Nach Umzug kein Internet mehr

CoSta91 · 2021-07-26T12:17:43+00:00

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CoSta91

Wir sind umgezogen, haben es UPC gemeldet und auch eine Bestätigung erhalten. Nun haben wir die Connect Box angeschlossen, aber es blinken ständig die grünen Pfeile. Wir haben die Kabel nochmals neu eingesteckt, den reset Knopf hinten gedrückt (jetzt leuchtet der Balken auch grün und nicht mehr weiss) das Wlan Zeichen war da, auf dem Handy zeigt es das Netzwerk an, es steht aber kein Internet. Haben wir etwas vergessen? Laut Anleitung müssen wir nur einstecken und fertig.
Die UPC erreiche ich nicht telefonisch.
Kann uns jemand helfen?

Herzlichen Dank.

Daniele_Sunrise

CoSta91 Herzlich Willkommen in der Community!

Der Umzug ist im System abgeschlossen. Was passieren kann ist, dass am neuen Ort die Dose plombiert ist. Um dies herauszufinden, bitten wir dich deinen TV an die Kabeldose anzuschliessen und direkt einen Sendersuchlauf zu machen. Falls keine Sender gefunden werden, dann wäre die Dose plombiert und ein Techniker wird aufgeboten für die Entplombierung.

Eine weitere Möglichkeit, sofern diese besteht wäre, eine zweite Dose zu testen.

Liebe Grüsse
Daniele

CoSta91

Daniele_Sunrise
Es wurden keine Sender am TV gefunden. Was bedeutet das nun?

Daniele_Sunrise

CoSta91 Da die Kabelanschlussgebühren durch die Verwaltung verrechnet werden, bitten wir dich die Verwaltung bezüglich einer Entplombierung zu kontaktieren. Sie werden den Auftrag danach an uns erteilen.

Liebe Grüsse
Daniele

CoSta91

Daniele_Sunrise
Herzlichen Dank

CoSta91

Daniele_Sunrise
Guten Tag
Ich habe vor einer Woche die entplombierung unserer Verwaltung in Auftrag gegeben und diese hat es an UPC weitergeleitet. Doch bis jetzt habe ich nichts gehört! Wieso dauert das so lange? Wir sind so nicht zufrieden. Wir haben bereits zusätzliche Kosten und können ja nichts für das Problem…

millernet

CoSta91 Das aktuelle System ist von UPC so gewollt. So können im Hintergrund über die Mietnebenkosten weiterhin Anschlussgebühren abkassiert werden, auch wenn die Mehrzahl der Kabelanschlüsse gar nicht genutzt wird. Der Mieter berappt den Anschluss aber trotzdem. Mit dem weiter fortschreitenden Glasfaserausbau verlieren die Kabelnetze ihre Berechtigung.

https://www.beobachter.ch/konsum/konsumentenschutz/verwirrende-rechnungen-von-upc-wer-nicht-aufpasst-zahlt-ohne-grund?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=article_traffic

Daniele_Sunrise

CoSta91 Kannst du mir bitte kurz mitteilen, ob du eine Plakette bei der Dose mit einer Nummer drauf hast? Mir wurde rückgemeldet, dass der Vormieter keine physische Plombierung im 2020 hatte. Somit sollte die Dose funktionieren, ausser es hat einen Deckel drauf mit einer Nummer - diese benötige ich.

Falls kein Deckel drauf ist, löse ich einen Techniker aus.

Liebe Grüsse
Daniele

CoSta91

Daniele_Sunrise bei uns in der Wohnung ist kein Deckel drauf, wir konnten das Modem einstecken und der TV auch, nur geht das Internet nicht und der TV findet kein Sender.

Daniele_Sunrise

CoSta91 Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben soeben einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst in den nächsten 24 Stunden für eine Terminvereinbarung kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele