung” gemäss Beitrag Nr. 3 durchführen:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

=> 24h/7 Tage-Leitungstest einrichten (zum Beispiel: “Broadband Quality Monitor”) und den Screenshot vom Broadband Quality Monitor (nach einer Mindestlaufzeit von 24 h) hier veröffentlichen.

Alles andere ist Kaffeesatzlesen…

Gabriela888

Guten Tag Daniele

Mit Verspätung bedanke ich mich für Deine Fragen zu meinem Anliegen. Den LAN-Test habe ich gemacht. Mit dem Test “Thinkbroadband” bin ich leider überfordert (GrandDixence). Im Folgenden meine Antworten.

- Unterbruch bedeutet, dass der Fernseher und UPC-Box sich beide, immer zur gleichen Tageszeit, abschalten.

- Über die Fernbedienung lässt sich Fernseher und UPC-Box wieder einschalten.

- Während dem Unterbruch ist die Connect-Box nicht ausgeschaltet noch blinkt ein Lämpchen.

- Es ist kein LAN-Kabel am Modem angeschlossen. Der Computer steht, durch eine Wand getrennt, in einem anderen Raum. Distanz ca. 10m um die Ecke herum. Es ist eine kabellose Internetverbindung WIFI.

- Ja es betrifft ASUTEK Computer mit 2,4 GHz. Zum Testen habe ich den Computer mit LAN an den Router (UPC Connect Box) angeschlossen. Mit dieser Anschlussart hat sich das Internet via Intel® Ethernet Connection aufgebaut. Das Internet wurde dabei nicht unterbrochen. Dazu hatte ich die üblichen Arbeitsfenster im Internet geöffnet.

- Während dem Test liessen sich weder über LAN noch über WIFI keine weiteren Internetfenster mehr öffnen. Die Downloadgeschwindigkeit hat sich verlangsamt (lange Wartezeit). Ob diese Verlangsamung zufälligerweise mit dem abgelaufenen Datenpaket zu tun hat weiss ich nicht (es blieb 1 Tag übrig).

- Der Fernseher hat sich später um 19h00 abgeschlatet (inkl. UPC TV Box)

- Ich habe entdeckt, dass AUSUTEK Computer Inc. auf vielfache Weise Internetstörungen verursachen kann (mein Computer).

- Unsere Gebäude sind, gemäss Auskunft, in der letzten Meile noch mit der störanfälligen und langsamen Kupferdrahtleitungen versorgt. Wir haben kein Glasfasernetz (UPC). Von daher muss wahrscheinlich stets “umgeschaltet” werden - dem ich Reseten sage. Glasfasernetzwerke ist eine schnelle Technik im Vergleich zur langsamen Kupferkabeln.

- Wie ich gesehen habe, haben einige UPC-Kunden Internetunterbrüche. Die Ursachen sind vielfältig. Mit oder ohne Glasfasernetz. Wenn es nicht am fehlenden Glasfasernetz liegt, hilft auch kein neuer und schneller Computer ob kabellos oder LAN. Die Preisgestaltung der Abos wäre zwischen Glasfasernetz und Kupferkabel zu unterscheiden. Es ist wichtig, dass ich ohne tägliche Internetunterbrüche meine Arbeit verrichten kann. Momentan habe ich das Gefühl diesem Umstand ausgeliefert zu sein, weil mit dem telefonischen Support und Forum und der (komplizierten Technik) aus der Ferne eine Lösung nicht einfach ist.

Frage: Wäre ein LAN-Anschluss mit einem schnellen Computer und ohne ASUSTEK Computer Inc. vorhanden, wäre dann die Internetleistung ohne Glasfasernetzwerkverbindung die Bessere? Gibt es hierzu Erfahrungswerte?

Über weitere Infos würde ich mich freuen. Besten Dank im Voraus.

Gaby.

Daniele_Sunrise

Gabriela888 VIelen Dank für deine Rückmeldung. Ich entnehme aus deinem Feedback, dass die Ursache der Unterbrüche das WIFI Netz sein könnte.

Somit bitte ich dich um folgendes für weitere Tests:
- Schliesse deinen Laptop mit einem LAN Kabel direkt vom Modem aus an.
- Schliesse keine Geräte, welche keine Unterbrüche haben sollten, mit den Powerline Adapter an.
- Ändere bei der UPC TV Box den “Schlafmodus” in den Einstellungen, sodass sie sich nicht z.B. nach 4 Stunden ausschaltet.

Beobachte es danach einige Tage und melde dich wieder hier mit deinem Feedback. Den Erwerb eines neuen Computers kann ich dir zur Zeit nicht empfehlen, ausser er wäre schon einige Jahre alt und hat auch mit anderen Applikationen Mühe.

Liebe Grüsse
Daniele

Gabriela888

Hallo Daniele

Problem: Täglich zur gleichen Zeit schaltet sich der Fernseher aus und zeitgleich wird das Internet unterbrochen.

Hier mein Feedback zu Deinen Aufgaben.

Vorgemerkt: Meine IT-Kenntnisse in Sachen Internet sind spärlich. Es wurde mir gezeigt, wie man «cnlab» nutzt und so habe ich verschiedene Varianten gestestet: LAN, WLAN bzw WIFI, mit und ohne PowerLineAdapter. Es war interessant diese ‘Testreihe’ durchzuführen nur um zur Erkenntnis zu gelangen, dass in meinem Fall das WLAN nicht wirklich funktioniert und die PowerLineAdapter nicht wirklich unterstützen. LAN war am Besten und das scheint auch die Lösung zu sein. Dennoch erstaunt es mich, dass man in der Werbung sieht, wie im Haus eine WIFI Verbindung mit PowerLineAdapter funktioniert aber bei mir in einer Wohnung im angrenzenden Nebenraum nicht? Vollständigkeitshalber erlaube ich mir die Ergebnisse unten aufzulisten. Ich hoffe, das verhilft zu Rückschlüssen. Bilder von ‘cnlab’ einzustellen klappte leider nicht.

- Den «Schlafmodus» am TV habe ich nun auf 16 Std. umgestellt. Jetzt schaltet sich der TV nicht mehr am späteren Nachmittag aus. Aber zur Nachzeit vielleicht.

- Zeitgleich scheint dies einen Einfluss auf das Internetverhalten zu haben. Mit der Umstellung des TV-Timers haben sich die Unternetunterbrüche vermindert.

Distanz vom Router zum Desktop in den Nebenraum (durch Wand getrennt):

- Gemessen Router zum Desktop: 13m

- Luftlinie Router zum Desktop: ca 9m

Testreihe mit Desktop (PC-Tower). Zahl = Mbit/s

Desktop dem Router:

Verbindung Router-LAN ohne PowerLineAdapter: 351.0

Verbindung Router-LAN mit PowerLineAdapter: 320.3

Desktop dem Router:

Verbindung Router-WLAN ohne PowerLineAdapter: 35.3

Verbindung Router-WLAN mit PowerLineAdapter: 48.6

Desktop im Nebenraum:

Verbindung Router-WLAN ohne PowerLineAdapter: 30.2

Verbindung Router-WLAN mit PowerLineAdapter: 49.2

- Anschluss WLAN - Router ist bei beiden Geräten ungenügend (Laptop + Desktop).

- Anschluss mit PowerLineAdapter ergaben Downloadgeschwindigkeitswerte zwischen 12.9 – 36.9

je nach dem wo der zweite Stecker positioniert war (WLAN).

Diese bestehende Internetverbindung kann anscheinend nur mit LAN Verbindung genutzt werden. Ist dem so?

Eine LAN Verbindung ist den gegebenen Umständen nicht möglich.

Besten Dank im Voraus für weitere Hinweise.

Gaby.

Daniele_Sunrise

Gabriela888 Vielen Dank für deine Ausführung.

Da ich herauslese, dass bei dir WIFI ein wichtiger Bestandteil deines Netzwerkes ist, empfehle ich den Erwerb von einem WIFI Mesh System, welcher performanter und auch stabiler, sowie unterbruchsfrei mehrere WIFI Netze aufbaut.

Wir haben mit unseren neuen WIFI Boostern (Connect Pods) eine solche Technik im Einsatz. Falls du noch die alten WIFI Booster hast, kannst du uns diese zurücksenden und danach die neuen Connect Pods via Connect App bestellen. Ansonsten hat sicher jemand in der Community ein Mesh System im Einsatz und kann eine Empfehlung aussprechen?

Liebe Grüsse
Daniele

Gabriela888

Hallo Daniele, vielen Dank für Deinen Tipp mit dem WIFI Mesh System (WIFI Booster / Connect Box). Diese neuen WIFI Boster kann man nicht über die App bestellen. Man muss jeweils anrufen. Das WLAN wäre wichtig gewesen - aber praktisch nicht machbar. So habe ich diese neuen Booster nicht bestellt.

In der Zwischenzeit habe ich ein 30m langes LAN-Kabel besorgt und dieses an der Decke entlang, statt an den Bodenleisten entlang durch die ganze Etage verlegt. Die Arbeit hat sich geloht. Jetzt geht es störungs- und unterbruchsfrei durch das WWW. Die Applikationen und das Internet sind bis jetzt nicht mehr ausgestiegen und ich hoffe sehr, das bleibt so. Der Verlust der Signale durch die Länge des Kabels ist erstaunlicherweise recht gering.

Die Anmerkung vom Timer am TV war genau richtig - danke dafür!

Nochmals vielen Dank für Deine und Eure Feedbacks und Inputs die ich sehr geschätzt habe. In der Tat durfte ich Neues dazulernen wovon ihr Profis so viel mehr davon versteht.

Liebe Grüsse

Gaby

Daniele_Sunrise

Gabriela888 Vielen Dank für deine Rückmeldung! 😊

Wir würden uns freuen über ein Feedback via Feedbackformular auf der rechten Seite der Community Homepage. Nur so haben wir die Möglichkeit uns zu verbessern.

Liebe Grüsse
Daniele