Connect Box installation nicht möglich. Grüne Pfeile

florist_gump · 2021-04-27T14:25:20+00:00

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florist_gump

Hallo,

Ich habe die Installation nach Anleitung für die Connect Box durchgeführt. Allerdings kann ich mich nach 1 Stunde immer noch nicht mit dem Internet verbinden. Auf der Box ist der Status zwar wie in der Anleitung beschrieben weiss, allerdings werden auch zwei grüne blinkende Pfeile angezeigt.

Punisher

Hallo florist_gump

Kannst du bitte mal ein paar Fotos machen und uns zeigen wie du alles angeschlossen hast. Vielleicht findet man den Fehler auch so.

Daniele_Sunrise

florist_gump Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte trenne dein Modem vom Strom für ca. 5 Minuten und schliesse danach das Modem an den Strom an. Warte danach ca. 20 Minuten bis das Modem sich initialisiert.

Melde dich bitte hier nochmals mit deinen neuen Erkenntnissen.

Liebe Grüsse
Daniele

florist_gump

Danke für eure Antworten. Ich habe das Modem für 5 Minuten vom Strom abgeschlossen und dann wieder angeschlossen. Nach 30 Minuten werden die Pfeile allerdings immer noch angezeigt.
Hier noch ein paar Bilder wie ich das Modem angeschlossen habe.

Daniele_Sunrise

florist_gump Dein Modem kommt nicht online. Hast du einen TV zu Hause um zu prüfen, ob deine Kabelanschlussdose plombiert ist? Hierzu einfach den TV an die TV Dose anschliessen und einen Sendersuchlauf machen. Werden keine Sender gefunden, könnte die Dose plombiert sein.

Zudem würde ich noch prüfen, ob die Kabel beim Modem und an der Dose korrekt und fest eingesteckt sind.

Liebe Grüsse
Daniele

florist_gump

Leider hab ich das passende Kabel nicht um meinen TV anzuschließen. Gibt es vielleicht noch eine andere Möglichkeit zu prüfen ob der Anschluss plombiert ist?

Oder kann es vieleicht sein das einfach mein Konto noch nicht richtig aktiviert wurde? Wenn ich auf die Service Statusseite gehe (https://www.upc.ch/de/myupc/service/service-status/) wird mir angezeigt das die ein Fehler beim Laden der Daten aufgetreten ist und ich es später nochmals versuchen sollte.

Daniele_Sunrise

florist_gump Dein Modem wurde heute um 07:34 Uhr aufgeschaltet. In MyUPC siehst du die Produkte ca. 48h später.

Hast du eine zweite TV Dose die du testen kannst?

Liebe Grüsse
Daniele

florist_gump

Daniele_Sunrise Danke fur die Info. Ich hab das Modem jetzt nochmal an einer anderen Dose angeschlossen, dort tritt allerdings das gleiche Problem auf.

Daniele_Sunrise

florist_gump Bitte melde dich hier und teile ihnen mit, dass dein Kabelanschluss ggf. plombiert ist. Da es ein Partnernetz ist, können wir den Plombierungsstatus nicht sehen.

Liebe Grüsse
Daniele

jobiwell

Habe das gleiche Problem, kann das damit zusammenhängen, das ich mein Festnetzanschluss vor Jahren plombieren liess. Zusätzlich muss bei der 2-Loch-Dose rechts anschliessen, nicht wie beschrieben links.

Daniele_Sunrise

jobiwell Herzlich Willkommen in der Community!

Falls du sicher bist, dass dein Anschluss plombiert ist, wende dich für eine Entplombierung an deinen Kabelanschluss-Verwalter: EBL Telecom Region Liestal.

Liebe Grüsse
Daniele

jobiwell

Daniele_Sunrise Hat sich mittlerweile erledigt, ein Techniker war Vorort und hat 2.Loch-Dose angepasst. Jetzt läuft alles…

jobiwell

Danke für den Hinweis, werde es überprüfen. Gehe davon aus, das ich das Ganze über EBL Telecom abgewickelt habe, dass die dies überprüft haben. und notfalls freigeschaltet haben.

Daniele_Sunrise

jobiwell Das kann sein. Wir sehen bei Partnernetze keinen Plombierungsstatus. Diese Daten sind beim Partnernetz in deren System hinterlegt.

Liebe Grüsse
Daniele

Neuling2021

Hi, ich habe dasselbe Problem und kann auch nicht per TV Empfang schauen, ob der Anschluss plombiert ist. Jedoch scheint die Connect Box schon eine Verbindung mit irgendetwas aufbauen zu können laut Netzwerk Log des Routers:

https://www.bilder-upload.eu/bild-6f4b59-1620054616.jpg.html
https://www.bilder-upload.eu/bild-11fe93-1620054687.jpg.html

Daniele_Sunrise

Neuling2021 Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du uns bitte dein Fehlerbild genau beschreiben? Hast du im Upload Bereich den Fehler, denn dort zeigt es mir einen Fehler an.

Liebe Grüsse
Daniele

florist_gump

Danke fur den Tipp. Der Anschluss war in der Tat plombiert. Nachdem der Techniker die plombierung entfernt hat funktionierts alles ohne Probleme.