Horizon und Cablecom!!!

Schlumpfine84 · 2015-09-08T17:51:27+00:00

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Schlumpfine84

Hallo Zusammen…..

Ich muss jetzt mal Luft ablassen und vielleicht mit ein wenig Glück, kann mir ja sogar jemand helfen!!

Ich habe vor ca. 2Wochen dem Kundendienst angerufen, da meine Mediabox nicht mehr richtig funktioniert hat, dort wurde mir bestätigt, dass ich eine neue Box brauche….. Zum wiederholten Male wurde ich vom “Mensch” auf der Hotline darauf hingewiesen, dass ich mein Abo überdenken sollte, da ich viel zu viel bezahlen würde….. Hmmm….. Na guuut….. Ich liess mir dann das Horizon TV aufreden……..
Als die neue Box dann kam, habe ich sie angeschlossen und alles hat funktioniert und ich konnte dann problemlos TV schauen…… Gestern bekam ich das SMS, dass nun Internet und Co. über die Horizon Box läuft….. TV funktionierte dann noch!!!!!!! Habe jedoch gesehen, dass das Internet nicht mehr funktioniert…… Habe dann wie wild gegoogelt und vieles ausprobiert…….. Habe auf der Hotline angerufen, da konnte mir aber niemand helfen…… Dann plötzlich ging gar nix mehr!!!!!!' Beim Starten der Box kommt immer eine Fehlermeldung auf Englisch, dass die Kabel nicht richtig angeschlossen sind…,. Habe dies 100mal überprüft…. Es ist alles richtig und die originalen Kabel verwendet….. Also habe ich wieder auf der Hotline angerufen…….. Jetzt hat man plötzlich gesehen, dass ich kein Signal habe und dass dies nur ein Techniker vor Ort erledigen kann……. TOOOOLL!!!! der Techniker kommt am nächst möglichen Termin……. Am FREITAG!!!!!!!! 🙁(( Pfffff……
Ich wollte dann noch wissen, wie lange meine Kündigungszeit ist, da ich ja das Abo gewechselt habe…. Das konnte mir aber der Herr nicht beantworten…..ich müsse bei der Administration anrufen…..Habe ich gemacht…..ehm: Sie rufen ausserhalb der…..bla bla bla an….. Hallloooo…. Die Swisscom bietet einen 24h Service an!!!!!!

Alsooooooo lange Rede kurzer Sinn….🙂

Kann mir jemand sagen, oder hat einen Tipp, was ich moch probieren könnte!??
Und weiss jemand wie lange meine Kündigungsfrist ist!!??? Habe ich noch eine Chance von dem Aboabschluss zurück zu treten!??

Lg Schlumpfine!

[gelöscht]

Vermutlich bekommen die Supporter Provisionen ausbezahlt, wenn sie einem Kunden, der dort anruft, etwas verkaufen können. Bei meinem Vater habes sie das jedenfalls bei seinen beiden letzten Anrufen versucht. Er fiel aber nicht drauf rein.

openyourheart

ich säge auch nicht an meinem Ast, sondern spreche von meinen Erfahrungen und die sind sicher nicht so dramatisch, sonst wäre ich auch nicht so bestrebt, diesen doch sehr einseitige Erfahrungswert zu berichtigen. Ich wäre der letzte, der hier in einem UPC Forum was beschönigen müsste. Fakt ist einfach, dass wenn heute Anfragen für Installationen kommen, es zu 90% SC ist.

Ich schrieb ja, dass wenn die Cablex oder ein anderes Unternehmen eingeschalten wird, diese 3 Tage nicht eingehalten werden können. Aber wenn es um Router wechseln geht usw, kommt sicher früher einer vorbei und da sind Prozesse gut. Wenn es länger dauert, ist es meistens höhere Gewalt.

Und du hast geschrieben, dass du wie ein Depp behandelt wurdest, nicht ich. Meinst, wenn ich dem Support anrufe, komme ich um das obligate Reset oder Kabelüberprüfung rum. Aber es gibt auch andere Kunden wo ein Schrank auf dem Kabel stand und dann muss der Kunde zahlen. Leider sieht der Supporter auch bei mir nicht, dass ich mehr wüsste.und geht nach Schema F vor. Und dann kommt halt auch eine Techniker, der beurteilen muss, wo der Fehler liegt. So können Doppelspurigkeiten ausgemerzt werden, denn nur jemand vor Ort sieht, das Problem. Und nicht jeder Kunde (auch wenn Firma) ist so versiert wie du und da gäbe es sicher tausend Geschichten, wo der Kunde vor Ort das Problem selber verschuldet hat.

Jeder Provider soll seine zufriedene Kundschaft haben und seine Abläufe und meine Erfahrungen sind halt anders, betreffen aber nicht Einzelfälle sondern ich treffe jeden Tag auf Kunden, Supporter, Abläufe usw und so schlecht sind diese einfach nicht. Und die 16700 Abgänge im zweiten Quartal müssen Gründe haben

mlem

Ich hab das ja so geschrieben, dass einige gute Erfahrungen mit SC gemacht haben, ich hab jetzt halt mit Cablecom gute Erfahrungen gemacht. Ein Modem Austausch bei SC wurde durch ELTOP gemacht, das hat gedauert, ich kann sowas selber machen, da brauch ich keinen der mir die Kabel umsteckt. Die SC wollte mir keinen neuen schicken, das muss ein Techniker machen, das war an einem Freitag, ich hab gewartet und gewartet bis sich dann mal einer gemeldet hat und dann einen Termin abgemacht hat. Ev. ist es ja heute nicht mehr so, das war vor rund 12 Monaten.

Ich war 20 Jahre bei der SC und war Testuser für Bluewin hatte als einer der ersten das Swisscom TV und habe vor einem Jahr gewechselt da die Internetgeschwindigkeit nicht mehr zeitgemäss ist (max. 33), also kenne ich beide Seiten.

Bezüglich Ticket, ja die werden eröffnet, als mein Kabel zertrennt wurde und ich das auch mitgeteilt habe, musste das aber zuerst ein SC Techniker bestätigen, dass das Kabel durchtrennt wurde, dann wurde es and Cable-Ex weitergeleitet, nach 1 Woche hab ich dann bei SC mal nachgefragt, die hatten keine Ahnung über den Stand, das machen wir nicht, das ist eine externe Firma, ich hab dann bei Cable Ex nachgefragt, die wussten nichts von einem Ticket.

Mir als Kunde ist es schnuppe wie die internen Abläufe bei SC oder Cablecom ablaufen, ich will die Leistung die ich zahle und die hab ich bei SC nicht bekommen.

Und danke für denn Deppen, ich bin selber in der IT, kein Spezialist auf diesem Gebiet aber ein wenig Ahnung hab ich schon und was soll ich mit einer 33er Linie, warten bis die SC irgendwann 2040 ein Glasfaserkabel legt? Nicht jeder wohnt in der Stadt.

Ich habe die Cablecom nicht hochgelobt sondern von meinen Erfahrungen mit den beiden geschrieben, Mobile bin ich übrigens wieder bei der SC ich hab also nicht per se etwas gegen die SC.

Nur soviel wenn Du Aufträge von SC hast, ja da würde ich auch nicht am eigenen Ast sägen……

Nochmals es gibt sicherlich bei beiden Schwächen und Stärken, ich war mit SC einfach nicht glücklich und das darf ich wohl auch so schreiben.

openyourheart

@mlem

Verstehe ja, dass man die UPC nicht in den Himmel loben will oder das Gegenteil, aber das man hier so Unwahrheiten verbreitet, erinnert mich sehr stark an die Trollzeiten von früher und relativiert die Aussage wegen hochlobens. Man kann bei jedem Provider mal Pech haben, aber so einseitig ist es zum Glück nicht

1. wird bei SC immer ein Ticket eröffnet und ganz sicher nicht jedesmal ein Techniker ausgelöst. Ein Techniker kostet zigmal mehr, als einen Router zu schicken. So ein Ticket dauert sicher nicht 1.5 Wochen oder mehr. Dazu müsste vor dem Haus ein Kabel rausgerissen werden, dann wird eine andere Firma damit beauftragt.

2. niemand wird wie ein Depp behandelt, sondern die Supporter (oft leider Anfänger) müssen nach Schema F alles abfragen und wenn man das nicht will und sich als Depp behandelt fühlt, dann liegt es an einem selber.

Ich habe dieses Jahr 200 All IP Aufträge abgearbeitet für die SC und hatte manchmal einen Newbie am Telefon und das ist dann halt Pech, aber die vielen Supporter müssen ja irgendwie auch mal neu anfangen. Bei der UPC würüde ich mir trotz einigen schlechten Erfahrungen nur die Hälfte vom Support der SC wünschen. Ich habe langsam das Gefühl, dass sich die UPC nicht nur räumlich entfernt, sondern auch sprachlich, daher nehme ich keine Aufträge mehr an, wenn es um Einrichtung von Horizon Boxen geht. Die meisten wollen eh, das ganze loswerden und zu SC wechseln, auch wenn das hier nicht gerne gelesen wird. Im Moment muss ich viele Aufträge absagen, weil weder ich noch Kollegen noch die Swisscom mit Aufträgen nachkommt, soviel zu “Telefonkäbeli”.

Daher verstehe ich jeden der mit UPC zufrieden ist und hier bleibt, weil solange es funktioniert es eine gute Sache ist. Aber ich selber merke immer, dass die Leute verunsichert sind, vorallem mit den Boxen von UPC. Daher wäre es viel vernünftiger den eigenen Provider zu beurteilen, als so ein Posting, welches meiner Meinung nach nicht wahr ist und eher eine falsche Werbung ist, als eine konstruktive Kritik. Und ich kann das beurteilen, da ich tagtäglch mit den Prozessen zu tun habe und dort auch aktiv mitwirken darf. Es wäre in meinem Sinne, wenn die UPC und auch deren Kunde mit sich und den Produkten mal härter ins Gericht gingen, denn diese Abwanderung hält an und wird immer mehr zu einem Problem. Da nützt es nicht, das man auf die Konkurrenz schimpft, sondern man sollte versuchen, etwas zu ändern —->siehe Sunrise, welche nun der SC nachziehen, in einem Segment, wo UPC Branchenprimus war und so wie es aussieht, nie mehr sein wird. Da nützen auch Preiserhöhungen nicht viel.

Adriana

Hallo @Schlumpfine84

Hat dir der Tipp von @mlem geholfen? Falls ja: Markiere ihn doch als akzeptierte Lösung, damit auch andere User mit demselben Anliegen schnell zu seiner Erklärung gelangen.

Danke und Gruss

Adriana

mlem

Also der hat meines Wissen kein WLAN somit für dich nutzlos. Ruf den Support an oder geh in einen Servicepoint und hol Dir ein anderes mit WLAN, der Rest ist oben grob beschrieben oder findest Du in den Anleitungen von Cablecom.

Wirklich wochtig, die Horizon auf CLIENT einrichten und das Telefon kannst Du nur an das neue Modem (Router) anschliessen.

Sonst gibts für dich noch die Powerline Lösung z.B. von Devolon, ich üersönlich würde aber die 2 Raumlösung anstreben mit Horizon und neuem Modem von Cablecom.

Schlumpfine84

Es ist das Modell: EVM3230

mlem

Welches Ubee ist es den? Wenn es das EVM3200 ist musst Du eines neues bestellen, das hat kein WLAN, ansonsten einstöppseln, bei der Horozon das Internet abschalten siehe Anleitung bei Cablecom (CLIENT),Telefon an Modem und fertig. Falls es das Modem nicht kann, bestelle bei Cablecom ein neues welches Deinen Anforderungen entspricht.

Da aber wahrscheinlich jetzt Deine Horizon an dieser Dose angeschlossen ist gibts solange nur entweder oder bis der Techniker die andere Dose repariert hat.

Wenn Du meine Beiträge jetzt noch Likes wäre ich Dor sehr dankbar.

Schlumpfine84

Hmmm….LAN Kabel von Horizon Box zu PC ist schwierig, da nicht in der Nähe…..
Ich habe eine Dose beim PC und immer noch das Modem von Cablecom (ubee) !?

mlem

:smileyvery-happy::smileyvery-happy: Naja da gibts jetzt verschiedene Lösungen, am besten ein LAN Kabel kaufen an die Horizon anschliessen das andere Teil an den PC und es funktioniert oder ein WLAN Dongle auch sehr einfach oder einen Access Point oder ein Power LAN, in einem Fachgeschäft können sich da sehr gut beraten oder Du bestellst eine Modem bei Cablecom falls Du eine Dose in der nähe des PC hast.

Je nachdem wie weit weg Dein PC von der Horizon steht.

Schlumpfine84

Also im Geräte Manager unter Netzweradapter fibde ich keinen WLAn…. Also denke ich, ich hab das nicht…..

Wäre irgendwie noch von Vorteil gewesen, ich hätte dies vorher gewusst!!??😱 Und nun?

Schlumpfine84

Alsoooooo wenn ich einen Hotspot mache und das Handy über USB mit dem PC verbinde habe ich Internet!!!!!😊🙏🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Aber das kann ja nicht die Lösung sein…!?😊
Was meinst du mit WLAN Karte!? Wie finde ich raus, ob mein PC das hat!?😊😊

Schlumpfine84

Hallo du….

Vielen Dank für deine sehr nützliche Antwort!!

Hmm…. Nein es findet am PC gar keine WLAN Netze! Nein und ich wohne nicht im Wald!😊 Am Handy zeigt es mir viiiele WLAN Netzwerke an!! Keine Netzwerke vorhanden am PC! Kann auch kein Netzwerk manuell eingeben!!

Am Handy und Tablet war kein Problem, da konnte ich das Netz suchen, die Daten eingeben und fertig!!

Ich versuche das mit dem Access Point zu googeln, falls ich nichts dazu finde, wäre es super, wenn Du mir das erklären könntest!? 😬😊
Vielen Dank für Deine Antwort!!

Lg Schlumpfine

mlem

Hallöle,

also das mit der Steckdose ist schon ärgerlich, hab gedacht, dass die in jedem Servicewagen dutzendweise rumliegen.

Nun zu Deinem PC, wenn es ein Laptop ist vermute ich, dass da was bei den Einstellungen deines Gerätes liegt amsonsten würde Dein Tablet und Smartphone das Signal auch nicht finden, wenn es ein Desktop ist, bist Du ganz sicher,,dass Du eine WLAN Karte hast bzw. ein WLAN Dongle? Das hab nicht mal,ich und bei mir stehen die Desktops haufenweise rum. Ansonsten kannst Du Dein Smartphone mal als Access Point “einrichten” und mal schauen ob dein “PC” den findet.

Findest Du nur dein WLAN nicht oder zeigt er gar nix an, als auch kein fremdes, wenn er kein fremdes findet wohnst Du entweder im Wald oder in einem Altersheim, ansonsten müsste er sicherlich ein WLAN Signal empfangen, LAN Kabel schon probiert.

Scöne Abog und viel Erfolg.

Schlumpfine84

Hallo Adriana….

Mittlerweile war der Techniker da und hat mir provisorisch ein Kabel quer durch den Raum gelegt…😌😬 Anscheinend hat die Dose zu wenig Saft…. Komisch, dass es aber etwa 10Jahre funktioniert hat….. Naja gut….. Nun heisst es wieder warten, warten warten……Bis jemand von Cablecom kommt und eine neue Dose anbringt….😌😣 Nun funktioniert zumindest das WLAN am Handy/TV/Tablet….. Aber das wichtigste, beim PC kann ich das WLAN nicht finden!!?????
Der Techniker hat mir versichert, dass ich weder Modem noch Router brauche, da nun alles über die Horizon Box läuft……!??
Also dementsprechend auch nach einer Woche noch ziemlich genervt und die Versprechungen von Cablecom, dass der Techniker das Haus erst verlässt, wenn ALLES funktioniert sind auch nicht eingetroffen!!! 😏

Adriana

Liebe @Schlumpfine84

Ich bedauere, dass du nicht glücklich mit der upc cablecom bist. Falls du irgendwo noch Hilfe bräuchtest, kannst du dich gerne hier melden. Was die Rückfrage zur korrekten Verkabelung betrifft, so versichere ich dir, dass da keine Vorurteile im Spiel waren🙂. Immer wieder liegt die Ursache an ganz banalen Stellen - etwa an falsch eingesteckten Kabeln. Deswegen erkunden sich die Mitarbeiter im Callcenter danach.

Liebe Grüsse

Adriana

mlem

Ich hab einige Kollegen die Cablecom haben inkl. mir die fast nie ein Problem haben und somit happy sind mit Cablecom. Dasselbe mit Swisscom denke aber es ist reine Glückssache 😉 ich hab gewechselt weil ich zu Hause arbeite und die 33er Linie von Swisscom einfach kein einigermassen vernüftoges Arbeiten zugelassen hat, im weiteren ist die Hardware von Swisscom ebenfalls das hinterletze, ist meine Meinung.

Das mit dem neuen Abo, naja da ist ja die Swisscom nicht besser, die drängen jetzt ja auch alle Kunden zu neuen Abos ausser Du willst auf dem alten Schrott von Swisscom bleiben.

Schlumpfine84

Vielen Dank für Eure Antworten…..

Ich habe mich nur gefragt, weshalb ich mehrmals darauf hingewiesen wurde, dass ich ein neues Abo bräuchte, dass ich zuviel bezahlen würde…. Bestimmt nicht, weil sie soooo nett sind……. 😫😌 Die wollten mir ein neues Abo andrehen, da ich schon mehrmals geäussert habe, dass ich kündigen werde! 😂

Hmm…. Ja es gibt überall Schwierigkeiten….. Aber alle aus meinem Freundeskreis oder Familien haben Swisscom und noch nie grôssere Probleme!!

Gestern wurde ich bei Cablecom übrigends auch als Depp behandelt….Also ich bin zwar eine Frau, aber ich schaff es doch, die Kabel an der rivhthgen Stelle zu platzieren!!😡

mlem

Ganz ruhig, lohnt sich nicht. Hatte dasselbe Problem bei mir war es eine defekte Dose, TV ging, Rest ging nicht, zum Glück hatte ich eine zweite Dose, die vormals verwendete Mediabox funktionierte 1A. Der Techniker der bei mir kam war sehr geduldig und hat sich sehr viel Mühe gegeben ich denke danach wirds aich bei Dir funktionieren

So und nun zur Swisscom wo ich doch 20 Jahre Kunde war, die Admin ist auch nicht 24 Stunden erreichbar, das ist nur der technische Support. Fachlich sind die weit hinten, ich wurde wie ein Depp behandelt und bei Swisscom musste immer ein Techniker ausrücken sogar bei wechsel des Routers, kürzeste Wartezeit war 1,5 Woche und längste 3 Wochen. Ich will hier Cablecom nicht in den Himmel loben aber meine Erfahrungen mit Swisscom waren hundemiserabel.

Also beruhige Doch und warte auf den Techniker, es gibt auch gute Bücher….:smileylol:

Kündigen kannst Du wenn die Leistung mehrmals nicht erbracht wurde, allerdings solltest Du mal den Vertrag durchlesen, so einfach ist es nicht, übrigens auch bei der Konkurrenz nicht.

Schönen Abend noch und viel Spass mit Deinem Buch

:catwink:

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