Post von UPC / Kabelanschlussvertrag

Nino_52 · 2021-02-26T11:34:12+00:00

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Nino_52

Fehlende Information zum Kabelanschlussvertrag
Liegenschaft: meine Wohnadresse

Sie haben sich für eines unserer neuesten Produkteangebot entschieden, worüber wir uns sehr freuen.
…
Wir konnten keinen unter Ihrem Namen lautenden Kabelanschlussvertrag auffinden. …

Da staunt der Laie und der Fachmann wundert sich

Qbwohl ich seit Jahren UPC-Kunde bin, bin ich zwischen Akten und Papierkorb verloren gegangen?
Alle Register in den UPC-DB’s unauffindbar - sonderbar

Was soll man in einem solchen Falle unternehmen?

ps. habe dir via private Mitteilung @Daniele_Sunrise das Formular einkopiert

Nino_52

Hi,

ich bin mir nicht ganz klar, ob der Kabelanschlussvertrag bei Mietobjekten zur Liegenschaft; also Vermieterseitig; oder Mieterseitig ist.
Das ist bei uns nun überhaupt nicht klar, da bisher der Anschluss von der TBG, die Daten jedoch durch die UPC gestellt waren.
Da die TBG nun das Kabelnetz an die UPC verkauft hat, müssten also auch jene Verträge des Netzes an die UPC ügergegangen sein. Ergo sollten auch die Dokumente in dieser Sache der UPC übergeben worden sein.

Was also muss ich nun als Mieter tun?

Nino_52

Hi,
wäre froh hier Aufschluss zu erhalten was ich zu unternehmen habe

Daniele_Sunrise

Nino_52 Ich habe dir auf deine PN geantwortet.

Liebe Grüsse
Daniele

Nino_52

Hi @Daniele_Sunrise ,

habe Dir eine weitere Pn gesandt, die zeigt wo das Ganze klemmt.

Nino

Nino_52

Hi,

kopiere hier mal den unpersönlichen Teil dieses Formulars ein:

Daraus geht hervor, dass

unter meinem Namen kein Vertrag auffindbar ist
wird gefragt, ob ich oder eine Drittperson in meinem Haushalt einen solchen abgeschlossen hat.
wenn eine solcher Vertrag vorhanden ist soll er hiermit gekündigt werden.
wenn gekündigt werden soll, ist das Formular auszufüllen.

Das heisst für mich also: Ich habe nichts auszufüllen, da ich nichts zu kündigen habe!

Ob diese Interpretation im Sinne des Erfinders war weiss ich nicht, aber es ist die Aussage, welche hier zum Ausdruck kommt.

Gruss Nino

Nino_52

Hi,

habe es geahnt, heute neues Briefchen mit Rechnung….

Ich bin nicht Eigentümer der Liegenschaft, lediglich Mieter einer von 4 Wohnungen in diesem Hause!
Hier steht Quartalsweise Verrechnung, also seit ab 1.1.2021 bis 31.03.2021.
Aber seit dem 18.02.2021 ist der neue Vertrag gültig.
Aber anschliessend =>

Nach meinem neuen Vertrag Happy-Home Giga (ab 19.02.2021) soll alles inclusive sein!
Es wurde ausdrücklich betont, dass die Anschlussgebühr neu in den Preisen inkludiert sind!

Im PN-Nachricht stand zu lesen:
Neu hast du das Happy Home Abonnement, welches die Kabelanschlussgebühren integriert hat

Also was gilt nun?

Gruss Nino

Ps habe Dir in PN @Daniele_Sunrise das ganze Formular geschickt.

Nino_52

Neue Info von UPC via Mail

_
Sehr geehrter Herr «*. ******»

Es ist uns ein Anliegen, die Qualität unserer Administration und die Effizienz der diesbezüglichen Abläufe auf einem hohen Niveau zu halten. Wir bedauern, dass Ihnen im Zusammenhang mit UPC Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dafür möchten wir um Entschuldigung bitten.

Das fälschlicherweise erstellte Abonnement, Referenz-Nr. 290* haben wir annulliert und die Rechnungen gelöscht.

Freundliche Grüsse

«*. ********»
Kundenberater 3-in-1 Kabelanschluss, UPC Schweiz GmbH

Ich empfinde es sehr angenehm, dass UPC hier einen Fehler eingesteht und sich dementsprechend entschuldigt- bekanntlich etwas, das den Menschen im allgemeinen nicht leicht fällt.

Hingegen ist mir dabei aufgefallen, dass damit das eigentliche Problem buchhalterisch nicht korrekt gelöst ist. Für mich ergeben sich dabei keine Nachteile; im Gegenteil, ich erhalte dadurch eine vorteilhafte Behandlung. Ich weiss jedoch aus Erfahrung, das solches bei der nächsten Revision unweigerlich Ärger für die Buchhaltungsabteilung bedeutet…

Nun - ich jedenfalls möchte mich damit bei den Verantwortlichen bedanken

Nino

Nino_52

Hi,

habe heute Morgen meine Kontodaten und Rechnungen kontrolliert, welche durch den Vertragswechsel nun zu begleichen sind.
Ich staunte nicht schlecht, dass da nun Positionen in der letzten Rechnung auftauchen, für welche ich keine Erklärung finde. Sicherlich jedoch sind die fakturierten Beträge nicht mit den Daten korrespondierend, welche unter “Meine Produkte” in der Vertragsübersicht einsehbar sind…

Weiss der Geier, was da für Mitarbeiter am Werke sind; sicherlich jedoch nicht alles Koriphäen ihres Faches.

Es wäre wirklich schön, wenn jemand hier Licht in diese Dunkelheit tragen würde!

tsf

hallo, Nino_52 und ich möchten nur wissen, warum der monatliche abo preis von 139 nun 186 fr. sein soll. Eigentlich haben wir ein monatliches abonnement für 139 fr….es wäre schön, wenn uns jemand erklärt, wie der andere preis zustande gekommen ist. danke

Nino_52

Hi,

zur Information

Nachdem endlich das PDF zur Rechnung aufgeschaltet wurden, sind die Belastungen und Gutschriften aufgeklärt. Somit kann das Thema nun als beendet betrachtet werden.

Ich sage dazu nur noch, UPC-Mitarbeiter seit darauf bedacht, den Kunden eindeutige Informationen zukommen zu lassen, ansonsten entsteht unnötige Verärgerung, die niemadem wirklich dient.

Nino