Changement abonnement 300 vers 600

jay9601 · 2021-03-02T15:01:13+00:00

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jay9601

Bonjour,

J’ai voulu changer mon abonnement de 300 à 600 mais je n’arrive pas via mon compte client. Ca tourne dans le vide et rien ne se passe. Est-ce qu’il y a un problème avec le compte client ?

Est-ce que quelqu’un du Community ici peut m’aider ?

Merci.
JErome

Daniele_Sunrise

jay9601 Avez-vous essayé un autre navigateur ? Veuillez noter que l’abonnement 600 n’est disponible que pour les nouveaux clients.

Salutations
Daniele

jay9601

Bonjour Daniel,

Merci pour votre réponse.

Oui en effet c’est ce que je craignais. Cette offre n’est pas pour les client fidèle…
Donc ça veut dire que moi en tant qu’ancien client depuis plus de 10 ans je dois payer le même prix pour moins de vitesse.

Au final, il faut que je résilie pour refaire un nouvel abonnement pour avoir le 600 à 79.- au lieu du 300 à79.- que j’ai actuellement, c’est bien cela ? Ou alors éventuellement résilié pour tout simplement et partir chez la concurrence…

steelheart

Je viens d’avoir une discussion avec UPC. Fait remarquable, la 600′er ABO n’est même pas au prix normal (donc sans la remise pour les nouveaux clients) pour nous d’avoir.
Bien sûr, nous nous sentons trompés. Nous payons le plein prix pour la moitié du service.
Le service à la clientèle serait excellent si vous veniez de passer à 600 avec les clients de Happy300.
Parce que, comme je l’ai dit, le prix est le même….
Dommage, cela ne correspond pas à votre slogan pour moi malheureusement.

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jay9601

Alors si jamais comme d’habitude avec UPC il faut appeler et menacer de résilier et ils m’ont fait l’abonnement 600 au prix du 300 comme pour les nouveaux clients…

C’est quand même triste comme façon de gérer les clients.

steelheart

jay9601 Non, la blague est que les 600 sont le même prix que les 300 (qui ne semblent plus exister) mais vous ne pouvez pas les avoir… peut-être plus tard. Peut-être !

jay9601

steelheart Oui vous pouvez l’avoir, mais vous devez téléphoner et menacer de résilier. A ce moment ils vous feront le 600 au prix du 300. C’est comme cela que j’ai fait. Comme toujours avec UPC ils faut gueuler pour avoir des choses normales….

M3RL3

Bonsoir,

Moi aussi j’ai posé la question pour savoir si nous anciens clients on avait droit aux nouveaux abonnements. Bein non… C’est tout de même aberrant cette façon de traier les anciens clients. Je possède l’abonnement Happy Home 300, et je dois payer entre 125 et 130.– ( abo complet internet 300, TV et Phone CH) Quand je pense quand étant nouveau client je paierai 59.– ( + 10.– pour le phone CH ) pendant 2 ans avec le double de vitesse internet. De plus c’est vraiment marrant la réponse que j’ai reçu :

Thank you for your message. The offer you posted is for new customers only. Unfortunately, we can not offer you this offer, because you already received a promotion when you signed up.
Pas mal en anglais en plus !!! 🤣