Naja, der grosse Unterschied ist halt, dass die Kunden bei UPC es sich gewohnt sind, dass es nicht richtig funktioniert. Dann kommen grössere Ausfälle und unfähige Supporter nicht sofort in den Medien. Ist halt das tägliche Brot eines UPC-Nutzers.
Bei Swisscom hingegen ist man sich eine verlässliche und funktionierende Infrastruktur gewohnt. Da fällt es dann schon auf, wenn die Infrastruktur mal ein paar Stunden Zickt. Dafür erhält man dann auch direkt ohne Diskussion einer Gutschrift, da sie den Fehler auf ihrer Seite einsehen. Bei UPC bedarf dies wiederum Kontaktformulare, Telefonate und viel Geduld.