UPC tv App windows10

rsc · 2021-02-07T12:44:28+00:00

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rsc

Bonjour,
Je suis extrêmement déçu par l’attitude du SAV de UPC.
Je regarde souvent la TV sur mon ordinateur portable. Depuis l’arrêt de UPC TV app pour windows 10 en décembre 2020 l’image est de très mauvaise qualité (floue).
Malgré de nombreux essais avec divers moteur de recherche (Edge, Chrome. Firefox) rien n’a changé.
Essais avec le câble directement sur le routeur, rien n’a changé (débit 300 mb).
Malgré de nombreux appel tél. ainsi que des tchats je n’ai jamais obtenu d’informations, ni d’appel de la part du SAV, pire je viens d’apprendre que mon problème n’a même jamais été transmis au niveau supérieur! De qui se moque t’on???.
Je sais par un technicien et une interlocutrice UPC que le problème est connu chez UPC, Alors que faut-il faire pour qu’enfin une solution me soit communiquée, autre que débit insuffisant ou c’est un problème de hardware chez vous.
Quand UPC comprendra que le client n’a pas seulement le devoir de payer mais qu’il a aussi des droits?
Faut-il que plus de clients résilient leurs contrat pour que UPC prenne conscience du problème?
Qui peut m’aider? Merci pour une solution.

Daniele_Sunrise

rsc Bienvenue dans la communauté UPC Suisse !

Nous venons de le tester avec 4 ordinateurs différents et nous ne pouvons pas reproduire l’erreur. Votre premier ticket a été fermé avec la déclaration suivante :

Il semble que le client ait une mauvaise connexion internet.J’ai vérifié les journaux de session et la plupart du temps le débit moyen est inférieur à 1mbit. Pour être plus précis, 535 kbps.

Nous voyons un adaptateur powerline connecté à votre système. Votre PC est-il connecté à l’adaptateur powerline? Si oui, pouvez-vous l’enlever et connecter votre PC directement au modem et à un câble LAN à titre d’essai ?

Salutations
Daniele

rsc

Bonjours Daniele,
Comme je l’ai mentionné lors des différents entretiens et tchat, le test avec la connection directe sur le modem a aussi été testé sans succès. Pour votre infos. lors de celui-ci le débit vérifié était de plus de 300mb.
J’avais aussi vérifier avec une tablette android et la qualité de l’image est très bonne. Je ne peux qu’en déduire que cela provient de la nouvelle connection. D’autre part, votre technicien de Neuchâtel ainsi que ma correspondante du 28.12.20 m’ont confirmés que c’est un problème connu par upc.
Tout cela n’explique pas pourquoi je n’ai jamais obtenu de réponse depuis ma première intervention du 16.12.20

rsc

D’autre part, si la connexion était si mauvaise alors que je paie pour 300mb pour quelle raison upc n’est pas intervenu?

rsc

Rebonjour Daniele,
Je viens d’effectuer un nouveau test avec le câble, il n’y a pas d’amélioration. Le test de débit au moyen de cnlab est de plus de 300 mbits.
Merci pour votre réponse.

Daniele_Sunrise

rsc J’ai quelques questions :

Avez-vous un autre ordinateur que vous pouvez tester ?
Votre ordinateur est-il à jour avec les derniers logiciels ?
Quel type d’ordinateur possédez-vous exactement (marque / modèle) ?

Si vous prenez un autre ordinateur et le testez avec celui-ci, vous pouvez le découvrir rapidement.

S’il s’agit de l’ordinateur, vous devrez vérifier si tous les codes vidéo sont à jour. Si le navigateur est à jour et à quoi ressemble la performance lorsque vous diffusez la vidéo (Windows: sous Task Manager - Performance).

Salutations
Daniele

rsc

Je viens de faire un test avec le câble sur le modem avec l’ordinateur portable de mon voisin, il n’y a pas d’amélioration et le débit est de plus de 300mbits.
Tous les logiciels de mon ordinateur ainsi que le navigateur sont à jour.
L’ordinateur est un Acer Aspire portable.

Floserial

Bonjour,
Cela serait possible d’avoir quelques captures d’écran afin d’avoir un visuel concret de votre problème ? Ou peut-être même mieux, une courte vidéo.
Cordialement.

rsc

Bonsoir Daniele,
La vidéo n’est pas explicite. Je vous fais parvenir des photos sur lesquelles vous pouvez constater que le bandeau de chronométrage, les classements ainsi que le contour des skieuses est très flou.
Merci pour votre ![engagement.!

Daniele_Sunrise

rsc J’ai tout revérifié et je ne peux pas expliquer pourquoi la qualité est si mauvaise.

Une seule chose m’a frappé. Vous utilisez le serveur DNS 1.1.1.1. Nous le voyons au CNLAB. Il dispose donc d’un programme qui modifie le serveur DNS.

J’ai encore quelques questions à ce sujet :

Avez-vous un logiciel de sécurité / antivirus en service ?
Utilisez-vous un VPN ou un produit Cloudflare ?

Salutations
Daniele

rsc

Bonjour,
L’antivirus est Windows Defender.
Je n’ai pas de VPN ou Cloudflare (c’est quoi?)
Si vous le souhaitez je peux changer le réglage du DNS (Je l’ai aussi déjà fait sa succès), indiquez moi ce qu’il faut faire.
Salutations.

Daniele_Sunrise

rsc Les 4 serveurs DNS pour IPv4 sont ici 😀

62.2.17.61
62.2.24.158
62.2.17.60
62.2.24.162

Salutations
Daniele

Floserial

Personnellement, tout comme Daniele, je ne vois pas non plus.
A vrai dire sur les images, je n’arrive pas distinguer de différence claire.

rsc

Bonjour Daniele,
J’ai modifié le DNS Préféré à 62.2.17.61 et l’auxiliaire à 62.2.17.60 mais je n’ai pas d’amélioration.
Que faire?
Salutations

rsc

Selon DNS Jumper vos 4 Serveurs DNS ne font pas partie des plus rapide contrairement à celui qui se trouvait noté. Faut-il mettre sur automatique?

Daniele_Sunrise

rsc Dans ce cas, il n’y a pas d’autre possibilité que de contacter à nouveau notre support téléphonique. Je n’ai pas d’autres solutions, sauf si quelqu’un dans la communauté a encore des solutions.

Salutations
Daniele

rsc

Daniele,
Je vous remercie pour vos efforts de recherches, même si cela n’a pas été un succès.
Depuis décembre 2020 j’ai déjà contacter à de nombreuses reprises le support téléphonique UPC. Malheureusement celui-ci n’est absolument pas fiable, je ne sais pas où il se trouve mais je n’ai jamais obtenu de réponses ni même de contacts sms, pire il semblerait que mes doléances n’aient pas été transmises au niveau supérieur. Alors si vous aviez une adresse, mail ou autre à contacter pour qu’enfin je soit entendu je vous en serais très reconnaissant.
A quelle adresse faut-il envoyer ses réclamations? Merci pour vos infos.

bonnes salutations.

Daniele_Sunrise

rsc Vous pouvez nous envoyer une lettre à cette adresse 😀

Salutations
Daniele

rsc

Bonjour,
J’ai repris contact par tél. à plusieurs reprise avec le SAV suite à la suggestion de M.Daniele du 09.02.21. Malheureusement le succès n’est pas à l’ordre du jour. Dans certain cas j’ai été coupé, dans d’autres le problème n’a pas été transmis au niveau sup. et quand cela a passé au niveau sup. la réponse était de changer de moteur de recherche, de modifier la résolution de l’écran, de charger le plugin UPCTV App pour windows 10 qui n’existe plus ou de refaire tous les tests déjà faits.
Malgré le fait que le problème est connu de UPC aucune solution concrète n’est proposée. Que faut-il faire pour ce faire entendre?