Vorsicht Anrufe ins Ausland funktionieren nur willkürlich!

roccorinaldi · 2021-08-16T16:29:58+00:00

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roccorinaldi

Ich musste aus dringenden/familiären Gründen meine Frau erreichen welche gerade unterwegs war in Portugal. Sie konnte keine Anrufe entgegennehmen. Da es sehr dringlich war wendete ich mich an den Kundendienst/Support. Der erste Mitarbeiter hat sich bemüht und wir sind diverse Dinge durchgegangen aber nichts hat funktioniert. Der zweite Mitarbeiter hat mich nicht verstanden und hat nach einer Weile einfach so aufgelegt. Die dritte Mitarbeiterin hat gesagt man kann nichts machen. Nach meinem Wunsch mit einem Teamleiter/Vorgesetzten zu sprechen hat man mir gesagt das niemand da ist. Es wurde mir versprochen das jemand zurückruft. Es kam nie ein Anruf. Da in meinem Mobilvertrag mit UPC steht das ich telefonieren kann, was die grundsätzlichste Funktion ist und diese von UPC nicht gewährleistet werden kann denke ich echt über eine Kündigung nach und eine Publizierung auf sämtlichen sozialen Plattformen und Fachforen/Zeitschriften wie ich behandelt wurde. Das Telefonat mit meiner Frau kam nicht Zustande und die dringliche familiäre Angelegenheit hat sich verschlechtert durch die Nichteinhaltung von UPC gegenüber ihren Vertragspflichten. Beschweren kann ich mich nicht. Eine Stellungnahme von UPC krieg ich auch nicht. Also steh ich da mit nichts und niemand kann mir sagen warum es nicht funktioniert und wann es dann vielleicht mal funktioniert. Die Rechnungen von UPC hingegen kommen pünktlich jeden Monat! Ich hoffe mit diesem Bericht erreiche ich irgend jemanden bei UPC der sich verantwortlich fühlt.

Punisher

Hallo roccorinaldi

Das tut mir leid, das du solche Erfahrung mit dem telefonischen Support machen musstest.

Aber um dir zu helfen, wäre es vielleicht Sinnvoller wenn du uns genau erklärst wo da Problem liegt, dass der Anruf nicht zustande gekommen ist. Hast du auch mal dein UPCC Mobile Abo überprüft, dass du von der CH nach Portugal telefonieren kannst, bzw. was für ein Abo hast du denn?

Daniele_Sunrise

roccorinaldi Herzlich Willkommen in der Community!

Ich kann mich nur an der Aussage von Punisher anschliessen und mich für die Erfahrung mit dem Kundendienst, sowie die nicht gefundene Lösung bezüglich deinem Notfall entschuldigen.

Die Prüfung beider Nummern hat ergeben, dass beide Abonnemenete im Schweizer Datennetz eingebucht sind. Es ist somit nicht mehr für mich nachvollziehbar, an was die Störung gelegen hat. Als einzige Lösung kann ich mir falsche APN Einstellungen vorstellen, sollte es sich um eine Datennutzungsstörung in Portugal handeln. Betrifft es aber Störungen des Mobilnetzes, dann könnte dies auch lokaler Natur sein beim Anbieter in Portugal.

Sollte deine Frau nochmals ins Ausland gehen und ein Fehlerbild haben, empfehle ich unseren Blogbeitrag für die Sommerferien.

Liebe Grüsse
Daniele

roccorinaldi

Lieber Punisher,

ich denke es ist die Aufgabe der UPC zu klären warum der Anruf nicht zustande gekommen ist. Unsere beiden Abos (Swiss Unlimited) erlauben Telefonanrufe ins Ausland. Auch sämtliche Einstellungen sind/waren korrekt bei meinem Mobiltelefon sowie auch bei dem Mobiltelefon der Frau. (bestätigt durch den 1. Kundendienstmitarbeiter welcher sich noch ein wenig Mühe gegeben hatte)

roccorinaldi

Lieber Daniele_UPC

Die UPC muss ihren Kundendienst echt in den Griff kriegen, denn so geht das nicht. Also ich meine mitten im Gespräch auflegen = Kündigungsgrund oder leere Versprechen/lügen = Kündigungsgrund.

Bezüglich dem technischen Problem kann ich nur sagen das sämtliche Einstellung für einen Anruf ins Ausland (Mobilnetz) an meinen Telefon korrekt waren sowie auch die Einstellungen am Telefon meiner Frau um solch einen Anruf entgegenzunehmen. (der Blogbeitrag nützt bezüglich diesem Problem eher wenig) Daher ist für mich eine mögliche Erklärung das der Anbieter in Portugal (Mobilnetz) eventuell eine Störung hatte, was aber schlussendlich auch nicht mein Problem ist, oder nicht an mir liegt es herauszufinden. Fakt ist meine Frau konnte keine Mobilanrufe in Portugal entgegennehmen wofür UPC dirket verantwortlich ist. Ausser aufzulegen und mich anzulügen konnte mir UPC nicht weiterhelfen. Wie soll ich da zuversichtlich bleiben das es das nächste Mal klappt?

Liebe Grüsse
Rocco

Daniele_Sunrise

roccorinaldi Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Dein Anliegen wegen der Betreuung durch den Kundendienst habe ich intern für die Prüfung weitergeleitet. Wir werden intern hierzu die Mittel ergreifen, damit dein nächstes Kundenerlebnis positiv verläuft.

Was deine Zuversicht betrifft - diese kann ich dir nur einem weiteren Tipp anreichern. In Portugal haben wir zwei Anbieter. Ich weiss nicht ob ihr bereits manuell einmal versucht habt, den anderen Anbieter manuell aus der Roaming Liste zu selektieren.

Ich kann mich abschliessend nur nochmals bei dir für die unerfreuliche Erfahrung mit unserem Kundendienst entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

roccorinaldi

Lieber Daniele_UPC,

vielen Dank für deine umgehende Antwort. Es freut mich das doch noch jemand sich entschuldigt, beziehungsweise sich dem Problem auch verantwortungsvoll zeigt.
Ja aufgrund der Anweisungen (manuelle Auswahl vom Netzbetreiber) des 1. Kundendienstmitarbeiters haben wir insgesamt 3 verschiedene Mobilfunkanbieter in Portugal ausprobiert. Die 2 oben erwähnten waren auch dabei. Es hat jedoch bei keinem funktioniert, sprich meine Frau konnte bei keinem der 3 Mobilfunkanbieter einen Anruf entgegennehmen. Diese Anweisungen konnte ich meiner Frau auch nur übermitteln weil SMS senden funktioniert hat. Im Gegensatz zu der Aussage der 3. Kundendienstmitarbeitern welche gesagt hat das Problem kann man nur lösen wenn UPC meiner Frau anruft und man zusammen diverse Schritte durchgeht. Da wurde nicht mal das Problem richtig verstanden das genau das (Entgegennehmen von Anrufen) eben nicht geht. Daraufhin folgte dann die Aussage das UPC nichts tun kann und das mich ein Teamleiter/Vorgesetzter anrufen wird, was ja nicht passiert ist.
Ich lege das nun bei mir als Fehlfunktion von den portugiesischen Netzanbieter ab, obwohl ich da noch sehr skeptisch bin, und hoffe es klappt das nächste mal. Wenn dies nicht der Fall ist dann sehe ich mich gezwungen unverzüglich den Mobilfunkanbieter zu wechseln, weil beim Kundendienst rufe ich bestimmt nie wieder an.

Liebe Grüsse
Rocco

Daniele_Sunrise

roccorinaldi Ich würde gerne aber die Chance noch ergreifen, das Anliegen selbst anzuschauen.

Hast du mehr Details zum Anliegen bezüglich: “meine Frau konnte bei keinem der 3 Mobilfunkanbieter einen Anruf entgegennehmen.” ?

Was hörte der Anrufer?
Was bedeutet man konnte den Anruf nicht annehmen? Hat es geklingelt und wenn man abgenommen hat war die Leitung weg?

Mir ist noch was in den Sinn gekommen - versuche beim nächsten Besuch, falls aktiviert, VoLTE und WIFI Calling zu deaktivieren. Starte dein Gerät neu und teste es nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Punisher

Hallo roccorinaldi

Ich habe mir deine Antworten und auch die von der UPC alles nochmal durch gelesen und ich denke auch, dass hier irgendwo ein Problem beim Mobilefunkanbieter in Portugal eine Störung war. Anders kann ich mir nicht erklären, warum der besagter Anruf nicht zustande gekommen ist.

roccorinaldi

Lieber Daniele_UPC,

das Problem zeigte sich indem das Telefon meiner Freu gar nicht klingelte. Sie hat nur jeweils die SMS Benachrichtigung erhalten dass ich sie versucht habe telefonisch zu erreichen. Auf meiner (Anrufer) Seite kam jeweils sofort die Combox oder die Ansage das der Mobilteilnehmer das Gespräch nicht annehmen kann/Verfügbar ist.

Liebe Grüsse
Rocco