Immer noch kein Kündigungsbestätigung bekommen

Hottiger · 2021-03-02T08:23:36+00:00

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Hottiger

Hallo,
Obwohl ich mitte Januar per Ende März gekündigt habe, habe ich immer noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung bekommen. Die Kündigung würde per Einschreiben eingereicht, und es wurde mir per Webchat bestätigt, dass die digitale Produkte Ende März deaktiviert werden. Trotzdem habe ich immer noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung bekommen. Ich wäre dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit anschauen könnten. Vielen Dank. Hottiger.

Daniele_Sunrise

Hottiger Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte entschuldige unseren Fehler. Wir prüfen den Kündigungsstatus, sowie das fehlende Schreiben und melden uns hier wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Hottiger

Daniele_Sunrise Hallo Daniele - gibt es hier Neuigkeiten, bitte? Ich sehe, dass Sie eine Antwort für Constellation haben, aber nicht für mich. Ich sitze im gleichen Boot. Die Bestätigung ist weder per Post gekommen, noch in “My Documents” ersichtlich. Vielen Dank im Voraus.

Constellation

Hallo, ich bin nun etwas verunsichert. Ich habe am Montag, 1.3. auf Ende Mai gekündigt und die Dame am Telefon von der “Vertragsabteilung” oder “Kündigungsabteilung” hat mir das bestätigt. Ich habe aber weder eine Kündigungsbestätigung erhalten, noch hat sie mir gegenüber erwähnt, dass ich die Kündigung auf eine andere Art als telefonisch vornehmen müsste. Wie lange dauert es denn in der Regel bis eine Kündigungsbestätigung gesendet wird und genügt es per Telefon, wenn sie mir das so bestätigt hat?

Besten Dank für eine kurze Antwort

Daniele_Sunrise

Constellation Wir haben die Kündigung sämtlicher Produkte per 31.03.2021 erfasst. Diese Meldung ersetzt jegliche telefonische Bestätigungen, die du vorweg erhalten hast. Die Kündigungsbestätigung wurde versendet und erreicht deinen Briefkasten die nächsten Tage.

Bitte entschuldige die Verspätung.

Liebe Grüsse
Daniele

Constellation

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, vielen Dank für Deine Antwort. Die Kündigung ist unterdessen in “My Documents” ersichtlich, besten Dank. Wichtig ist mir, dass das Kündigungsdatum von Dir als 31.3.21 angegeben wurde, was nicht stimmt. Im Dokument ist es korrekt mit 31.5.21 beschrieben. Bis zum 31.5. bin ich noch auf die Services angewiesen, bitte nicht vorher abschalten 😇 vielen Dank.

Daniele_Sunrise

Constellation Du hast Recht, ich habe dir das falsche Datum kommuniziert - bitte entschuldige meinen Fehler. Im Hauptsystem ist die Kündigung per 31.05.2021 eingetragen. Es kann sein, dass die Anzeige in MyUPC noch angepasst wird und noch nicht mit dem Hauptsystem abgeglichen wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Hottiger Dein Kündigungsschreiben wir diese / anfangs nächste Woche bei dir eintreffen.

Liebe Grüsse
Daniele

Hottiger

OK. Vielen Dank. Es wäre auch super, wenn ich auch, wie Constellation, eine digitale Kopie in “My Documents” bekommen könnte. Vielen Dank. Hottiger.

Krazoa

Guten Tag
Auch ich vermisse meine Kündigungsbestätigung. Ich hatte auch einmal schon angerufen, da hiess es, das könne etwas dauern. Aber ist doch schon 2 Wochen her. Wann erhalte ich die Bestätigung?

Daniele_Sunrise

Krazoa Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben dir soeben via E-Mail die Kündigungsbestätigung zugestellt. Bitte entschuldige die Verspätung.

Liebe Grüsse
Daniele

Hottiger

Daniele_Sunrise Hallo Daniele. Darf ich bitte nochmals um eine digitale Kopie bitten, entweder per Email oder in My Documents? Ich habe immer noch nichts per Post erhalten, und ich würde gerne die Bestätigung an meinen neuen ISP schicken.

CUAPn

Hallo
Mir geht es gleich, habe am 5.2. das SMS mit der Bestätigung erhalten, aber noch nichts per Mail/Kundencenter/schriftlich, wie mir versprochen wurde (Kündigung per 31.05.21).
Dazu noch folgende Fragen:

Ich ziehe nun vor Ablauf der Kündigungsfrist noch um. Kann ich im laufenden Kündigungsverfahren einen Umzug (UPC) veranlassen?
Kann ich sogar noch von der MySports Gratis Aktion profitieren? Diese sollte dann einfach mit der Kündigung auch ablaufen.

Danke

Daniele_Sunrise

CUAPn Gerne beantworten wir deine Fragen…

…Mail/Kundencenter/schriftlich, wie mir versprochen wurde (Kündigung per 31.05.21).
Du wirst die Kündigungsbestätigung via E-Mail in den nächsten 48h erhalten.

Ich ziehe nun vor Ablauf der Kündigungsfrist noch um. Kann ich im laufenden Kündigungsverfahren einen Umzug (UPC) veranlassen?
Ja das kann man, allerdings muss die Kündigung abgebrochen werden bis der Umzug stattgefunden hat, danach tragen wir sie wieder ein.

Kann ich sogar noch von der MySports Gratis Aktion profitieren? Diese sollte dann einfach mit der Kündigung auch ablaufen.
Nein, dies wird voraussichtlich nicht möglich sein, da MySports eine Kündigungsfrist von 3 Monaten hat. Dies würde bedeuten, dass wenn wir das Paket aufschalten und du heute kündigen würdest, wäre das Datum 30.06.2021.

Liebe Grüsse
Daniele

CUAPn

Merci! Dann lasse ich es sein, und die Kündigung kann normal durchlaufen.

Daniele_Sunrise

CUAPn Die Kündigungsbestätigung wurde dir soeben via E-Mail zugesendet.

Liebe Grüsse
Daniele

Dejan

Hallo

Ich habe ebenfalls mein Kündigungsschreiben noch nicht erhalten. Weder via SMS, Mail oder auf dem Postweg. Die Kündigung erfolgte telefonisch am 17.12.2021 und wurde per sofort ausgeführt gem. Kündigungsabteilung. Bitte stellen Sie mir die Bestätigung auf das Mail zu.

Liebe Grüsse

Dejan

Marcher

Sunrise scheint es mit der Bestätigung der Kündigung nicht so genau zu nehmen.

Wichtige Infos

Sunrise Mobil-, Internet und TV-Abos können nur telefonisch oder per Sunrise Live Chat gekündigt werden. Schriftliche Kündigungen per Briefpost, Fax oder E-Mail sind nicht gültig. Optionen zu Abos können weiterhin online über «My Sunrise» gekündigt werden.
Unmittelbar nach der Kündigung wird Ihr Abo in «My Sunrise» als gekündigt gekennzeichnet. Zudem erhalten Sie kurz nach der Kündigung eine Kündigungsbestätigung per SMS. Auf Ihren Wunsch schicken wir Ihnen eine Kündigungsbestätigung per E-Mail oder per Briefpost zu. Anrufe werden aufgezeichnet. Bei einer Kündigung per Live Chat können Sie sich den Chatverlauf zuschicken lassen.
Anrufe oder Chats innerhalb der Schweiz sind selbstverständlich kostenlos. Bei einer Kündigung vom Ausland aus werden die üblichen Gesprächs- bzw. Datengebühren verrechnet, sofern Anrufe bzw. Daten nicht bereits im Abo oder einem Roamingpaket inkludiert sind.

Kündigung nur per Chat oder Telefon zulassen, aber dem Kunden die Kündigung zu bestätigten schafft Sunrise seit einer Woche nicht.