Abopreis entspricht nicht dem telef.Versprechen vom 7.10.17

StefanieBoss54 · 2017-11-20T07:38:17+00:00

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StefanieBoss54

Wir hatten Anfang Oktober massive Probleme mit dem Internet; wir hatten gut 10 Tage kein Internet. Leider waren die Wartefristen für die Hotline dermassen lang, dass ich nicht warten konnte. Als ich dann endlich eine UPC-MA erreicht hatte, an einem Samstag, wurde das Problem nicht gelöst sondern zog sich nochmals 1 Woche dahin.

Wegen der Umstände durch UPC wurde mir als Entschädigung angeboten, ab sofort für doppelt so schnelles Internet, gleiche Abo-Gebühren zu bezahlen.

Nun habe ich die REchnung erhalten und das Versprechen der UPC wurde nicht nur nicht gehalten, sondern es wurde mir ein neues UPC-Paket verrechnet, das ich nie selber angefordert hatte.

Warum will UPC ihren Kunden so ein neues ABo verkaufen? Das ist höchst illegal und ich erwarte, dass sie ihr Versprechen einhalten und mir ab Oktober das Angebot, das ihre MA gemacht hat einzuhalten connect & play 200 für CHF 62.00/Monat. Besten Dank dafür, dass sie ihre Versprechen einhalten.

Freundliche Grüsse

Stefanie Boss

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Hockeyfan

Herzlich Willkommen im Forum @StefanieBoss54. Dies ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Ich weiss daher nicht, ob Sie hier den gewünschten Ansprechpartner (UPC) finden. Dieser ist leider nur über die Hotline bzw. Twitter innert nützlicher Frist erreichbar. Via Email erhält man mit viel Glück nach einer Woche(!) eine Antwort, wenn überhaupt. Die erwähnten Kontaktmöglichkeiten zu UPC finden Sie hier: https://www.upc.ch/de/support/kontakt/kontakt/ Da dies wie erwähnt ein Kunden-helfen-Kunden Forum ist, sind Ihre Fragen sowie Dateianhänge öffentlich einsehbar. Daher würde ich Ihnen empfehlen sensible Daten wie z.B. Adresse und Kundennummer zu schwärzen.

Nun versuche ich Ihnen eine Antwort zu Ihrem Anliegen zu geben. Bitte beachten Sie dabei, dass es sich um keine offizielle Antwort von UPC handelt, sondern lediglich um eine Antwort aus der Sicht eines UPC-Kunden:

Leider sind Sie bei weitem nicht die einzige die Probleme mit einem oder mehreren Diensten von UPC hat. Es fällt mir daher schwer zu glauben, dass die Aussage am Telefon tatsächlich so gemeint war, also nach ihren eigenen Angaben doppelt so schnelles Internet für denselben Preis, in Zahlen ausgedrückt C&P 200 für 62.00/Monat statt 109.00/Monat. Wenn überhaupt kann ich mir so einen Deal nur über einen begrenzten Zeitraum (z.B. 6 Monate) vorstellen, für unbegrenzte Zeit (“ab Sofort”) ist dies für mich nicht vorstellbar. Mit dem Deal für einen begrenzten Zeitraum würden Sie bereits besser fahren als manch anderer UPC-Kunde. Normalerweise gibt einem UPC eine weit geringere Gutschrift für den Ausfall des Internets (z.B. die Abogebühren für den Ausfall gutschreiben, in Ihrem Fall wären dies 10 Tage, also rund ⅓ der Monatsrechnung).

Aufjedenfall empfehle ich Ihnen solche Topdeals wie er Ihnen am Telefon gemacht wurde schriftlich bestätigen zu lassen, die tönen aus meiner Sicht zu gut um wahr zu sein.

Meine Empfehlung: Wenden Sie sich an UPC, die haben die Telefongespräche übrigens aufgezeichnet, daher sollte es für UPC kein Problem darstellen die Aussagen die im entsprechenden Telefonat gemacht wurden nachzuverfolgen.

Ich hoffe ich konnte Ihnen zumindest ein bisschen weiterhelfen, wäre spannend zu hören wie Ihre Geschichte weitergeht, daher würde ich mich über “Statusupdates” Ihrerseits zu Ihrem Fall freuen.