Hallo margrithfleischmann
Ich kann dich sehr gut verstehen, da ist nicht gerade den Service was man erwartet, aber in deinem Fall würde ich eine PN an das @Sunrise_Team mit der Kunden Nummer, Name, Vorname, Geb Datum und Postanschrift von deiner Großmutter angeben.
Es wird sich bestimmt jemand von der UPC sich melden. Viel Glück