Ausfall von Replay und gespeicherten Aufnahmen nach ca. 22:00h

Mac55 · 2021-04-30T13:30:47+00:00

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Mac55

Seit einigen Wochen fällt der Replay und/oder die Möglichkeit von aufgenommen Sendungen ansehen zu können aus. Dies tritt meistens nach 22:00h auf. Am 27.4.2021 war dies um ca. 22:20h der Fall, am 28.4.2021 um ca. 23:05h und am 30.4.2021 um 01:55h. Das Problem besteht aber schon seit einigen Wochen. Es hat nichts mit meinem Anschluss zu tun und tritt auch bei anderen Nutzern auf. Teilweise scheint es an der Verbindung zu den Servern zu liegen. Die letzen zwei Male war aber eher der Service down. Das Live TV war hiervon nie betroffen.
Der technische Support konnte oder wollte mir auf Anfrage keine Auskunft geben. Ihr System zeige nur die aktuelle Situation an und über Ausfälle haben sie keine Kenntnisse.

Daniele_Sunrise

Mac55 Wurde der Port 2002 für die UPC TV Box nach Aussen geöffnet auf deinem Router? Wie sieht es aus, wenn du dein Modem in den Router Modus setzt und es dann einmal testest?

Liebe Grüsse
Daniele

Mac55

Daniele_Sunrise Ich habe den Port 2002, TCP nun über die Fritz-Box 7590 geöffnet.
Meines Erachten liegt es aber an einem Serviceausfall bei UPC. Bei den geschilderten Ausfallzeiten habe ich neben der TV Box dies auch auf dem iPad Pro mit der UPC TV App überprüft und auch hier war der Ausfall vorhanden. Zur Sicherheit habe ich die UPC TV App auf dem iPhone ohne WLAN via Mobilfunk verbunden. Auch hier war ein Replay der gespeicherten Sendungen nicht möglich. Die Ausfälle in der Nacht dauerten zwischen ca. 30 Minuten bis einige Stunden.
Seit dem 1.5.2021 sind mir keine Serviceausfälle mehr aufgefallen.

Liebe Grüsse
Marcus

Daniele_Sunrise

Mac55 Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir hatten gestern einen IPv6 Ausfall. Da du aber die Ports auf deiner Fritzbox weiterleitest, gehe ich davon aus, dass dein Modem auf IPv4 umgestellt ist und du nicht davon betroffen warst.

Jedenfalls hast du nun für die Zukunft den korrekten Port offen 👍

Liebe Grüsse
Daniele

Mac55

Daniele_Sunrise Leider am 4.5.2021 gegen 21h wieder ein Internet Verbindungsausfall bei der TV Box und die UPC TV App verlangte einen Update welcher nicht funktionierte.
Bestätigung des Supports das es sich um ein internes Problem handelt. Bei der UPC TV App wurde ein App Update verlangt welcher aber nicht funktionierte. Nach der Löschung und Neuinstallation der App auf allen iPad Pros und iPhones funktionierte die UPC TV App nach der Anmeldung wieder wie erwartet Mit der UPC TV App auf der Apple TV Box konnten wir die aufgenommenen Sendungen auf dem TV dann doch noch ansehen.
Auf der TV Box wurde der bekannte Fehler CS9993 ausgegeben - keine Internetverbindung zum Server. Mit der UPC TV App auf einem iPad Pro, iPhone oder Apple TV Box gibt es hingegen selten Probleme! Wo liegt hier das Verbindungsproblem bei der TV Box oder wie hängt der Unterschied hier technisch zusammen?

Besten Dank und Gruss
Marcus

Daniele_Sunrise

Mac55 Kannst du bitte dein Modem nochmals neu starten und es mit der UPC TV Box nochmals versuchen?

Liebe Grüsse
Daniele

spoeha

TV Box:
Auch gestern, 5.5.21 späterer Abend, wieder kein Zugang zu Replay und gespeicherten Aufnahmen. Diagnose: “keine Internetverbindung zum Server” (Bridge Modus, Port 2002 offen, Raum Rapperswil SG).
Heute Vormittag wieder alles ok.

Android:
Handy über Chromecast: Funktion ok
Mi TV Stick: Funktion ok

mac

Ist bei mir auch so - sehr mühsam. Via UPC TV Box geht es nicht - auf dem Apple TV funktioniert es.
In der Diagnose wird angezeigt das der UPC Server nicht erreicht werden kann.
Auf einmal funktioniert es dann wieder.
Diese Woche schon das vierte mal…

Frebi

Ich kann das bestätigen. Ist bei mir in den letzten paar Wochen auch einige Male aufgefallen, diese
Woche 3x. War meistens zwischen 23.30 und 02.00 Uhr und funktionierte dann aber nach ca. 30 Minuten wieder “selbständig” (also ohne Aus- uns Einschalten von Box und Modem).

mac

Gestern Abend 10.05 ab ca 21:45 wieder das gleiche Problem. Nur noch Live TV möglich. Nach 45 min warten habe ich aufgegeben - lief immer noch nicht. Echt mühsam….

Daniele_Sunrise

mac Kannst du uns bitte erklären, wie du alles nach deinem eigenen Router angeschlossen hast? Hast du auch den Port 2002 für die UPC TV Box auf deiner Firewall geöffnet?

Liebe Grüsse
Daniele

mac

Daniele_Sunrise
Das Modem ist im Bridge Mode an einer FritzBox angeschlossen. Kein spezieller Port ist für die UPC TV Box geöffnet.
Das alles ist schon seit mehr als einem Jahr so konfiguriert (ohne Port 2002) - und hat bis vor einer Woche tadellos funktioniert.
Ausfälle sind nur immer am Abend - sonst funktioniert es.

Daniele_Sunrise

mac Könntest du bitte als Test den Port 2002 für die UPC TV Box öffnen? Danach bitte einmal das Modem und danach deinen Router neu starten.

Liebe Grüsse
Daniele