Hast du das direkt an der ConnectBox mit einem Netzwerkkabel gemessen?
Entweder die ConnectBox ja, oder aber eher ein Signalproblem würde ich sagen.
Du kannst mal dem Support ein Telefon geben und die Signalwerte checken lassen.
Wenn die nicht gut sind, hilft ein Techniker weiter. Sollte dise gut sein, so wirst du wohl eine neue ConnectBox zum testen bekommen.