@Krosa
Wie @[deleted] schon erwähnt hat, solltest Du dich wegen deinem Anliegen telefonisch an die Support Hotline wenden.
Zu deiner eigenen Sicherheit, habe ich deine Kunden-Nr. sowie IMEI entfernt.
Du solltest nie persönliche Daten in einem öffentlichen Forum posten. Gerade der IMEI Code solltest Du besser für dich behalten.
Grüsse