Es kann durchaus sein, dass zum Teil die Geschwindigkeit nicht erreicht wird, die dir die Werbung verspricht.
Meist liegt es jedoch an einem technischen Problem, das lösbar ist, wenn man sich dem ganzen schrittweise nähert.
Kannst du uns mal einen Speedtest zeigen. Gemessen direkt am Modem im Router-Modus via Kabel mit einer Gbit fähigen Netzwerkkarte?
Welches Modem ist im Einsatz? Wurde schon mal das Signal vom Kundendienst angeschaut, resp. war schon mal ein Techniker bei dir zuhause?