Gigabox nur mit 300-500MB

gulito · 2021-04-20T06:29:22+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

gulito

Ich habe seit dem Update auf Giganetz Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Ich gelange jeweils nur auf 300-500MB.

Am 18. auf 19. April die 12h Messreihe gemacht, gemäss Instruktion vom UPC Support (Direkt an Box im Router Modus etc.)
USER-ID: 6437255857866210
Durchschnittlich 400MB

Dann den PC mit dem TCP Optimizer auf “optimized” konfiguriert. Keine Verbesserung
Während der Messung auch den Virenscanner abgestellt.

Dann habe ich in den Bridge-Modus geändert und direkt von meinem Router aus via GIGABOX gemessen: Dort ca. 500MB

Hat alles nichts geholfen, ich komme nicht über 500MB.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Besten Dank.

Daniele_Sunrise

gulito Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du bitte einige Messungen ohne deinen internen DNS Server machen?

Liebe Grüsse
Daniele

tipptopp

Ich denke, das ist ein Fall für das @Sunrise_Team.

Bitte sende dem @Sunrise_Team deine Kundenummer, Geburtsdatum, Anschrift usw., damit die es weiterverfolgen können.

Gruss
@tipptopp

gulito

Hmm, Danke für die Info. Wie schreibe ich dem @Sunrise_Team ohne dass es hier öffentlich wird? Ich schon beim Telefonsupport von UPC und die haben gemeldet, dass ich ein paar Schritte machen soll (FAQ Artikel und den TCP Optimizer laufen lassen) und im FAQ Artikel am Schluss stand dann, falls ich nicht weiter käme, sollte ich hier in der Community einen Artikel erfassen.

Besten Dank für Ihre Anfrage. Um Sie bei der Lösung Ihres Anliegens noch besser unterstützen zu können, haben wir die Antworten zu den häufigsten Fragen in Zusammenhang mit unseren Produkten online aufgelistet.

Wie Sie einen Speedtest durchführen können, erfahren Sie hier:
https://www.upc.ch/de/internet/speedtest

Hier erfahren Sie, welche technischen Voraussetzungen es bedingt, damit Sie zu Hause mit Giga Speed surfen können:
https://community.sunrise.ch/d/8836

Unter folgendem Link können Sie das kostenfreie Tool „TCP Optimizer“ herunterladen und installieren. Das Tool kann die Einstellungen ihrer Netzwerkkarte optimieren, um z.B. eine höhere Geschwindigkeit zu erreichen.
https://www.speedguide.net/downloads.php

tipptopp

gulito
Einfach auf @Sunrise_Team klicken, dann geht ein neues Fenster auf. Anschliessend rechts auf “Bearbeiten” und dann auf “… eine Nachricht senden”

So bleibt es nicht öffentlich.

gulito

Hallo Daniele,
Danke für Deine Rückmeldung. Ja diese Messungen bestehen schon (von der Messreihe) von 18. und 19. April. Diese sind direkt mit der Gigabox.

Es hat in den Resultaten ja auch so Bremser drin. Wäre jetzt sicher hilfreich, zu wissen, was das ist (die Firewall und den Virenscanner hatte ich ja noch ausgeschaltet) :
SndLimTimeRwin: 5 ms (Limited client side: 45 %)
SndLimTimeCwnd: 5 ms (Congestion Limited: 41 %)
SndLimTimeSender: 2 ms (Limited server side: 14 %)

Siehst Du, woran es liegen könnte?
Danke
Lieber Gruss
Olivier

Daniele_Sunrise

gulito Hierzu kann sicher @GrandDixence weiterhelfen, was die Werte betrifft. Bei uns kennen die Werte die Spezialisten vom technischen Support.

Eine kleine Zwischenfrage - benutzt du Sicherheitssoftware wie Antivirus oder Software Firewalls, welche aktiv sind?

Liebe Grüsse
Daniele

gulito

Normalerweise verwende ich Bitdefender Total security auf dem PC (virenscanner und software-firewall). Gibt aber nur minimale Veränderung des Durchsatzes, wenn ich es deaktiviert habe (habe es ausprobiert)

Daniele_Sunrise

gulito Ich glaube wir haben vielleicht den Übeltäter. 😊

Kannst du bitte deinen Bitdefender als Test einmal deinstallieren? Danach bitte einen Speedtest machen via CNLAB. Darf auch im Bridge Modus sein um zu sehen wie der Speed sich verhält.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Im CNLab-Test sind unter Testdetails im Downstream mit der Option:

Show Web100/Web10G Parameters:=ein

immer wieder Sendewiederholungs-Spitzen (TCP Retransmissions) in blauer respektiver grüner Farbe ersichtlich (blau + gelb = grün). Diese grünen respektive blauen Sendewiederholungsspitzen müssen weg um Datenübertragungsraten > 500 MBit/s zu erreichen.

Da “Limited client side” bei 45 % liegt, muss man davon ausgehen, dass der Hauptbremser die Hardware oder Software des eingesetzten Clients ist.

Allgemeine Fehlersuche und Fehlereingrenzung" gemäss Beitrag Nr. 3 durchführen:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

gulito

Danke für die Rückmeldungen. Ich habe jetzt den Bit-Defender deinstalliert und vorher (mit Virenscanner) und nachher (ohne Virenscanner) einen Speedtest gemacht. Immerhin schon etwas schneller, aber noch nicht wirklich schnell. Jetzt scheint ein grösserer Blocker auf Serverseite zu sein (von 5ms auf 15ms gestiegen)

Kann man noch etwas hilfreiches aus diesem Vergleich ablesen?

Daniele_Sunrise

gulito Vielleicht könntest du eine Messung noch ohne deinen eigenen DNS Server machen?

Liebe Grüsse
Daniele

gulito

Lieber Daniele
Danke für die Rückmeldung. Ich habe übers Wochenende gemessen und optimiert gemäss Anleitung GrandDixene.
Gewisse Blockaden haben der Virenscanner gemacht (Bitdefender) und der interne Router.
Hier jetzt eine Messung direkt an die Gigabox angeschlossen. Dieses Verhalten zeigt sich jetzt fast immer:

Download: guter Start fast maximal und nach ca. 6-8sec fällt es in sich zusammen und schwankt ganz heftig
Upload: sehr unstabil, viel tiefer als früher. Jetzt durchschnittlich 69 Upload,(früher um die 95)
@GrandDixence hättest Du mir evtl. noch einen Tipp, woran jetzt die grossen Schwankungen herkommen könnten? @Daniele_Sunrise evtl. siehst Du noch was, was weiterhelfen könnte?
Herzlichen Dank für eure Unterstützung.
Lieber Gruss
Olivier

Daniele_Sunrise

gulito Hast du bei der Messung am 26.04.2021 um 13.28 Uhr den Virenscanner deinstalliert oder deaktiviert? Falls du den Virenscanner deaktiviert hast, kannst du das Programm einmal deinstallieren?

Zudem sehe ich einen Gateway von Casa Systems. Was ist das für ein Gerät? Kannst du die Messung auch einmal ohne das Casa Gerät machen?

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Zurück lehnen und geniessen. Die maximal erreichbare Datenübertragungsrate wird durch den zu langsamen CNLAB-Server von UPC-Sunrise beschränkt (Zeile: Limited server side). Siehe auch:

https://community.sunrise.ch/d/6897-extrem-holprige-verbindung/5

https://community.sunrise.ch/d/6949-internet/10

gulito

@GrandDixence und @Daniele_Sunrise Danke euch beiden für die Unterstützung. Sieht besser aus als am Anfang. Somit hoffe ich, dass die Geschwindigkeit jetzt dann stabil bleibt.
lieber Gruss Olivier

Daniele_Sunrise

gulito Weisst du ob es der Bitdefender war oder dein Casa Gerät, welches die Fehlerbilder generierte? 😊

Liebe Grüsse
Daniele

gulito

Daniele_Sunrise das kann ich nicht genau sagen. Bitdefender hatte sicher einen Einfluss von rund 200MB/sec, das Casa-Gerät, das Du genannt hattest, konnte ich nicht finden. Keine Ahnung, was das war (ich konnte es auch nicht auf dem Report sehen). Ich habe neben dem Virenscanner auch noch ettliche Anpassungen vorgenommen gemäss der langen Anleitung von Grand Dixene. Allerdings kann ich nicht sagen,w elche Punkte genau zur Verbesserung geführt haben. Ich bin auch noch nicht so sicher, ob schon alles ganz gut ist, aber zumindest bin ich wieder auf einer besseren Geschwindigkeit als vorher.
Lieber Gruss

Olivier

maxell182

Daniele_Sunrise

Das Casa-Gerät ist das CMTS soweit ich informiert bin.

Gruss maxell182