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Smarthome Devices und andere Wifi Geräte verlieren alle paar Minuten Verbindung

6andro · 2021-05-03T15:42:06+00:00

Bonne journée Pendant des mois, j'ai eu le problème que les appareils Smarthome tels que mes commutateurs MyStrom et les lumières de Hue Philips sont séparés du modem (boîte Giga) toutes les quelques minutes. Je vois que sur les commutateurs MyStrom, car la LED (blanche = connecté, clignotant rouge = non connecté) s'allume en rouge toutes les 2-3 minutes jusqu'à ce qu'ils se connectent à nouveau et les lumières de la teinte se cassent en même temps que la synchronisation. Les ordinateurs portables ont également toujours des interruptions dans les appels vidéo. Jusqu'à présent, le soutien n'a pas été en mesure de m'aider, la deuxième fois que le partisan en mettrait simplement parce qu'il n'avait aucun désir (c'était il y a quelques minutes).

6andro

Hallo Daniele_Sunrise

Danke! Leider bleibt das Problem soweit aber unverändert bestehen. Ich sehe auch das von dir erwähnte Netzwerk nirgends wenn ich z.B. mit dem Handy danach suche…

6andro

Daniele_Sunrise
Von der Stärke her sehe ich nur zwei Netzwerke die möglicherweise Probleme verursachen könnten, die heissen aber anderst (jpa-53522 und lrc-35852)

Daniele_Sunrise

6andro Sind deine MyStrom Adapter auf dem aktuellsten Firmware Stand? Meine sind noch bei 3.82. Die neue Version ist bei 3.82.60. Ansonsten weis sich nicht, wieso diese Geräte sich immer disconnecten.

Liebe Grüsse
Daniele

6andro

Daniele_Sunrise Sind auch auf 3.82, war aber schon vor der Version so und betrifft ja auch andere Geräte, also muss es fast an der Gigabox liegen.

Daniele_Sunrise

6andro Wir können gerne dein Modem austauschen, damit wir es danach als Fehlerquelle ausschliessen können. Soll ich einen Austausch einleiten?

Liebe Grüsse
Daniele

6andro

Daniele_Sunrise

Ich werde mal noch versuchen das Modem zurückzusetzen und alle Geräte neu einzurichten, wenn das nicht klappt, melde ich mich hier nochmals und dann wäre ich froh wenn ich das Gerät austauschen könnte.

6andro

@Hallo Daniele_UPC#101115

Kurz noch eine andere Frage: gibt es einen Grund weshalb meine Leitung seit Montag auf 100 Mbit/s limitiert ist?

Daniele_Sunrise

6andro Nein, es gibt keinen Grund, da du das 1Gbit Produkt aufgeschaltet hast. Was sagt der CNLAB Mehrfach-Speedtest?

Liebe Grüsse
Daniele

6andro

Daniele_Sunrise Dachte vielleicht habt ihr die Leitungen gedrosselt, da es am Montag ja grosse Probleme gab, aber in dem Fall nicht. Hat ja wohl auch nichts mit dem Wechsel von IPv6 zu IPv4 zu tun oder?
Sonst hatte ich ausnahmslos immer so 600 - 900 Mbit/s auf https://www.speedtest.net/
Auch der CNLAB test sagt das gleich, 95 down / 95 up. Upload ist also in Ordnung, download nur ⅒.

Daniele_Sunrise

6andro Dein Computer 192.168.0.80 ist nur mit 100mbit angeschlossen ans Internet.

Liebe Grüsse
Daniele

6andro

Daniele_Sunrise
Hä? Was soll das heissen? Ich habe nie etwas geändert. Die Kabel unterstützen 1Gbit, alle Geräte konnten bisher immer volle Geschwindigkeit erreichen (ausser wifi). Seit Montag, seit ich mit dem Support Kontakt hatte, seit dem Ausfall und seit der Umstellung auf IPv4 habe ich jetzt plötzlich nur noch 100 Mbit/s.

Ich habe nichts angefasst, nichts umgesteckt, gar nichts, alle Änderungen kamen von Seiten UPC…

Woher kommt das und wo kann ich das wieder ändern?

6andro

Hallo Daniele_Sunrise
Hatte vorhin aufgrund Verbindungsprobleme das Modem neugestartet, danach hatte ich wieder 600-900 Mbit/s, gerade eben aber hatte ich wieder einen kleinen Ausfall und jetzt bin ich bei ganzen 50 Mbit/s.
Weisst du was, schick mir doch bitte ein neues Modem, das Ganze löscht mir langsam ab.

Daniele_Sunrise

6andro Ich habe soeben einen Austausch in die Wege geleitet. Du bekommst einen Ersatz in den nächsten Tagen. Bitte tausche alle Kabel und das Netzteil mit denen in der neuen Verpackung aus.

Liebe Grüsse
Daniele

6andro

Hallo Daniele_Sunrise

Danke dir!
Noch zur Info, momentan scheint die Verbindung wieder stabil zwischen den Geräten und dem Wifi, aber dafür habe ich jetzt am PC der per LAN angeschlossen ist, immer wieder mal Ausfälle und der Download ist jetzt neuerdings auf 50 Mbit/s limitiert, wie kann das sein? Dann noch ohne dass ich je was geändert habe.

GrandDixence

Auch im laufenden Betrieb kann eines der beiden Netzwerkgeräte eine Störung oder Inkompatibilität des verwendeten Ethernet-Netzwerkkabels erkennen und die Datenübertragungsrate von 1000 MBit/s (1000BASE-T) auf 100 MBit/s (100BASE-TX) im laufenden Betrieb reduzieren!

Siehe dazu die “Gute Performance”-Regel Nr. 9 und die darin verlinkten Beiträge:
https://community.sunrise.ch/d/4397-diagnose-tool-der-connect-box-sagt-ihr-heim-netzwerk-hat-derzeit-einige-probl/27

6andro

GrandDixence Das Kabel geht doch nicht einfach Kaputt. Ausserdem hatte ich nach einem Modem Nuestart wieder volle Geschwindigkeit, zumindest für eine Weile. Das ist sicherlich eine Störung vom Modem und hat nichts mit dem Kabel zu tun.

Diese Diagnose habe ich ebenfalls durchgeführt und dabei war alles im grünen.

GrandDixence

Fehlerzähler “Rx Checksum Error” des EuroDOCSIS-Kabelmodem und der eigenen Hardware-Firewall/Router kontrolliert? -> “Gute Performance”-Regel Nr. 3 und Nr. 9
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

6andro

GrandDixence Habe gerade eben einen Speedtest gemacht, plötzlich kriege ich wieder voll Leistung, entweder spinnt das Modem, oder sonst was bei der UPC.

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