Wechsel von UBEE zu Connect Box nicht möglich?

UPCalphaTester · 2018-01-29T10:05:26+00:00

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UPCalphaTester

Hallo zusammen,

ich bin inzwischen etwas frustriert und ratlos. Kann es wirklich sein, dass es nicht möglich ist, die Festnetztelefonie vom alten UBEE-Modem auf die neue Connect-Box zu übertragen?

Ich versuche dies seit dem 27.12.2017, funktioniert aber bis heute noch nicht….

27.12.2017: Anruf Hotline Administration > Beantragung der Portierung

15.01.2018: Erneuter Anruf Hotline da nichts passiert ist. Klar, es wurde
beim letzten mal nicht einmal ein Ticket erstellt. Aber diesmal

wird eines erstellt und eine Durchlaufzeit von ca. 3 Tagen genannt.

19.01.2018: Erneuter Anruf Hotline da nichts passiert ist. Hier wird nun erklärt,

dass es 11 Tage sind bis die Portierung gemacht ist. Da ja bereits 4

Tage durch sind, wird es jetzt noch 7 Tage dauern.

26.01.2018: Erneuter Anruf Hotline da nichts passiert ist. Hier wir nun erklärt,
                        dass es 11 Arbeitstage und nicht Kalendertage sind. Da ich aber
                        schon lange warte, wird der Fall direkt dem Vorgesetzten gemeldet
                        und es wird bestätigt, dass nocht heute (26.01.2018) die Änderung
                       durchgeführt wird und bis spätestens 17:00 Uhr alles so läuft wie
                        beantragt.

29.01.2018: Erneut Anruf Hotline, da nichts passiert ist. Das Ticket steht immer
noch “In Bearbeitung”. Nun soll ich nochmals 2-3 Tage abwarten.
Wenn es dann immer noch nicht geht, soll ich mich wieder melden.

Hat schon jemand anderes eine Umstellung von UBEE auf Connect-Box mit Telefonie durchgemacht?

Ist das üblich bei UPC das man als Kunde so abgefertigt wird?

Die Rechnung habe ich nämlich schon erhalten aber es funktioniert ja nicht. Ich bin etwas verzweifelt.

UPCalphaTester

Hallo EddieG,
ich bin mir nicht sicher ob das wirklich geholfen hätte. An der Box selber lag es ja nicht und die Portierung muss offenbar von der administrativen Abteilung ausgeführt werden. Das kann offebnar nicht direkt im Shop gemacht werden. Ansonsten wäre dies jo noch schlimmer. Dann hätten die lieben Leute am Telefon dies sagen können und ich hätte es sofort gemacht.

EddieG

Geh das nächst Mal direkt in ein UPC Shop. Die können Dir gleich die Connect Box mitgeben und einen Tausch direkt ausführen. Somit hätte alles innert drei, vier Stunden wieder funktioniert.

UPCalphaTester

Es gibt wieder ein Update zu meiner Leidensgeschichte mit UPC.

Inzwischen kann ich beide Telefonleitungen auf der Connect-Box so nutzen, wie sie ursprünglich bestellt wurden.

Hut ab und absolute Bewunderung das es UPC geschafft hat, innerhalb von 39 Tagen das Festnetztelefon aufzuschalten und auf die Connect-Box zu übertragen.

Bewundernswert war auch der Anruf, wieso ich UPC nicht weiter empfehlen würde… Ich habe mich fast eingenässt vor lauter lachen 😂 😂

UPCalphaTester

Unglaublich aber wahr.

Eine der beiden Festnetzleitungen funktioniert nun auf meiner Connect-Box. 50% funktioniert also nun (nach 1 Monat), Die SMS kam offenbar viel zu früh und die Nummer wurde erst danach portiert. Auch eine Möglichkeit sich beim Kunde Zeit zu verschaffen.

Bin gespannt ob die zweite Leitung und Nummer auch noch in diesem Jahr (2018) funktionieren wird. Vielleicht hat bis dahin Swisccom das Netz auch in unser Dorf ausgebaut und dann wäre die ganze Sache auch hinfällig 😂 Wäre zwar schade für die ganze Mühe 😂 😂 😂

UPCalphaTester

Spannend. Inzwischen habe ich eine SMS erhalten, dass die Umstellung funktioniert hat. Am Telefon tut sich aber nach wie vor nichts.

Connect-Box ausschalten, warten und wieder einschalten hat nichts gebracht. Telefon ausschalten und wieder einschalten hat nichts gebracht genauso wie umstecken an der Box selbst.

Auf welche Connect-Box hat UPC nun wohl meine Telefonleitung aufgeschalten? Ich frage mal im Dorf ob jemand eine Connect-Box hat und nun plötzlich Festnetz-Telefonie zur Verfügung hat. 😂

Aber es ist schon bemerkenswert dass das SMS inziwsiche neingetroffen ist. Die Meldung habe ich ja am 27.12.2017 das erste Mal abgesetzt betreffend Portierung von UBEE zu Connect-Box…

glarner

Ja, das ist möglich, Telefonie von einem bestehenden Modem auf die Connect Box zu zügeln.
Allerdings wird das nicht vom Supporter am Telefon gelöst, sondern in einem “Case” erfasst und dann bearbeitet.
Eigentlich müsste der Supporter dir nur die korrekte, ungefähre Bearbeitungszeit (ich schätze mal 10 Arbeitstage) nennen und sagen, dass du bei Abschluss des Auftrags per SMS informiert wirst… (dann musst du ja das Telefon umstecken).

Nicht korrekte Antworten zerstören das Vertrauen, das ist Schade.

Du kannst zur Verbesserung beitragen, wenn du in der Kundenumfrage die du jeweils erhälst, den Fehler meldest.
Gruss René

UPCalphaTester

Hallo Glarner,

danke für dein Feedback. Internet und TV hatten wir schon immer bei UPC da die Leitung von Swisscom zu wenig Durchsatz bringt.

Telefon war bei Swisscom aber wegen der Abschltung der anlaogen Leitung per ende Jahr haben wir nun ein Gesamtpaket bei UPC gewählt mit TV, Internet und neu auch Telefonie. Mit dem Abo-Wechsel habe ich die neue Connect-Box erhalten. die Portierung der Telefonnummer von Swisscom zu UPC wurde aber auf die alte UBEE-Box gemacht, was ja völlig Sinnfrei ist.

Aber selbst wenn es manuelle Arbeit ist. Es kann doch nicht sein, dass ich als Kunde ständig falsche Angaben erhalte (3 Tage, 11 Tage, 11 Arbeitstage, 3 Tage, wir können keine Angaben machen,…), hingehalten werde und die Umstellung über 1 Monat auf sich warten lässt, die Rechnung aber pünktlich und in vollem Umfang ausgestellt wird?

Ich bin mal gespannt wie lange es noch dauert, bis die Telefonie funktioniert via Connect-Box resp. ob das UPC überhaupt hinkriegt.

Wenn ich dich richtig verstehe, müsste es möglich sein.

glarner

Hallo UPCalphaTester

hattest du bisher Telefonie und Internet auf zwei getrennten Modem?

Die Zusammenführungen von zwei getrennten Services auf ein Gerät dauert, da Warteschlange und manuell gemacht, wirklich länger als nur der Austausch von einem Gerät wo beide Services schon vereint waren.

Gruss René