Das hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum. Das heisst wir können da nicht helfen.
Ich vermute mal Swisscom hat Dich an den UPC Support verwiesen, kann das sein? UPC gibt Support ausschliesslich über die folgenden Kanäle:
Telefon => 0800 66 88 66
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Postadresse => UPC Schweiz GmbH - Postfach - 8021 Zürich