Verzweiflung mit UPC Support

wuchtbit · 2021-06-04T07:16:47+00:00

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wuchtbit

Liebe Community,
möchte mich bei Euch erkundigen, wie man mit dem Support vom UPC am besten umgeht. Vor kurzem bin ich nach Lachen umgezogen, Folgendes durfte ich erleben:

Zwei Wochen vor Umzug online Umzug gemeldet, hat nicht funktioniert.
Telefonisch nachgehakt: Ich solle mir keine Gedanken machen, dass funktioniert schon.
Umgezogen. Techniker des EW Lachen bei mir - Entplombiert und Signal getestet. Alles in Ordnung.
Seit mehr als einer Woche ohne Internet im neuen Haus. Technischer Support UPC sagt, ich soll dem EW Lachen anrufen. EW Lachen sagt, ich soll der UPC anrufen. >24h Rückrufzeit des Technikers (Auf Anruf sind es dann auf einmal 24-48 Stunden).

Zwischendurch hatte ich einen UPC Support-Techniker, der die Aussage getroffen hat: Aufgrund des Problems in der Administration kann die Connect Box nicht funktionieren. >4h Zeitaufwand bzw. 10-15 Telefonate mit dem Support.

Nun werde ich wohl das zweite Wochenende ohne Internet verbringen.
Ich verzweifle. Danke Community für Tipps und Tricks.

Alexander Volk

tipptopp

Da kann das @Sunrise_Team weiterhelfen.
Sende dem @Sunrise_Team eine Private Nachricht mit deinen Daten (Namen, Adresse und Kundennummer).

Grüessli

wuchtbit

tipptopp Super, gleich gemacht. Mal schauen..

Daniele_Sunrise

wuchtbit Herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe soeben Rückmeldung bekommen, dass heute zwischen 14-15 Uhr der Techniker Vorort ist.

Wir möchten uns für die lange Bearbeitungsdauer bei dir entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

wuchtbit

Daniele_Sunrise Hallo Daniele,
ja, der Techniker war soeben da.
Leider gab es eine schlechte Nachricht. Das Kabel in der Wohnung (3 Anschlüsse getestet) ist massiv zu schwach, dass ich die Möglichkeit hätte, hier via Kabel Internet zu beziehen. Ebenfalls wurde der Anschluss des Hauses geprüft, bei welchem kein Check des Signals durchgeführt werden konnte.
Somit kann ich UPC wohl in der neuen Wohnung gar nicht beziehen. Die Verwaltung wird wohl auch nicht das komplette Haus erneuern.
Kann ich den Vertrag aus so einem Grund auflösen?

Besten Dank und LG
Alex

Daniele_Sunrise

wuchtbit Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich bedaure es sehr, dass der Techniker die Ursache nicht beheben konnte. Da es sich um ein Partnernetz handelt, müsste dir EW Lachen mitteilen, ob die Liegenschaft sarniert wird.

Falls du aber bis zum Umbau nicht warten möchtest, nehmen sich unsere Kollegen unter der Nummer 0800 900 210 gerne deinem Anliegen des Vertragsrücktritts an.

Liebe Grüsse
Daniele

wuchtbit

Daniele_Sunrise Danke an Euch alle. Wären die telefonischen Mitarbeiter auch so gut unterwegs wie die Community, wäre das sicherlich ein besseres Supporterlebnis gewesen.
Wünsche Euch ein schönes Wochenende und nochmals ein grosses Dankeschön!

millernet

Für was ist denn das Kabelnetz in Lachen noch gut, wenn man dort nicht mal genügend Signalpegel für DOCSIS hinbekommt? Ich kann die Story nicht glauben! Auch ein recht alter Hausanschluss mit entsprechender Verkabelung müsste noch bis 868 MHz gehen resp. ein vernünftig hoher Pegel mit passenden Hausverstärkern hinbekommen. Das EW Lachen ist zuständig und soll den Anschluss gefälligst in Stand stellen. Aber offenbar fokussiert man sich gemäss Homepage (https://www.ewlachen.ch/images/PDF/Signal/flyer_ewl_netz_A5_2016.pdf) mehr auf Glasfaser, was auch die Zukunft ist. Das Kabelnetz wird vermutlich mittelfristig mit Glasfaser überbaut. Erkundige dich doch mal bei Fiberstream nach möglichen Angeboten (https://www.fiberstream.ch/).