Kein Roaming nach Wechsel zu UPC

Hampi65 · 2021-08-06T12:44:25+00:00

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Hampi65

Mein Bruder hat vor kurzem von Swisscom zu UPC gewechselt. Abo Europe unlimited. Er war seither einige Male im Ausland und konnte nie mobile Daten brauchen da diese nicht funktionierten. Nach Anruf bei Hotline sollten alle Einstellungen richtig sein. Trotzdem geht es nicht. Warum???? Das kann doch nicht sein für Europe Abo bezahlen aber kein Datenroaming. 🤬🤬

Punisher

Hallo Hampi65

Schreib bitte eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link an klicken) mit der Kunden Nummer von deinem Bruder, Name, Vorname, Postanschrift und Geb. Datum. Dein Bruder soll bitte veranlassen, dass die UPC mal seine SIM Karte zurück setzt. Nach dem zurück setzten, einfach das Smartphone neu Starten. Dann sollte es funktionieren.

Vielleicht hilft ihm auch diese Anleitung hier im Anhang?

upc-mobile-keine-datenverbindung-roaming.pdf

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Hampi65

Punisher er war heute im Schwarzwald und hat mich von da angerufen. Habe ihm gesagt er solle Support kontaktieren. Dies hat er gemacht. Leider ohne Erfolg. Langsam aber sicher ist wohl ein Wechsel zurück zu Swisscom die einzige Alternative. Ich wäre auch böse wenn ich eine Leistung bezahle die nicht erbracht wird

Punisher

Hallo Hampi65

In meinem letzten Post habe ich dort eine Datei angehängt. Kannst du dies bitte deinem Bruder senden, damit er diese Schritte durch gehen kann?

Hampi65

Wir haben jetzt mal einen Zuganspunkt erstellt gem. Support Seite. Mal schauen ob es damit klappt. Wenn nicht wird Abo gekündigt. Der telefonische Support ist eine Katastrophe. Ganz ehrlich. Mein UPC Abo wird auch gekündigt. Es kann einfach nicht sein dass man ältere Leute so im Stich lässt.

Punisher

Hampi65

Bitte geh mal die Schritte nach, was im Anhang ist. So kan ich dir auch nicht helfen wenn dies nicht gemacht wird.

Im Anhang ist hier

upc-mobile-keine-datenverbindung-roaming.pdf

491kB

die Datei nochmal

Hampi65

Empfang war da. Telefonieren ging ja. Um dies zu probieren sollte man sich wohl im Ausland befinden. Mein Bruder fährt am Mittwoch ins Elsass und wird es mit dem neuen APN probieren. Sollte dies nicht funktionieren wird er in den nächsten UPC Shop und das ganze vor Ort nochmals kontrollieren lassen. Wenn das auch nichts bringt ist wohl Ende im Gelände UPC

Daniele_Sunrise

Hampi65 Falls dein Bruder ein Android Handy hat, teile ihm bitte mit, dass er die APN Einstellungen löschen soll. Danach neu eintragen. Eine weitere Möglichkeit ist, einen anderen Anbieter zu testen, sofern möglich.

Liebe Grüsse
Daniele

Hampi65

Daniele_Sunrise Sali Daniele,
er hat ein Samsung Note 20 Ultra. Da er schon etwas älter ist und nicht so Technik affin wäre es doch gut wenn Support solche Dinge erledigen könnte. Oder schicke mir eine Liste mit den passenden Angaben und ich probiere ihm zu helfen.

Daniele_Sunrise

Hampi65 Wir können auftomatische Konfigurations-SMS versenden. Hierzu benötigen wir die Handynummer. Falls aber diese SMS die Ursache nicht löst, sind die APN Einstellungen hier ersichtlich.

Wichtig ist die APN Einstellungen im Ausland kurz vorher zu prüfen, wenn das Fehlerbild wieder auftaucht. Eine Anleitung findet dein Bruder hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Hampi65

Am Mittwoch wird die Probe aufs Exempel gemacht. Einmal Deutschland und einmal Frankreich. Wenn es mit den neuen APN Einstellungen nicht funktionieren sollte was dann ???

Punisher

Hampi65

Dann kann in dem Fall das @Sunrise_Team die SIM Karte von deinem Bruder zurück setzten. Es gehen dabei keine Daten verloren, insofern er keine Kontakte auf der SIM Karte gespeichert hat. Daher vorher ein Backup (eine Sicherung der Kontakte durch führen) machen damit alle Daten noch da sind.
Für dieses Vorhaben übernehme ich keinerlei Haftung

Hampi65

So jetzt wurde in Deutschland getestet. Und siehe da, es geht immer noch nicht obwohl APN neu gemacht und alles andere was möglich war. WAS JETZT???? Es gibt 2 Möglichkeiten. Entweder es funktioniert in ganz naher Zukunft oder das ganze Abo wird mit sofortiger Wirkung gekündigt. Dies aufgrund bezahlter aber nicht durch UPC erbrachter Leistungen.

Dann sagt mal was es noch machbar ist ???🤬🤬🤬

Hampi65

Langsam aber sicher geht das unter Gleichgültigkeit von UPC gegenüber von zahlenden Kunden. Und das kann einfach nicht sein. Mein Bruder hat langsam aber sicher die Nase voll von einem solchen Service. Es kommt nach mehrmaligem Kontakt mit Support keine Rückfrage ob das Problem gelöst ist oder ob man noch Etwas unternehmen soll etc. Als brav zahlender Kunde wird man einfach auf seinen Problemen sitzen gelassen. Pfui UPC !!!

mesb

Hampi65

hier die beiden offiziellen Roamingpartner in DE…

bitte manuell wählen und ausprobieren - viel Erfolg

grüsse - mes

Hampi65

Sali Mes,

denkst du das wird den Erfolg bringen. Ich habe da so meine Zweifel. Auf jeden Fall wird ein Abo bezahlt das eine Leistung beinhaltet und die bis jetzt nach über 2 Monaten immer noch nicht erbracht wird. Keiner bezahlt gerne für Etwas was nicht erbracht wird. 🤬