Einzelne Seiten sind nur im UPC Wi-Free-Netzwerk erreichbar

Stefan1963 · 2021-05-30T12:17:23+00:00

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Stefan1963

Hallo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Es kommt immer mal wieder vor, dass ich eine bestimmte Website (im aktuellen Fall www.airolo.ch) in meinem eigenen UPC-Netzwerk weder mit Ethernet noch mit WLAN erreichen kann. Die Seite lädt nicht, und nach einer bestimmten Zeit kommt die Meldung “Safari kann die Seite nicht öffnen, da der Server, auf dem sich die Seite befindet, nicht antwortet.” Gehe ich jedoch ins UPC-Wi-Free-Netz öffnet sich die Seite sofort, ebenso im mobilen Netz. Woran kann das liegen? Danke für Tipps und Inputs. Stefan

Nino_52

hi @Stefan1963,
ich nutze “Safari” nicht, kann daher darüber keine klare Antwort geben.
Jedenfalls kommt bei mir die italienische Seite von der Gemeide Airolo einwandfrei.
Aber hast Du im Browser einmal den Cache geleert?
Oder ist bei Dir eine Einschränkung von Webseiten aktiv?

Hast Du auch schon mal einen anderen Browser für diese Seite getestet? gleiches Resultat?

Stefan1963

Nino_52 Ja, es ist unabhängig vom Browser. Auch wenn ich Firefox oder Google Chrome nutze kann ich die betreffende Seite in meinem eigenen Netzwerk nicht erreichen. Übrigens auch wenn ich mich mit dem Smartphone über das WLAN meines Netzwerks einwähle. Sobald ich aber aufs UPC Wi-Free-Netz wechsle, funktioniert es, ebenso wenn ich im Mobile-4G-Netz bin. Den Cache habe ich übrigens geleert - dies hatte keinen Einfluss.

Nino_52

hi @Stefan1963,

hast Du den überhaupt Iternet im lokalen Netzwerk?

Wenn nicht, rufe einmal 192.168.0.1 auf wenn deine Connectbox im Routermodus ist.
Dort findest Du je nach Gerät diese oder eine ähnliche Seite.
Dort findest Du:
Hier muss im Status das Internet grün - aktiv anzeigen.
Wenn dem nicht so ist, versuche die Box neu zu starten.

Stefan1963

Danke. Ja, im Status wird das Internet grün und damit aktiv angezeigt, genau so wie in deinem geposteten Foto. Es ist ja nur diese eine erwähnte Seite, welche nicht erreichbar ist in meinem lokalen Netzwerk. Ansonsten kann ich alle Seiten, die ich regelmässig nutze, problemlos erreichen. Deshalb finde ich es ja auch so komisch, dass diese eine Seite im lokalen Netzwerk nicht funktioniert, über das UPC We-Free und das mobile Netz hingegen schon. Irgendwie ist das unlogisch.

Nino_52

@Stefan1963,

wenn Du keine besonderen Einstellungen auf der Connectbox hast, dann setze diese mal zurück.

Nimm eine Büroklammer und biege den äusseren schenkel auf und drücke damit den Resetknopf; kleine Öffnung unterhalb der Telefonbuchsen; wenn Du dort reindrückst, verspürst Du den Schaltpunkt. Halte den Taster gedrückt, bis die Connectbox blinkt. Hernach dauert es seine Zeit und die Connectbox startet wieder mit den Werkseinstellungen. Dann versuche die Seite im Browser neu aufzurufen. Müsste nun ja funktionieren.

derhaigo

Ich habe das gleich Problem, dass ich gewisse Seiten nicht öffnen kann, ansonsten ist die Internetperfomance gut. reset, Rückstellung, etc. hat nichts gebracht. Ich habe herausgefunden, dass das Problem bei der DNS-Serveradresse liegt, ich habe nun als “Notlösung” eine DNS-Serveradresse 8.8.8.8 manuell eingetragen, und siehe da, die Seiten funktionieren wieder. Offensichtlich liegt das Problem beim automatischen Vergeben von DNS-Serveradressen.

Nino_52

Das würde bedeuten, dass mindestens einer der DNS-Server der UPC nich richtig aktualisiert wird. Da ja mehrere DNS-Server bei UPC vorliegen muss wohl dort irgendwo der Hund begraben liegen. Auffallend ist ja, dass dieses Problem nicht alle User haben; wahrscheinlich je nach dem auf welche zugegriffen wird. Da muss sich wohl ein IT-Heini mal des Problems annehmen.
Mal schauen, was @Daniele_Sunrise dazu meint…
Eine Hilfe wäre wahrscheinlich, wenn jene, die das Problem haben den DNS-Server der auf dieser Seite ersichtlich ist hier einstellen:

So wird man sehen, welcher Dienst hier Probleme verursacht

derhaigo

Bei mir geht es um die IPv4 DNS Server, 62.2.17.61, 62.2.24.158, 62.2.17.60 und 62.2.24.162

Stefan1963

Ich hatte vor einigen Tagen einen Reset der Connect-Box gemacht. Das brachte allerdings (wie offenbar auch bei “derhalgo” nichts. Als iPv4 DNS-Server ist bei mir 192.168.0.1 angegeben und dazu zwei iPv6 DNS-Servers. In einem anderen UPC-Netzwerk (bei Bekannten), ebenfalls mit 192.168.0.1 als iPv4-DNS-Server und zwei iPv6-DNS-Server, kann ich die betreffenden Websites problemlos erreichen.

Daniele_Sunrise

Stefan1963 Herzlich Willkommen in der Community!

Sollen wir dein Modem auf IPv4 wechseln und du testest es dann mit diesen Einstellungen nochmals?

Falls du einverstanden bist, sende mir via privater Nachricht deine Kundennummer, komplette Anschrift und dein Geburtsdatum zu.

Liebe Grüsse
Daniele

Stefan1963

BILD GELÖSCHT (Daniele_UPC)

Bei mir sieht die Connect Box Geräteinfo so aus. Stimmt da irgendetwas nicht? Wie gesagt, einzelne Seiten kann ich im lokalen Netzwerk nicht erreichen, zum Beispiel: www.airolo.ch oder www.swisswheel.net

GrandDixence

Da muss sich wohl ein IT-Heini mal des Problems annehmen.

Das Werkzeug zum Testen der einwandfreien Funktion eines DNS-Server heisst nslookup.
https://de.wikipedia.org/wiki/Nslookup

Für die Problemsuche ist kein “IT-Heini” erforderlich. Zur Anwendung von Nslookup findet man im Youtube genügend Videos. Zum Beispiel:

Die aktuell vom Windows-PC verwendeten DNS-Server liefert:

$ ipconfig /all

Die Verwendung von IPv6 und damit auch die Verwendung von IPv6 DNS-Servern ist (heute) nicht zu empfehlen. Siehe “Gute Performance-Regeln”-Nr 1 bis und mit Nr. 5 und Nr. 23:
https://community.sunrise.ch/d/4397-diagnose-tool-der-connect-box-sagt-ihr-heim-netzwerk-hat-derzeit-einige-probl/27

Allgemein zum Einsatz von IPv6 siehe auch:
https://community.swisscom.ch/t5/Internet-Allgemein/IPv6-6rd-MTU/m-p/668483#M62674

Stefan1963

GrandDixence Ok, und was muss ich denn nun genau machen? Ich habe oben einen Screenshot meiner ConnectBox rein kopiert.

Nino_52

hi @GrandDixence,
da die Connectbox diese DNS-Serveradresse von UPC bezieht. ist sie ja durch die UPC Fix vorgegeben!
Auf den Geräten welche nun die Kommunikations-Funktionen via DHCP beziehen empfangen so auch den DNS.
Natürlich kann man den DNS-Bezug unterdrücken und einen Bevorzugten auf dem PC fix eintragen - kein Problem. Aber bei Händis? Die in der Regel alles beziehen, da sie ja Mobil sind?…

Ich weiss nicht so recht, ob das die Lösung ist. Vielmehr muss doch UPC dafür sorgen, das der Server einwandfrei die Daten erneuert!
Mit Testen weiss ich ja nur, dass dieser nicht recht funktioniert Reparieren kann das nur die IT des Serverhost.

Stefan1963

Wie muss ich vorgehen, damit sich der IT-Support um das Problem kümmert?

Daniele_Sunrise

Stefan1963 Wir haben die Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Bitte teile uns mit, ob es nach der Umstellung mit den Seiten funktioniert.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

hi @Daniele_Sunrise,

Etwas solltet Ihr bei UPC mal kontrollieren.
Es ist ja schon merkwürdig, dass bei mir die Seiten unter Standard-IPV6 mit UPC-DNS-Eintrag funktionieren, während bei @Stefan1963 diese Aufrufe nicht gehen.
Offensichtlich scheint da nicht der gleiche DNS-Server aufgerufen zu werden.
Da muss doch irgendwo ein “Wurm” beim Eintrag von @Stefan1963 vorhanden zu sein bez. jener Server nicht aktuell zu sein.

Stefan1963

Daniele_Sunrise Danke, Daniele, ich bin jetzt noch bis etwa um 13 Uhr unterwegs und anschliessend wieder zuhause. Ich werde es dann überprüfen und dir Bescheid geben.
Bis dann also.
Liebe Grüsse, Stefan

Stefan1963

Daniele_Sunrise Super. Habe es nun gerade ausgetestet und die Seiten funktionieren nun wieder. Ich musste nicht einmal einen Neustart/Reset des Modem vornehmen. Es lief auch ohne bereits wie es sollte :-) Vielen herzlichen Dank für die rasche und unkomplizierte Hilfe.
Liebe Grüsse, Stefan