Connessione intermittente di sera

Federica · 2021-08-25T00:22:41+00:00

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Federica

Buonasera, sono settimane ormai che la connessione Wi-Fi si interrompe per pochi secondi ogni pochi minuti, in particolar modo di sera. Le chiamate vocali su WhatsApp/Signal si disconnettono costantemente, le videochiamate sono quasi impossibili. Le pagine di navigazione vanno refreshate ogni pochi minuti. Posso gentilmente chiedervi una mano con la risoluzione del problema? Grazie mille!

Daniele_Sunrise

Federica Benvenuto nella comunità!

Abbiamo fatto una modifica al tuo modem. Il cambio è completato in 30 minuti. Poi riavvia il tuo modem. Se hai difficoltà, esegui un reset del modem. Per fare questo, premi delicatamente il pulsante di reset sul retro del modem con un oggetto appuntito per almeno 25 secondi.

Poi connetti i tuoi dispositivi più lontani dal modem al WIFI UPC96Axxxx_2.4GHz e i dispositivi più vicini al modem al WIFI UPC96Axxxx. In seguito, prova di nuovo.

Saluti
Daniele

baranza

Buongiorno,

anche per me, come Federica, durante l’arco della giornata,ma sopratutto la sera. da alcune settimane, la connessione internet sia LAN che Wi-Fi, s’interrompe per alcuni secondi, stessa cosa sul UPC TV Box, quando uso Replay.

Ho provato i riavvi e ripristino impostazioni ma senza risultati, sapete darmi indicazioni?

Saluti

Daniele_Sunrise

baranza Per favore, mandaci il tuo numero di cliente, l’indirizzo e la data di nascita tramite messaggio privato. Saremo lieti di controllare la configurazione del tuo modem.

Saluti
Daniele

Daniele_Sunrise

baranza Abbiamo controllato la qualità del segnale e abbiamo scoperto che non è ottimale. Per questo motivo, ho creato un appuntamento tecnico. Sarai contattato entro 24 ore per fissare un appuntamento.

Ti chiediamo anche di non collegare i box UPC TV tramite dispositivi Devolo, ma direttamente dal modem tramite cavo LAN.

Saluti
Daniele

baranza

Buona sera,

sono stato contattato dai tecnici, che arriveranno venerdì mattina per le verifiche.

Per quanto riguarda gli UPC Box, non sono collegati tramite Devolo, ma sono collegati tramite cavo LAN con degli switch.

L’apparecchio devolo, è attivo solo per potenziare il segnale Wi-Fi in casa al P1, mentre al PT c’è un’antenna Wi-Fi UniFI collegata allo switch con cavo LAN e tutti e 2 i UPC Box, sono colegati con cavo LAN e non Wi-Fi.

Grazie per l’aiuto e buon aserata.

Saluti