Sender können nicht gebucht werden

Mikado1965 · 2021-04-24T18:32:59+00:00

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Mikado1965

Wollte eigentlich vor einer Woche nur einen «besseren» Telefonanschluss. Wurde dann überzeugt, auch eine neue TV-Box zu nehmen. Diese ist dann gekommen und heute in aller Ruhe installiert. So mit Kabel aus der Dose und Kabel aus der Connectbox (lan) usw. Habe die ganze Installationshinweise beantwortet und meine Favoriten-Sender festgelegt. Es kommt auch eine nettes Bild des TV-Programms, aber ich habe keine aktiven Sender. Der Support meinte am Telefon, er müsse nur die TV-Box aktivieren und ich dann 30 Minuten später die Box vom Strom nehmen, damit ein neuer Sendersuchlauf stattfindet und dann funktioniere es. Bis ich mit allem durch war, hatte der Support bereits Feierabend und ich immer noch keine aktiven Sender. Habe die Box bereits 3x vom Strom genommen, sie auf Werkseinstellungen eingestellt, aber es kommen keine Sender.
Angeschlossen ist die Box via 3fach-Dose / Multimedia-Adapter (oder auch ohne) und Connectbox (lan). Im MyUPC ist ein Umwandler erwähnt, aber einen solchen habe ich nicht und Senderpakete kann ich dort keine auswählen.
Wie bringe ich diese vermaledeite Box endlich zum funktionieren? Hat da jemand einen guten Tipp?
(Und dabei wollte ich doch nur einen besseren Telefonanschluss!)

Daniele_Sunrise

Mikado1965 Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du bitte einmal die UPC TV Box einschalten und dich hier nochmals melden? Den Multimediaadapter benötigst du nicht und alles sollte ohne den Adapter angeschlossen werden. Dein Umwandler können wir kündigen, sodass es in MyUPC nicht angezeigt wird.

So wie ich dich verstanden habe, hast du deine UPC TV Box mit der Kabelanschlussdose verbunden (Dose - TV Anschluss). Danach hast du ein LAN Kabel direkt und ohne Umwege und weitere Geräte dazwischen, an deine UPC TV Box angeschlossen. Die Kabel wurden alle ersetzt mit denjenigen in der UPC TV Box Verpackung.

Ist meine Aussage korrekt?

Liebe Grüsse
Daniele

TerrorZwerg

Darf ich fragen wo Du Zuhause bist?

Da Du dass mit dem Umwandler erwähnst, würde ich auf Riehen oder Pratteln tippen.

In dem Fall, hättest Du nämlich kein UPC Netz auf Deiner TV (Koaxial) Dose, sondern auf den Glasfaseranschluss, wo ein Umwandler gebraucht wird.

Mikado1965

Bin im Aargau zu Hause und das UPC-Netz läuft (Internet, Festnetz usw. – habe sogar den Verteilerkasten auf unserem Grundstück). Den Umwandler habe ich vor Jahren mal bestellt, da ich da noch ein Uralt-TV hatte. Das ist mittlerweile durch ein etwas moderneres ersetzt worden, also hatte ich dem Umwandler retourniert an UPC. Dies wurde aber im MyUPC nie angepasst. Die neue UPC-TV-Box läuft soweit, aber eben ich kann keine Sender abonnieren und beim Basic-Abo müssten ja die geläufigen dabei sein. Aber im MyUPC ist ja nicht mal das Basic-Abo sichtbar. Der Support sagt immer nur, ich soll die Box vom Strom nehmen und dann laufe es dann schon … Nach dem ca. 10. Neustart glaube ich dem Support nicht mehr wirklich!

Mikado1965

Hatte alles abgehängt, Multi-Media-Adapter entfernt und alles neu gestartet … und dann ging gar nichts mehr, weder Internet noch Festnetz und TV schon gar nicht. Habe mehrmals die Combox neu gestartet, die ist aber immer hängengeblieben. Nach Tel.-Support müsste ich ein neues Kabel für die Combox einkaufen, da das alte Kabel nicht funktionieren kann. Eine Stunde vorher hat es aber noch funktioniert. Für die TV-Box habe ich alle Kabel aus der Verpackung benutzt. Die Combox steht schon seit etwa 3 Jahren und dort hatte ich auch die mitgelieferten Kabel verwendet.
Nun habe ich alles nochmals abehängt, die TV-Box installiere ich nicht. Ich werde weiterhin über Satellit TV schauen und eure TV-Box bekommt ihr zurück. Die Combox funktioniert nun wieder mit dem Multimedia-Adapter, so dass ich, wie ihr seht, jetzt auch wieder ins Internet komme und die Festnetz-Telefone funktionieren auch wieder.
Wie gesagt, seit einem Monat habe ich nur noch Probleme mit UPC. Dabei habe ich nur eine 2. Telefonnummer portieren lassen und ich wollte ein besseres Tel.-Abo lösen. 25 Jahre relativ wenig Ärger und nun geht gar nichts mehr richtig. Wahnsinn, wie man aus einer portierten Telefonnummer soviele Fehler generieren kann.

Daniele_Sunrise

Mikado1965 Vielen Dank für deine Erklärungen. Wir prüfen gerade die administrative Seite deines Abonnement. Unser Backofficeteam übernimmt dein Anliegen und ich melde mich wieder bei dir sobald ich weitere Erkenntnisse habe.

Bitte die UPC TV Box noch behalten und nicht zurücksenden.

Zudem möchten wir uns bei dir entschuldigen, dass die Anpassung so viele Umtriebe generiert hat.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@Mikado1965 Bitte entschuldige unsere lange Bearbeitungszeit. Wir haben den möglichen Fehler korrigiert.

Könntest du es bitte nochmals versuchen?

Liebe Grüsse
Daniele

Mikado1965

Hallo Daniele_UPC, danke für die Rückmeldung. Ich kann es aber nicht mehr probieren, da ich die Kiste vor 2 Tagen retourniert habe. Ich bleibe beim Satellit, ich mag einfach nicht mehr irgendwelches Zeugs umzustöpseln und jedesmal zu zittern, ob der Rest noch funktioniert. Freundlicher Gruss Mikado1965