Verbinugngsproblem

Ubu · 2021-08-01T08:11:29+00:00

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Ubu

Ich habe seit Freitag leider kein Internet. Meine Giga Box Können sie anwählen,sie ist aber offline.gester habe ich angerufen und die Frau meinte am schluss es müsste ein Techniker hin. Der sollte sich gestern auch für einen Termin melden. Leider habe ich keinen Anruf bekommen.(finde ich gar nicht gut)habe mich heut daraufhin nochmals gemolden,und der Herr meine es sei alles am laufen und er wisse auch nicht warum mich nieman anrufte. Da ich das Internet auch zum Arbeiten brauche schreibe ich jetzt hir und hoffe auf schnelle hilfe.

Daniele_Sunrise

Ubu Herzlich Willkommen in der Community!

Bedauerlicherweise haben wir einen Fehler gemacht und der Auftrag wurde vom Mitarbeiter nicht korrekt an die Disposition weitergeleitet. Bitte entschuldige unseren Fehler. Dies habe ich nun nachgeholt.

Falls du bis morgen ca. 11 Uhr keinen Anruf erhalten hast, melde dich bitte wieder bei mir.

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

Gestern war Samstag und heute ist Sonntag inkl. Nationalfeiertag. Die Techniker arbeiten nur unter der Woche. Du wirst frühestens am Montag einen Rückruf erhalten.

Ubu

millernet Danke für die Info. Warum sagen die mir am Telefon etwas anderes? Finde ich nicht professionell und nicht ehrlich…

millernet

Ubu Naja, vermutlich wissen sie es nicht besser. Der Second und Third Level arbeitet auch nur Montag - Freitag. Die Aufträge für Techniker gehen jeweils direkt an das zuständige Unternehmen (z.B Saphir Group) und die Sachbearbeiter arbeiten nur Werktags. Bei Swisscom wäre es übrigens ähnlich, ausser du hast einen teuren Business Vertrag mit entsprechendem SLA (>300.- Fr. und mehr pro Monat).

Ubu

Daniele_Sunrise
Hallo Daniele

Leider noch keinen Anruf bekommen. Brauche dringen Internet für das Geschäft…
Was kann ich machen?
Gruss Urs

Ubu

Hallo Daniele

leider habe ich noch kein Anruf bekommen!

Daniele_Sunrise

Ubu Wir haben soeben das entsprechende Team angefragt, ob der Anruf noch vor 16 Uhr stattfinden kann. Sobald ich Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder.

Liebe Grüsse
Daniele

Ubu

Daniele_Sunrise
Hallo Daniele

Vielen Dank für Deinen Einsatz. Der Techniker war gestern da. Leider funktioniert deas internet immer noch nicht, da die UPC meine Box deaktiviert hat., Dies wahrscheinlich weil ich nochmals eine Box bekommen habe und diese wieder zurückgeschickt habe weil man mir gesagt hat (UPC) das sei ein Fehler gewesen von Seiten UPC das ich 2 Boxen erhalten habe. Der Techniker meine nach einem Tag sollte die alte Box wieder reaktiviert sein. Das ist leider nicht der Fall. Was kann man noch machen ausser warten?

Daniele_Sunrise

Ubu Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir werden dein Modem schnellstmöglichst aufschalten. Ich denke dies geschieht nach dem Mittag. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich wieder hier bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Ubu Wir haben den den Fehler korrigiert. Bedauerlicherweise ist im Hintergrund in den Systemen ein Fehler (Provisionierung im Netzwerk) aufgetaucht. Dieser muss nun durch unsere IT behoben werden, was die Lösung weiter verspätet.

Bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Es kann jedoch sein, dass es nach 17 Uhr behoben wird, wobei wir dir dann erst am Montag ein weiteres Update geben können.

Ich möchte mich nochmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten bei dir entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Ubu

Ich bin überhaupt nicht happy! Jetzt habe ich über eine Woche kein Internet! Das kann doch nicht sein und das verstehe ich absolut nicht…..sorry du kannst nichts dafür, aber Dienstleistung sieht anders aus und ich bezahle dafür…

pato

Ubu Für diesen Fall solltest du, sobald es gelöst ist, bei der Buchhaltung anrufen und freundlich erklären was vorgefallen ist. Dann lässt sich dabei meistens etwas für die nächste Rechnung machen.

Daniele_Sunrise

Ubu Bitte entschuldige nochmals die verspätete Lösungsfindung.

Mir wurde soeben rückgemeldet, dass die Ursache behoben wurde. kannst du bitte dein Modem einige Minuten stromlos machen und es danach einschalten und testen?

Liebe Grüsse
Daniele

Ubu

Daniele_Sunrise
Hallo Daniele

habe 2 mal alles für mindesten 3 min stromlos gemacht, leider ohne Erfolg.
beim Fernseher haber ich übringens auch keine info… Bitte um schnelle Behebung.
gruss urs

Daniele_Sunrise

Ubu Kannst du mir bitte von der Unterseite deines Modems ein Bild via privater Nachricht zusenden? Ich möchte gerne sichergehen, dass wir das korrekte Modem aufgeschaltet wurde.

Zudem wäre es gut noch zu wissen, wie die Licher beim Modem leuchten.

Liebe Grüsse
Daniele

Ubu

Hak
Hallo Daniele

bin soeben nach Hause gekommen und habe festgestellt dass das Internet wieder funktioniert. Vielen herzlichen Dank für deine Bemühungen und Unterstützung.
farbenfroher gruss urs