Hallo a-m
Es kann gut möglich sein, dass während der Ferien Zeit deine Nachricht untergegangen ist, was aber sicher nicht keine Absicht der UPC war.
Am besten, du schreibst nochmal eine PN an das @Sunrise_Team mit deiner Kunden Nummer, Geb. Datum und Postanschrift. Ich denke mal, das sich morgen bestimmt jemand von der UPC sich meldet.