Du könntest einen Factory Reset bei der Connect Box (CB) probieren, eventuell hilft es. Ich vermute aber eher eine vermurkste Provision, dies können sie aber vermutlich erst ab mitte nächster Woche prüfen können.
Für den Factory Reset mit einer Büroklammer hinten am Gerät den Resetknopf für gut 5 Sekunden drücken. Danach kann es bis zu 30 Minuten dauern bis die Box sich selbst aktualisiert hat und wieder vollständig verfügbar ist. Falls es noch ein Leitungsproblem bei dir gibt, kann es auch einiges längern dauern.
Du hast du CB mit dem korrekten Kabel ohne eigene Adapter an der korrekten Dose angeschlossen?