Anrufe/SMSerhalt nicht möglich

Sue_01 · 2021-08-08T17:04:58+00:00

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Sue_01

Hallo zusammen,
vor kurzem habe ich einen Mobilevertrag abgeschlossen. Anrufe und mobile Daten von meiner Seite aus funktionieren, aber leider erhalte ich selbst keine Anrufe und SMSen. Ruft man mich an kommt Fehlermeldung: “Diese Nummer ist nicht vergeben” oder “diese Verbindung kann nicht hergestellt werden”. SMSen werden auch nicht erhalten. Ich habe bereits zweimal mit dem Service telefoniert, leider funktioniert es immer noch nicht. Ich bin gerade von Deutschland in die Schweiz gezogen und darauf angewiesen, dass mich Anrufe/SMS erreichen. Es wird ja auch oft zur Verifzierung von Accounts verwendet. Hat jemand eine Idee?
Viele Grüße
Sue

pato

Sue_01 Könntest du @Daniele_Sunrise (einfach auf seinen Namen klicken) eine private Nachricht senden, mit deiner Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer?
Alternativ den Support anrufen, da stimmt wohl mit dem Call Routing etwas nicht.

Sue_01

pato Okay. Dankeschön. ich habe Daniele geschrieben.

Daniele_Sunrise

Sue_01 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben dein Handyabonnement im System neu provisioniert. Alles wurde korrekt abgeschlossen und dein Handyabonnement müsste wieder funktionieren.

Kannst du uns dies bitte bestätigen?

Liebe Grüsse
Daniele

Sue_01

Hallo Daniele_Sunrise,
Leider funktioniert es immer noch nicht. Sowohl wenn mich eine Freundin aus dem mobilen schweizer Netz anruft, als auch wenn ich mich von meinem Festnetz anrufe, kommt, dass die Verbindung nicht hergestellt werden kann. ☹
Viele Grüße
Sue

Daniele_Sunrise

Sue_01 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Nach weiteren Abklärungen der Kollegen, welche die Aufschaltung nochmals eingeleitet haben, bitten wri dich nochmals unseren Support (0800 66 88 66) anzurufen um die Einstellungen deines Gerätes zu prüfen.

Liebe Grüsse
Daniele

Sue_01

Hallo Daniele_Sunrise,

Ich habe jetzt mehrmals mit dem Support telefoniert und mir sogar ein neues Handy gekauft. Leider funktioniert es immer noch nicht. Im UPC Shop haben sie mir jetzt die SIM Karte getauscht, leider ebenfalls ohne Erfolg. Laut Support befindet sich mein Handy im Swisscom netz, ich habe aber manuell UPC eingestellt: bei Verbindungen -> Mobile Netzwerke -> Netzbetreiber -> Automatisch auswählen deaktivieren und Netzwerke Scannen -> UPC ch auswählen. Dann kommt. “im Netz registriert.”
Auf der SIM Karte ist Modus -> Manuell und National ausgewählt. im Sperrbildschirm steht oben auch UPC ch. Kann mir denn niemand helfen? Ich bin echt verzweifelt in der Zwischenzeit.

Viele Grüße
Sue

Daniele_Sunrise

Sue_01 Wir sind mit den Kollegen heute dran, das Routing zu prüfen und neu zu setzen. Ich melde mich nach Erhalt der Rückmeldung wieder für einen weiteren Test.

Bitte entschuldige, dass wir dein Anliegen noch nicht lösen konnten.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Sue_01 Nach internen Abklärungen können wir das Routing nicht anpassen, da es keine portierte Nummer ist.

Bitte führte folgende Schritte aus:

bei Verbindungen -> Mobile Netzwerke -> Netzbetreiber -> Automatisch auswählen (aktivieren)
auf der SIM Karte muss Modus -> Automatisch ausgewählt werden

Teste es danach bitte nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Sue_01

Hallo Daniele_Sunrise
Ich habe die Einstellungen vorgenommen und das Handy danach auch neu gestartet. Eine Freundin hat versucht mich anzurufen. Leider immer noch ohne Erfolg 🙁 kommt immer noch Fehlermeldung.
Grüsse Sue

Daniele_Sunrise

Sue_01 Bitte entschuldige meine verspätete Antwort. ich habe nochmals einen Versuch gestartet bei unseren Spezialisten. Sie haben ggf. etwas gefunden, was in unseren Systemen korrigiert werden muss. Sobald die Korrektur stattgefunden hat, wirst du von einem Spezialisten kontaktiert werden.

Zudem möchte ich mich nochmals für die verzögerte Bearbeitung deines Anliegens entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Sue_01

Daniele_Sunrise Vielen Dank für deinen Einsatz! Es funktioniert endlich. Anscheinend haben sie das Problem gefunden.
Lieben Gruss Sue