Nummern Portierung=Rocket Sience

Mill · 2021-06-24T11:01:00+00:00

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Mill

Ich warte seit 3 Monaten auf eine saubere Nummern Portierung von Sunrise auf ein bestehendes Mobile Abo von UPC.
Auf Seiten UPC wurde die Nummer übernommen seit ende Mai. Jedoch wurde die Sunrise SIM nicht deaktiviert. Folge: Anrufe/Daten laufen über UPC Sim Karte normal jedoch können keine SMS empfangen werden von Fremdnetzten. Dies funktioniert nur wenn die Sim Karte von Sunrise im Dual SIM Handy auch eingelegt ist.
Support von UPC nach ca. 30 Telefonaten eine einziges Desaster.
Kontakt schlussendlich mit dem Special Team…..Problem wurde erkannt mit der Lösung:

Neue Sim Karte (wurde geschickt)
Portierung am 22.6.21 (wurde versprochen)
Resultat: Hat nicht stattgefunden ….keiner weis wieso.
Erneute Kontaktaufnahme mit dem tollen Help Desk von UPC und wieder keine konkrete Aussage wann nun die Portierung stattfindet.
Was soll man da nur sagen…..Verhalten gegenüber dem Kunden ist unterirdisch, keiner ist committet, ein einziger hilfloser Haufen.

Daniele_Sunrise

Mill Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewendet hast. Wir sind dabei, die Portierung nochmals zu beantragen. Ich sehe im System, dass wir sie eingetragen haben.

Sobald ich Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder hier. Zudem möchte ich mich für unseren Fehler, sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten bei dir entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Mill

Hallo Daniele
Danke für deine Rückmeldung…..bin mal gespannt…..Hoffnung leider klein😩

Mill

Anmerkung:
Am Schluss sollte die Sunrise Nr. 079 xxx 11 09 auf dem Bestehenden Abo 078 401 71 64 (diese Nummer kenne ich übrigens nicht) migriert sein.

Mill

Die original Nummer war bis vor kurzem 078 402 xx 92

Daniele_Sunrise

Mill Wir haben ein mögliches Datum erhalten für den Wechsel. Dieser wäre der 2. Juli 2021. Ich habe mir einen Termin gesetzt, damit ich die Portierung an diesem Tag prüfen kann.

Ich melde mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Mill

Hallo Daniele
Dieses Datum wurde mir auch mittgeteilt ….jedoch keine Zeit. Vielleicht kommt noch ein weiteres SMS mit der Zeitangabe.
Mal schauen 😉

Daniele_Sunrise

Mill Der nächste Schritt ist dann die Fixierung der Zeit. Wir haben diese aber auch noch nicht. Auf jeden Fall wirst du 30min vorher nochmals via SMS informiert.

Liebe Grüsse
Daniele

Mill

OK, Danke für die Info.

Daniele_Sunrise

Mill Hast du eine weitere SMS erhalten mit der Zeit? 😊

Liebe Grüsse
Daniele

Mill

Nein, die letzte kam am 18.6.

Mill

Braucht ihr die ICCID NR. ??

Mill

Es scheint jetzt mir der ursprünglichen UPC Karte zu funktionieren……Sunrise SIM läuft nicht mehr.
Müssen noch ein bisschen testen…..

Mill

Bis jetzt funktioniert alles….

brunokaelin

Ich warte seit 4 Monaten auf eine saubere Nummern Portierung von Sunrise auf ein bestehendes Mobile Abo von UPC.
Auf Seiten UPC wurde die Nummer übernommen seit ende Mai.
Support von UPC nach ca. 80 Telefonaten eine einziges Desaster.
Kontakt schlussendlich mit dem Special Team…..Problem wurde erkannt mit der Lösung:
Sim Karte (wurde geschickt) aber mit falschem Namen Id- Checker bei der Post aus Datenschutz gründen dürfen sie nicht packet überreichen. Portierung Futsch nochmals alles machen Vollmacht und so…..!!!
Portierung am 24.6.21 (wurde versprochen)nun zweite Portierung soll auf meine kosten gehen habe bei Swisscom schon 3 Monate Bezahlt (Soll nochmal bezahlen und noch 3monate warten) wo sind wir den bei den Hotentoten
Resultat: Hat nicht stattgefunden ….keiner weis wieso.
Erneute Kontaktaufnahme mit dem tollen Help Desk von UPC und wieder keine konkrete Aussage wann nun die Portierung stattfindet. Jetzt doch 20.09.21 stattfinden ich glaube ich bin im falschen Film!!!!!
😂🤣😂 gruss Bruno

Mill

Hallo Bruno
Dito !!!!
Fast eins zu eins das gleiche Problem…….Ich komme auch aus dem Bereich ICT und habe viele Datenmigrationen von ganzen Rechenzentren gemacht als Transition Project Manager. Wenn ich so wie UPC performed hätte, wäre ich vermutlich auf der Stelle entlassen worden.
Trotzdem viel Glück und dranbleiben 😉

brunokaelin

Hallo Mill
Danke mach es auch so😉

MHeessen

Auch hier das gleiche Problem. Versuche seit November eine Nummerportierung zu bekommen. 4 Mal beim Helpdesk angerufen, jedes Mal eine andere Erklärung, jedes Mal ein Versprechen das es bald geregelt sein wird. Leider Gar nichts. Sieht so aus, UPC möchte keine Kunden mehr. Eine Wechsel zu einem anderen Anbieter wird’s wohl werden. Schade.

Daniele_Sunrise

MHeessen Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben einen Fehler gemacht bei der Aussage an der Hotline, dass du kein Portierungsformular benötigst wenn du von Sunrise nach UPC eine Rufnummer übernimmst.

Ich habe Rückmeldung erhalten, dass wir dir ein Portierungsformular zustellen werden, welches du ausgefüllt und unterschrieben an uns retournieren kannst.

Liebe Grüsse
Daniele

MHeessen

Daniele_Sunrise Hallo Daniele

Danke für deine Antwort.

Leider bis jetzt kein Formular erhalten.

Kannst du ein Formular an meine Email addresse im Profil schicken bitte?

Allerdings heute eine Rechnung von November bis Februar erhalten. Erstaunlich, da die Nummerportierung biz jetzt nicht geklappt hat…..

Natürlich soll diese Rechnung storniert werden, und nicht bezahlt von mir.

Bitte um Bestätigung. Danke.

Daniele_Sunrise

MHeessen Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe nun nach dem Portierungsformular angefragt, sodass ich es dir via Community zustellen kann. Die Rechnung ist korrekt, da dort das gerät (Abzahlung) fakturiert wird.

Liebe Grüsse
Daniele