ständige TONSTÖRUNG seit Juni 2020!!

MARIKA · 2021-02-13T22:48:27+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

MARIKA

Ich habe seit Juni 2020!! Tonstörungen mit UPC Box. Kunden Support ist bei UPC eine Katastrophe: 15 Min.in der Warteschlange, irgendjemand in der Leitung wo mit Neustart vertröstet. Tel.Support wird beendet. Nach Neustart wieder die Tonstörungen, TV Schauen ist unmöglich!!
UPC kassiert jeden Monat meine Gebühren und liefert dafür keine Gegenleistung. Wieviele Stunden habe ich schon aufgewendet.
Beim letzten Tel.versprach man mir, dass ein Techniker mich zurückrufen wird. Auf diesen Anruf warte ich seit einer Woche.
JETZT HABE ICH GENUG!! ICH KÜNDIGE SOFORT und gehe zur Konkurrenz!!!!!

TheSven

Die Community und das @Sunrise_Team können dir schon probieren weiter zu helfen, wenn du das wünschst.
Wenn du aber schon gekündigt hast und wechseln wirst, macht das aber wohl keinen Sinn mehr.

Sag uns doch bitte ob wir noch probieren sollen zu helfen, oder ob’s das war.

MARIKA

Danke für Deine Antwort.
Ich werde nächste Woche kündigen. Ich war über 20Jahre Kundin!! Trotzdem so schlecht behandelt. Mir hat UPC am Telefon gesagt, dass sie von Ton Problem von anderen Kunden nichts gehört hätten, ich sei die Erste…
Und das Versprechen ein Techniker rufe mich zurück: Nein, auch nicht.
Der Kundenservice ist unglaublich, wie kann so längerfristig ein Firma bestehen!??
Aber die monatliche Zahlungen kassieren sie ohne Skrupel ein…
Ich habe jetzt echt genug!!

Daniele_Sunrise

MARIKA Herzlich Willkommen in der Community!

Wir können deine Verärgerung sehr gut verstehen und möchten uns entschuldigen, für die Erfahrungen an der Hotline. Gerne würden wir uns einen Einblick in dein Konto verschaffen, sodass wir aus vergangenen Kontakten dein Anliegen analysieren können. Hierzu benötigen wir deine Kundennummer, komplette Anschrift und dein Geburtsdatum via privater Nachricht.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Dass nur du Tonstörung hast, ist durchausmöglich (ev. Signalproblem). Dich mit dem aber abzuwimmel ist natürlich unschön. Manchmal muss man einfach nochmals anrufen und erwischt dann jemanden der motivierter/kompetenter ist. Das ist halt leider so an Hotlines.
Wurde denn sonst nichts gemacht, und du hast jetzt knapp ein Dreivierteljahr nur noch ein mises Fernseherlebnis? Ich hätte gleich am Tag drauf wieder angerufen.
Wenn das schon so lange ist, kannst du nach der Behebung auch ein Gutschrift verlangen. Ich würde noch nicht aufgeben.
@Sunrise_Team könnt ihr mal schauen was der aktuelle technische Stand im Kundenkonto ist?