Activation, erreur CS1002

mel · 2021-05-01T10:14:18+00:00

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mel

Bonjour,

J’ai activé mes appareils hier,

Giga connect box OK ( mode bridge)
UPC TV Box cablé LAN sur port n° 2 de Connect box KO (Erreur CS1002)
UPC TV Box WLAN KO ( Erreur CS1002)

Après multiples redémarrage et vérification pas de changements,

Effectué aussi 2x Reset matériel ( UPC TV Box avec touche “-” et bouton start au démarrage & Giga Connect Box), la réinitialisation fonctionne mais pas de changement .

Que dois-je faire ?

Daniele_Sunrise

mel Bienvenue dans la communauté UPC !

Avez-vous ouvert le port 2002 pour la UPC TV Box sur votre routeur ? Si ce n’est pas le cas, veuillez entrer une redirection de port et redémarrer ensuite l’UPC TV Box. Vous obtiendrez le message d’erreur 2002 si votre UPC TV Box n’obtient pas d’adresse IP.

Salutations
Daniele

Floserial

Daniele_Sunrise Je m’excuse, mais il me semble que cela soit plutôt un problème chez UPC, un ticket général est toujours ouvert pour l’erreur CS1002. A confirmer mais c’était déjà le cas fin de la semaine passée, peut-être réglé depuis, je ne sais pas…
Cordialement.

Daniele_Sunrise

Floserial Aujourd’hui à 14:08 le ticket interne a été fermé. Des tests ont été effectués avec quelques clients et cela fonctionne à nouveau.

Salutations
Daniele

mel

Le problème semble résolu, la TV fonctionne , j’ai juste laissé allumé la box et ensuite continué la config.

Par contre je ne vois pas ou activer le port 2002 en mode modem ( Giga connect box) ?

Daniele_Sunrise

mel Puisque vous utilisez votre modem en mode pont, vous devez ouvrir le port 2002 sur votre routeur. La procédure à suivre est décrite dans le manuel de votre routeur.

Salutations
Daniele