Netflix Trailervorschau funktioniert nicht

Grunwalski · 2021-02-27T11:51:19+00:00

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Grunwalski

Hallo, ich habe das Problem dass bei der Upc Tv Box, die Netflix app nicht richtig funktioniert. Der Trailervorschau schaltet sich automatisch nach etwa 5s aus. Bei der Ps4,  Tv, iphone und Macbook funktioniert es Einwandfrei und läuft bis zum Ende. Die Kabel inkl. Box wurden getauscht und es funktioniert immer noch nicht. Ich habe alle Anbieter kontaktiert und alle sind der Ansicht dass der Fehler bei der TV Box liegt. Upc Support meint es liegt an Netflix. Die Ps4 hat dieselbe Version wie UPC resp. das Bedienfeld schaut gleich aus. Seit dem Update der Box läuft es nicht mehr Einwandfrei. Hat irgend jemand dasselbe Problem ? Gruss

Punisher

Hallo Grunwalski

ja, ich habe das Problem auch, aber ehrlich gesagt stört es mich nicht gerade so sehr, dass ich den Support brauche. Aber ich denke auch, dass es an Netflix liegt, denn Sie bieten ja den Dienst an und UPC Hostet es ja nur. Oder Irre ich mich da jetzt? Ihr dürft mich gerne korrigieren 😁

Daniele_Sunrise

Grunwalski Herzlich Willkommen in der Community!

Ist die UPC TV Box via Powerline Adapter angeschlossen? Sind die anderen Geräte die du erwähnst auch via Powerline angeschlossen?

Liebe Grüsse
Daniele

roku73

Grunwalski Loge dich mal im Browser auf Netflix ein, und gehe dann auf dein Konto. Dort kannst du die Vorschau Funktion ein und ausschalten. Vielleicht liegt der Hund ja dort begraben. Unter Wiedergabe Einstellungen auf deinem Profil kannst du die Auto Vorschau einschalten.

Grunwalski

@Punisher Freut mich dass ich nicht der einzige bin 😉

@ daniele_upc Hallo Daniele,
Jein, die Box und die Ps4 sind via Lan Kabel angeschlossen. Der Macbook, Apple Tv, ipad via Powerline also drahtlos. Heute Morgen hat mich der Kundendienst von Upc angerufen und die gute Dame meinte dass der Fehler bei Netflix liegt. Heute Nachmittag rief ich nochmals den Kundendienst von Netflix an. Der Mitarbeiter gab es weiter geschweige er hat ein Ticket bei der It gemacht.
Gruss

Daniele_Sunrise

Grunwalski Wir haben die Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in 30 Minuten abgeschlossen ist. Starte anschliessend dein Modem neu. Falls du Schwierigkeiten hast, führe ein Modemreset aus. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden.

Liebe Grüsse
Daniele

Grunwalski

roku73 hallo, habe ich schon getan. Funktioniert immer noch nicht. Gruss

Daniele_Sunrise

Grunwalski Ich habe es soeben bei mir getestet und die Vorschau kommt ohne Unterbruch. Der Unterschied von meinem Modem zu deinem ist IPv4.

Sollen wir als Test einmal auf IPv4 wechseln?

Liebe Grüsse
Daniele

Grunwalski

Daniele_Sunrise IPv4

Daniele_Sunrise hi, können wir. Keine Ahnung was das ist Ipv4. Wo kann ich das ändern ?

Grunwalski

Daniele_Sunrise hallo daniele, danke für die Info. Habe es soeben versucht, reset etc. funktioniert immer noch nicht.

Grunwalski

Habe es auf mein Iphone xs getestet, via 4g netz. Funktioniert hier Einwandfrei.

Daniele_Sunrise

Grunwalski Nun gehen mir leider die Lösungen aus, ausser die UPC TV Box zu ersetzen. Da wir demnächst 4.30 auf der UPC TV Box herausbringen, würde ich vorschlagen, dass wir dieses Update abwarten. Verändert sich dein Fehelerbild danach nicht, tauschen wir deine Box.

Ist das Fehlerbild auch nach einem Austausch noch vorhanden, müssen wir deine Infrastruktur nochmals anschauen, wieso diese “Trailers” nicht komplett vorbuffern.

Liebe Grüsse
Daniele

Grunwalski

Daniele_Sunrise ok, die box (tv)wurde schon getauscht. Letzte Woche.

Daniele_Sunrise

Grunwalski Kannst du bitte deine UPC TV Box einschalten, damit wir die Einstellungen prüfen können?

Hast du einen Hard Reset einmal ausprobiert?

Hard Reset / “2-button-reset”
PWR / CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Liebe Grüsse
Daniele

Grunwalski

Daniele_Sunrise hallo daniele, habe es gemacht, jetzt läuft gar nichts mehr. Sie startet nich mal auf. Die Led leuchte blau bleibt nur an. Wenn man sie von hinten einschaltet stsrtet sie schnell auf und geht in den standby modus

Grunwalski

Die Fernbedienung reagiert nicht. Kann sie nur von hand anschalten

Daniele_Sunrise

Grunwalski Bitte die UPC TV Box via LAN Kabel direkt am Modem anschliessen. Danach einige Minutenb warten dann sollte das Update erledigt sein. Falls es zu lange dauert, dann kann die Box das Update nur verlangsamt holen wegen der Leitung.

Liebe Grüsse
Daniele

Grunwalski

Daniele_Sunrise hallo daniele, habe den Kundendienst abgerufen und der hat es mir erklärt. Habe vor 20min den hard reset durchgeführt und immer noch keine Besserung. Die TV Box ist immer direkt am Modem angeschlossen.

Grunwalski

Daniele_Sunrise könntest Du heute morgen dieses Update veranlassen, die Box ist eingeschaltet ? Gruss

Daniele_Sunrise

Grunwalski Die UPC TV Boxen werden gestaffelt updated. Hier haben wir keinen Einfluss. Gerne kannst du versuchen das Update manuell zu starten.

Software-Upgrade:
CH- gedrückt halten beim Einschalten per Kippschalter bis der Welcome Screen erscheint

Liebe Grüsse
Daniele

Grunwalski

Daniele_Sunrise ok, falls du die Einstellungen noch kontrollieren möchtest, sollte es funktionieren, da die Box eingeschaltet sein sollte.

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