Déceptions à répétition...

Roxane · 2021-05-07T17:07:57+00:00

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Roxane

Je commence à regretter d’avoir changer d’opérateur… tout a commencé à la réception de ma box où j’avais demandé de longs câbles mais non, ensuite le démarcheur qui m’a fait signer le contrat à oublier de m’informer que si je donnais le nom d’une personne qui signerait un contrat je recevrais 150.-, chose qui a été faite mais… et ce même monsieur qui m’a dit de le contacter 15 jours avant la fin de mon ancien contrat pour mon nouveau contrat de mobile, 15 jours ça ne suffit pas pour résilier un contrat, du coup je paye encore plein pots… et… je téléphone il y a 3 jours parce que ma toute nouvelle box siffle en continu et la demoiselle (qui mangeait en me parlant) m’a affirmé que j’en recevrait une en 24-48 heures… ah bein non, rien du tout… je suis dégoûtée… et le service de contact téléphonique est atroce! On ne comprend rien du tout à ce qu’on nous dit… Swisscom c’était cher mais quel service en dessus

Daniele_Sunrise

Roxane Bienvenue dans la communauté UPC !

Veuillez nous envoyer votre adresse complète, votre numéro de client et votre date de naissance par message privé afin que nous puissions vérifier votre demande.

Salutations
Daniele

Daniele_Sunrise

Roxane Je voudrais m’excuser auprès de vous pour la dame au téléphone qui a mangé pendant l’appel. Nous allons clarifier ce point en interne.

Venons-en maintenant à votre demande :
UPC TV Box - Nous venons de lancer un remplacement. Vous recevrez un remplacement dans les prochains jours.

Référence des clients :
Au bas de la communauté, nous avons un lien pour vous. Cliquez dessus et suivez les instructions pour recommander un client.

Abonnement mobile :
Ici, votre question n’est pas claire pour moi. Le produit mobile n’est pas encore actif chez vous et n’est pas chargé. Jusqu’à présent, je vois que le portage est prévu à partir du 21/06/2021.

Salutations
Daniele

Roxane

Daniele_Sunrise
merci pour votre réponse mais …
alors la dame m’avait dit que je recevrais ma box d’ici 24-48h j’espère ne pas en recevoir deux.

je l’ai vu le lien pour recommander un client mais c’est trop tard! J’ai appelé la semaine dernière et une demoiselle m’a dit que je devais écrire une lettre à Upc Zurich! Tout est tellement compliqué! Le démarcheur UPC qui est venu chez moi ne m’en a pas informé et c’est lui qui a fait signer ma collègue du coup c’est lui qui a reçu une prime non?!

le même monsieur m’avait dit de le rappeler 15 jours avant ma fin de contrat internet chez Swisscom pour résilier en même temps mon abo portable, sauf que c’était bien trop tard et que je dois garder mon abo bien plus longtemps que ce que je pensais…

je suis tellement fatiguée de tout ça… ça me prend un temps fou… et je n’aime pas vraiment qu’on me prenne pour une pive et j’ai vraiment l’impression que c’est ce qu’il s’est passé!

Daniele_Sunrise

Roxane En ce qui concerne tous les points mentionnés, nous vous demandons de contacter nos collègues au numéro direct 0800 900 210. Peut-être qu’ils peuvent vous aider avec une offre.

Comme je ne vois pas d’expédition de l’UPC TV Box, vous ne recevrez pas deux appareils.

Salutations
Daniele

Roxane

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me répondre, mais vous n’avez pas de réponse en fait, et je vais les appeler mais je n’espère pas en avoir plus…
bref, encore merci et belle journée!
meilleures salutations