Sehr schlechtes Internet in 5070 Frick

Renen26 · 2021-08-04T19:45:07+00:00

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Renen26

Wir haben nun schon seit ein paar Wochen grosse Probleme mit unserem Internet im Traubenweg. Videotelefonie im Homeoffice ist oftmals gar nicht mehr möglich. Auch können wir sehr oft auf dem 2. Fernseher mit upc app nicht mehr fernsehen, weil das internet hier so schlecht ist. Nach langer Diskussion am Telefon haben wir eine neue Connect Box bekommen, hat das Problem leider auch nicht verbessert.

Punisher

Hallo Renen26

Schreib bitte eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer, Name, Vorname, Geb. Datum und Postanschrift. Ich vermute, dass bei dir das Signal nicht richtig eingespeist wird. Da die Connect Box schon mal aus getauscht wurde, kann es wohl kaum daran liegen.

Daniele_Sunrise

Renen26 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben eine Umstellung bei deinem Modem auf IPv4 umgestellt. Die Umstellung ist in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Teste es danach bitte nochmals, allerdings entferne die zwei Powerline Booster auf LAN 2. Es ist wichtig zu wissen, ob du dein Fehlerbild im dem Bereich der Wohnung hast, wo die Powerline Booster strahlen. Ist das der Fall?

Liebe Grüsse
Daniele

Renen26

Hallo Daniele,

Vielen dank für deine Hilfe.
Ja das ist auch der Fall. Leider haben wir die Probleme momentan überall in allen Bereichen.

Daniele_Sunrise

Renen26 Bitte teste es einmal mit IPv4 und melde dich wieder ob dein Fehlerbild noch besteht.

Liebe Grüsse
Daniele

Renen26

Jetzt funktioniert wieder alles einwandfrei!
Vielen Dank für deine Unterstützung!!!