Rechnungsbetrag entspricht nicht der Auftragsbestätigung

Bokovice · 2021-03-10T14:45:22+00:00

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Bokovice

Guten Tag
Seit Februar 2021 habe ich neu ein UPC Abonnement. Abgeschlossen und per Mail bestätigt wurde es am 2. Januar 2021.
Jetzt kam die erste Rechnung, aber der Rechnungsbetrag stimmt nicht mit Auftragsbestätigung überein. Dann wollte ich ein Mail schicken, aber ich fand keine Email Adresse. Beim Chat fliegt man sehr schnell raus, wenn man nicht schnell antwortet, also versuche ich nun diesen Weg.

Besten Dank im Voraus für ihre Hilfe.

TheSven

Könnt ihr @Sunrise_Team hier mal schauen wo es klemmt?
Kannst du Bokovice dem UPC_Team via privater Nachricht deine Anschrift, Kundennummer und Geburtsdatum senden, dann können Sie für dich nachschauen

Bokovice

TheSven
Hallo TheSven
DELETED
Geburtsdatum DELETED
Die beiden Dokumente

Nino_52

hallo, solches gehört nich in den offenen Chat
Kanst Du das nicht löschen und direkt den Supportern zusenden?

TheSven

Ich würde empfehlen, das hier zu löschen und via Privater Nachricht an das @Sunrise_Team zu senden. Hier kann es jeder einsehen.

Bokovice

Sorry ich dachte das ist der private Raum.

Wie kann man das löschen?

Nino_52

Hi @Bokovice,

Ich denke, dass bei Dir die Diskrepanz in der Rechnung aus der Tatsache stammt, dass Glarus das Daten-Netz der UPC verkauft hat.
Nun wird die Anschlussgebühr Dir direkt von der UPC belastet. Diese Gebühr hattest Du ja bis Anhin auf der Energierechnung der tb.glarus erhalten.

Gruss Nino

Bokovice

Hallo Nino
Betreffend Kabelanschluss beiliegendes Dokument, das besagt, dass ich keine zusätzlichen Kabelanschlussgebühren zahlen muss.

In der Order Confirmation steht :
Happy Home 600
Phone / Internet 600 / UPC TV
70.- Rabatt die ersten 24 Monate, 30.- bis Vertragsende. Statt CHF 99.- 29.-

In der Rechnung steht
Statt 98.99 (das sind die gleichen wie in der Orderconfirmation) nur 58.99
Das sind bei mir CHF 40.- Rabatt.

Bei beiden ist der Betrag voll: CHF 99.- Nur bei einem ist der Rabatt mit 70 und beim anderen mit 40 angegeben.

Ich wohne erst seit dem 1. Februar 2021 in Glarus, darum habe ich den UPC Anschluss auch auf den 2. Februar bestellt. Vorher wohnte ich in Mitlödi, dort gibt es keine Kabelanschlussgebühren.

Ich weiss nicht, wann das Kabelnetz an UPC verkauft wurde, aber vermutlich nicht auf den 1. Februar.

Nino_52

Bokovice
Da hast Du recht, dass Stichdatum war 1.01.2021

Nino_52

hier das Scheiben, dass jeder Abonennt in Glarus erhalten hat:

Bokovice

Im Dezember war es klar, dass ich nach Glarus zügeln werde, ich habe im Internet gesucht, was es so gibt und habe mich dann am 2. Januar für UPC entschieden. Wer sagt da nicht nein bei CHF 29.- all included?

Daniele_Sunrise

Bokovice Die Kabelanschlussgebühren hast du bis anhin direkt beglichen. Neu ist diese im Abonnement integriert. Diesbezüglich fallen die CHF 30.- weg.

Liebe Grüsse
Daniele

Bokovice

Hallo Daniele
Wie schon geschrieben habe ich den Vertrag ja per 2. Februar abgeschlossen. Die Kosten CHF 99 minus die 70 Franken Rabatt in den ersten 2 Jahren.
Auf der Rechnung stehen auch CHF 99 aber nur 40 Franken Rabatt.
Das Schreiben habe ich ja nicht bekommen, da ich damals noch gar nicht in Glarus gewohnt habe.

Wenn jetzt der Kabalanschluss früher nicht dabei war, dann müsste die Rechnung ja 99 plus 30 minus 70 sein.
Zudem verwirrt mich auch der Vermerk in dem Brief an die Glarner: “Für Kunden mit Happy Home Verträgen ist der Kabelanschluss neu im Preis ….eingerechnet……….Die Separate Kabelanschlussrechnung von tb Glarus entfällt und damit auch die bisherige *Gutschrift für Kabelanschluss in UPC Partnernetz.”
Also war der Kabelanschluss auch vorher im Abo drin, wurde dann aber jeweils abgezogen.

Daniele_Sunrise

Bokovice Vorher war der Kabelanschluss separat verrechnet worden, sodass dir auf der Monatsrechnung diese Kosten (30.- CHF) abgezogen wurden. Neu hast du sie im Abonnement drin und dir wird keine separate Kabelanschlussrechnung zugesendet.

Zu deiner Frage:
Die Kosten CHF 99 minus die 70 Franken Rabatt in den ersten 2 Jahren. Auf der Rechnung stehen auch CHF 99 aber nur 40 Franken Rabatt.
Genau weil die CHF 30.- an Rabatt entfallen sind es nicht mehr 70.- CHF sonder 40.- CHF. Dafür bezahlst du die CHF 30.- Kabelanschlussgebühren pro Monat nicht mehr.

Liebe Grüsse
Daniele

Bokovice

Hallo Daniele

Ich verstehe immer weniger.
Das Kabelnetz gehört seit 1. Januar 2021 UPC.
Vertragsabschluss von meinem Vertrag war der 2. Januar 2021.
Seit 1. Februar 2021 lebe ich in Glarus, seit dann läuft der Vertrag.

Ihr schreibt jetzt immer ich hätte früher die 30 Franken Kabelanschlussgebühren bezahlt. Sorry ich habe noch nie im Leben Kabelanschlussgebühren bezahlt.

Sagen wir es doch einmal ganz klar: UPC hat da scheinbar irgend einen Fehler im Programm, respektive das Programm wurde nicht angepasst beim Wechsel der Kabelanschlusshoheit. Das ist aber nicht mein Problem.

Fakt ist, das Kabelnetz gehörte am 2. Januar 2021 bereits der UPC. Vor dem 2. Februar hatte ich gar nichts am Hut mit UPC. Da muss man nicht argumentieren, wie es früher gewesen wäre wenn ich früher nach Glarus gezügelt wäre.

Was vor dem Vertragsabschluss am 2. Januar 2021 galt und war, spielt doch gar keine Rolle. Was zählt ist der Vertragsabschluss 2. Januar 2021.

Bokovice

Bokovice
Hallo.
Nun scheint ja die totale Stille zu herrschen.

Ist es möglich eine offizielle Stellungnahme von UPC zu bekommen, damit ich diese dann zusammen mit der Auftragsbestätigung vom 2.1.2021 an meine Rechtsschutzversicherung weiterleiten kann?
Man kann mir diese per Post oder auch eMail zuschicken.

Einfach noch einmal zur Zusammenfassung:
Bestellbestätigung resp. Order Confirmation #214516941
Happy Home 600
70.– Rabatt für 24 Monate
30.– Rabatt bis zum Vertragsende
Total pro Monat 29.–

In der Rechnung steht nun:
Happy Home 600 -24M
Statt CHF 99.00 CHF 59.00
Rabatt für die ersten 24 Monate CHF 40.00

Das Argument Kabalanschluss zieht leider nicht.
Ich bekam eine Bestätigung, dass der Kabelanschluss in Happy Home inbegriffen ist und ich daher keine Kabelanschlussgebühren mehr bezahlen müsste falls ich dies noch tun würde.
Des weiteren sollten die CHF 30.00 vom Kabelanschluss gewesen sein, wie kann mir da upc einen Rabatt bis Vertragsende geben? Nur wenn upc Eigentümer der Kabelanlage ist, was sie ja auch zum Vertragsabschluss war.

Bitte um eine Antwort, damit ich das notwendige einleiten kann.

Daniele_Sunrise

Bokovice Ich kann millernet Aussage nichts hinzufügen. Falls du schriftlich von uns eine Antwort möchtest, kannst du dich gerne hierhin wenden:

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

Du willst es wohl nicht begreifen oder? Vor dem 1. Januar 2021 hättest du eine zusätzliche Rechnung von tb.glarus erhalten über den Betrag von 30.- Fr. für die Nutzung des Kabelnetzes. Aus diesem Grund hätte dir UPC auch 30.- Fr. gutgeschrieben. Dies entfällt jetzt und es steht auch klar und deutlich so auf der Rechnung resp. Bestellbestätigung als “Gutschrift für Kabelanschluss im UPC Partnernetz”. Viel Spass mit deiner Rechtsschutzversicherung.