Verbindungsunterbrüche. Signal am Kabelanschluss zu schwach?

lro · 2021-05-05T19:06:22+00:00

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lro

Hallo Zusammen.
Ich habe das Problem, dass in unregelmässigen Abständen meine Internetverbindung unterbrochen wird. Dabei spielt es keine Rolle ob ich mit WLAN oder per Ethernet mit dem Router verbunden bin. Nachdem ich einige Beiträge im Forum hier gelesen habe, habe ich das Gefühl, dass das Signal des Kabelanschlusses zu schwach ist oder eine schlechte Signalqualität hat. Dies schliesse ich aus der grossen Zahl an “Post RS Errors” bei fast allen Downloadkanälen.
Angehängt habe ich Screenshots des Netzwerkstatus des Modems.
Das Modem ist mit einem schwarzen, recht dicken Koaxkabl ohne sonstige Adapter mit der Kabel-TV Dose verbunden. Das Problem tritt auch auf, wenn das Modem bei anderen TV-Dosen eingesteckt ist.

Kann sich das bitte jemand ansehen und seine Meinung dazu abgeben?

Daniele_Sunrise

lro Herzlich Willkommen in der Community!

Wir sehen ein schlechtes Upstream Signal. Diesbezüglich habe ich ein Technikeraufgebot erstellt. Du wirst von uns bezüglich der Terminvereinbarung in den nächsten 24 Stunden kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Quorum

Hallo Daniele
Ich habe genau das gleiche Problem wie der Kunde oben. Zeitweise kurze Ausfälle.
Dose gemessen, über 67db, top C/N. 3 Lochdose. Im Service im Kundenbereich steht auch bei Internet und Phone ein !. Habe angerufen, die sagen alles ok.
Hier eine Ping Statistik.
Siehst du etwas ?
Besten Dank.

tipptopp

Quorum schreibe doch eine Private Nachricht mit deinen Daten (Adresse, Geb. Datum sowie ein Hinweis auf diesen Beitrag) an @Sunrise_Team.

Quorum

tipptopp
Ich danke Dir für die Information.
Mache ich.🙏

Daniele_Sunrise

Quorum Herzlich Willkommen in der Community!

Wir sehen auch bei dir ein schlechtes Upstream Signal, sowie zu hohe Korrekturwerte des Modems. Diesbezüglich habe ich ein Technikeraufgebot erstellt. Du wirst von uns bezüglich der Terminvereinbarung in den nächsten 24 Stunden kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Quorum

Boah, dass nenne ich mal eine schneller kompenter Service.
Vielen Dank.🙏☺

Quorum

UPC war schon heute hier ! Ein defekter Filter im Hauseingang - und schon läuft nun alles in Grün!
Danke an allen Beteiligten - wunderbar, weiter so.🙏🤝👍

lro

Bei mir war auch schon ein Techniker da. Es wird nun ein Verstärker eingebaut. Lg

Virtualmorpher

Ich habe das gleiche Problem mit meiner Connect Box. Es vergeht kaum ein Tag, an dem der Router die Wifi Verbindung für eine Weile verliert. Kann sogar mehrmals am Tag passieren.

Daniele_Sunrise

Virtualmorpher Herzlich Willkommen in der Community!

Auch bei dir sehen wir schlechte Werte was der Upload betrifft. Aus diesem Grund habe ich soeben einen Techniker aufgeboten, welcher die Signale an den Dosen und auf Hausverstärker (HVA) einpegelt.

Diesbezüglich wirst du für eine Terminvereinbarung kontaktiert werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Virtualmorpher

Daniele_Sunrise Danke für deine Antwort. Kann die Kontaktaufnahme per E-mail geschehen?

Daniele_Sunrise

Virtualmorpher Nein, dies ist nicht möglich. Wir werden dich via Handy kontaktieren und gleich am Telefon einen Termin fixen.

Liebe Grüsse
Daniele

VictorF

Hallo!

bei mir kommt es auch oft zu solchen Unterbrechungen wie oben beschrieben.
Was kann ich machen?

LG Victor

Daniele_Sunrise

VictorF Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalwerte deines Modems sind in Ordnung. Unterbrüche haben wir keine im Netzwerk registriert.

Folgende Tipps habe ich aber für dich:

Deine beiden WIFI SSID’s haben den selben Namen. Bitte ergänze beim 5GHz WIFI ein _5GHz am Schluss
Ändere danach bitte das auch gleich das Passwort dieses WIFIs.
Teste danach deine Geräte mit dem 2.4GHz und dem 5GHz separat und prüfe das bessere Netz.
Ignoriere beim Test jeweils das andere WIFI, sodass das Gerät nicht hin und her wechselt.

Unterdessen habe ich dein Modem auf IPv4 umgestellt. Die Umstellung in 30 Minuten abgeschlossen. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Liebe Grüsse
Daniele

VictorF

Daniele_Sunrise hallo Daniele
danke für die Nachricht.
Habe alle Schritte durchgeführt. Mittlerweile funktioniert gar nichts mehr.
auf dem Modem blinken nur die zwei Grünen Pfeile.

Daniele_Sunrise

VictorF Dein Modem ist wieder online und die WIFI’s wurden unbenannt. Konntest du schon einige Tests machen?

Liebe Grüsse
Daniele

Marlise

Habe seit längerem auch probleme mit Wlan Signal Unterbrüche
habe schon lange UPC aber das kam nie vor habe gemeint es sei an Windows10 aber ist alles gut

Daniele_Sunrise

Marlise Herzlich Willkommen in der Community!

Eines deiner Computer ist mit dem 5GHz WIFI und eines mit dem 2.4 GHz WIFI verbunden. Damit man deine WIFI’s besser auseinander halten kann, habe ich das 2.4GHz WIFI umbenannt in UPC….._2.4GHz.

Bitte verbinde deine Computer mit diesem WIFI und teste es nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Marlise

Danke habe es gemacht werde es sehen ob das Klappt