5GHZ geht nicht, Internet stürzt andauernd ab.

Heftlq · 2021-03-08T16:40:40+00:00

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Heftlq

Seit einigen Monaten stürzt bei uns alle 2-3 Tage das UPC Internet ab. Dazu kommt noch das seit ca. 2 Wochen unser 5GHz Internet nicht mehr empfangen werden kann, obwohl der Kanal auf der App aktiviert ist. Warum ist dies so und ist das UPC Internet wirklich so schlecht, dass man nun auf einen anderen Partner wechseln muss. Wir haben nur Kopfschmerzen mit UPC.

Verärgerte Grüsse

Punisher

Hallo Heftlq

Um eine die Ursache für Euer Problem zu finden, habe ich ein paar Fragen an dich.

Und zwar:

Hast du mit der CNLAB Software, mal einige Speed Tests gemacht und wie sieht die Auswertung aus? (Screenshots von den Tests, kannst du hier posten).
Hast du alle Kabel an der Connect Box auf knicks und risse überprüft?
hast du die Connect Box mal vom Strom genommen und sie neu booten lassen?
Wie sieht es aus, wenn du via LAN Kabel ins Internet gehst? Erscheinen dort welche Probleme?

Wenn du alle, von mir aufgezählten Punkten durch gegangen bist, so kannst du dich jederzeit dich dann hier melden.

Daniele_Sunrise

Heftlq Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Heftlq

Punisher Wie kann ich meine Connection Box neu Booten lassen, muss ich diese nur ausstecken und erneut einstecken. Danach kann ich mit meinen Geräten wieder normal Verbinden?

Punisher

Genau Heftlq

Daniele_Sunrise

Heftlq Ich kann mich den Kommentaren der anderen Mitglieder anschliessen. Technisch ist alles in Ordnung gemäss Messungen.

Beim 5GHz WIFI habe ich nun den fixen Kanal 116 entfernt und auf AUTO gestellt. Da du aber am Modem an Einstellungen anpassen bist, stelle ich nichts mehr um.

Liebe Grüsse
Daniele

Morta

Bei mir hat mal ein laufender DHCP Server die ConnectBox genau so abstürtzen lassen

Heftlq

Morta Ich habe einen DHCP Server angeschlossen, sollte ich diesen in Zukunft entfernen und läuft dann das Internet schneller und besser?

Morta

Heftlq

Die Connect Box hat einen eigenen DHCP-Server und „bekriegt“ sich mit deinem DHCP-Server. Wenn du nicht ganz genau weisst was du tust, ist es besser den eigenen auszuschalten. Ein RJ45 Port kann nicht eine IP empfangen und gleichzeitig senden.

Heftlq

Daniele_Sunrise seit heute Morgen geht das Internet in einigen Räumen in welchen es zuvor gut Funktioniert hat gar nicht mehr. Habe nichts geändert.

Daniele_Sunrise

Heftlq Deine Geräte, welche via 2.4GHz verbunden sind, haben eine zu weite Entfernung zum Modem. in der Grafik siehst du deine Geräte. Rot ist zu weit weg und wird voraussichtlich bei dir Unterbrüche generieren.

Zudem hat es viele 2.4GHz WIFI’s welche noch zusätzlich stören. Benutzt du WIFI Booster?

Bitte starte einmal deine Geräte, welche kein Internet mehr haben neu.

Liebe Grüsse
Daniele

maxell182

Hallo Heftlq
Du schreibst, dass du einen DHCP-Server angeschlossen hast.
Wie sieht der denn aus? Kannst du uns dein Netzwerk bitte mal erklären?
ISt das ein eigenr Router oder ähnliches? wenn ja, welches Gerät (Modell, Typ)

Gruss maxell182

Heftlq

Daniele_Sunrise Nein als wir dem Support anruften und nach 2 Wifi Booster gefragt haben, bekamen wir 2 mal das falsche Gerät dann war die Geduld auch wieder Vorbei. Den einzigen Booster welcher eingesteck ist, ist von Fritz wird jedoch ersetzt. Das 5GHZ ist immer noch nicht wie früher verfügbar und das ganze Internet im Haus heute langsam oder nicht erhältlich. Homeoffice nicht möglich.

Heftlq

maxell182

maxell182 Der DHCP server wurde bereits enfernt.

maxell182

Hoi Heftlq
Okay, also ist nur noch die ConnectBox dran, sonst nichts? Kein NAS oder dergleichen?

Heftlq

maxell182 1 NAS von Synology ist noch angeschlossen

GrandDixence

Allgemeine Fehlersuche und Fehlereingrenzung" gemäss Beitrag Nr. 3 durchführen:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

=> WLAN-Empfang mit einer App à la WiFiAnalyzer kontrollieren.

Im 2.4 GHz-Frequenzband sollten in Europa nur die WLAN-Kanäle 1, 6 und 11 verwendet werden.
https://www.elektronik-kompendium.de/sites/net/1712061.htm

Da diese WLAN-Kanäle gemäss der “Profi-WLAN-Messung” von Daniele bereits überbevölkert sind, empfiehlt sich hier die Abschaltung der Ausstrahlung jeglicher WLAN-Signale im 2.4 GHz-Frequenzbereich durch den Wireless Access Point (hier: Connect Box).

Gemäss der “Profi-WLAN-Messung” von Daniele ist der Abstand von Nutzsignal zu Rausch-/Störsignal (SNR/SINR) definitiv viel zu gering (korrekt: SINR/SNR; falsch: RSSI). Der für einen stabilen WLAN-Signalempfang erforderliche SNR > 20 dB wird sicher nicht eingehalten!
https://www.lancom-forum.de/lancom-wireless-aktuelle-accesspoints-f35/verbindungsabbrueche-im-wlan-t17257.html

Hier empfiehlt sich die alleinige Nutzung des 5 GHz-Frequenzbereichs mit einem WLAN-Kanal > 31.
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_WLAN_channels

Dem EuroDOCSIS-Kabelmodem (hier: Connect Box) wieder einmal eine kurze Verschnaufspause mit einem Neustart/Reboot genügen.