Ungerechtfertigte Mahngebühr

joey39 · 2021-02-13T08:32:45+00:00

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joey39

Ich habe das Connect Giga - 24M im Oktober 2019 für 49.- statt 89.- für die ersten 2 Jahre abgeschlossen. Als ich im August 2020 mein Mobile Abo anpasste war der Betrag fürs Internet plötzlich bei 89.-. Als ich mich mit dem Support in Verbindung setzte meinte dieser er könne die Rechnung anpassen. Somit habe ich gewartet mit dem Bezahlen der Rechnung. Bei der nächsten Monatsrechnung erneut der höhere Betrag für 89.- fürs Internet plus 25.- Mahngebühr. Also erneut den Support kontaktiert und das Problem geschildert. Die Aussage des 1. Supportmitarbeiters stellte sich als falsch heraus da sie keine neuen Rechnungen herausgeben lediglich den Betrag gutschreiben würden auf der nächsten Monatsrechnung. Schlussendlich beharrte der Supportmitarbeiter auf der Mahngebühr obwohl diese durch falsche Aussagen seitens UPC enstanden sind. Jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Daniele_Sunrise

joey39 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben einen Fehler gemacht, bitte entschuldige. Jegliche falsche Verrechnungsposten ohne Promotion wurde gutgeschrieben (1× 40.- und 1× 80.- CHF). Zudem habe ich soeben die Mahngebühren noch gutgeschrieben.

Der Grund der Falschverrechnung war, dass die Promotion bei der Abonnementsänderung nicht wieder hinzugefügt wurde. Dies ist nun korrigiert und seit Dezember ist die Verrechnung wieder korrekt.

Liebe Grüsse
Daniele