Update: Schweizweite Störung - Internet, Telefonie + Replay & VOD (Modems offli…

Daniele_Sunrise

@TKHB, hast du ein Update für uns? Funktioniert es wieder?

Gruss
Daniele

Punisher

Okay, danke @TKHB.

Dann würde ich vorschlagen, dass evtl. @Daniele_Sunrise oder @Serhat_Ex_UPC sich diesen Fall anschauen, mit der bitte dies auf hohe Priorität zu setzten.

TKHB

Hallo Helpie
Leider nein, gar nichts, zu keinem Zeitpunkt während der bisherigen 6 Wochen, die die Störung nun andauert.
Gruss, Tom

Helpie

Hallo @TKHB

Hat man dir denn in etwa gesagt, wann das Ganze behoben ist? Irgend ein Zeitraum?

Gruss

Helpie

TKHB

Hallo Punisher
Tja, die Störung hält an, mittlerweile reicht es nicht mehr die Connect Box neu zu starten, sondern sie muss aus und wieder eingeschaltet werden.
Gruss, Tom

Punisher

Hallo @TKHB

Vielleicht wurde ich jetzt noch etwas Geduld auf bringen, bis das Team die Netzwerkinfrastruktur in Ordnung gebracht hat.

Ich weiß, es ist ärgerlich und auch Mühsam zugleich wenn etwas nicht so läuft wie man möchte, aber ich hoffe für dich, dass dies bald mal ein Ende hat. 🙂

TKHB

Nachdem ein Techniker vor Ort war und festgestellt hat, dass es nicht nur auf meinem, sondern auch anderen Anschlüssen zu geringe Werte hat, wurde weiter untersucht hinsichtlich der Einspeisung. Daraufhin wurde im Laufe der letzten Woche festgestellt, dass das ganze Quartier zu niedrige Werte hat. Daraufhin wird jetzt das Team für die Netzwerkinfrastruktur aktiv werden und die umfangreiche Störung untersuchen und hoffentlich beheben. Als Workaround wurden die Werte vorübergehend erhöht, in der Hoffnung, dass die täglichen Störungen ausbleiben. Das ist leider bisher nicht der Fall, die Störungen halten an.

Punisher

@TKHB

Das hört sich, doch schon mal gut an.

Kannst du uns, bitte auf dem laufenden halten? Das wäre sehr gut 👍

TKHB

Es hat jetzt einen Anruf gegeben und einen Termin mit einem Service Techniker, der sich das vor Ort ansieht.. Also es geht was….

Punisher

Hallo @TKHB

Ich würde vielleicht, an deiner Stelle nochmal beim Service Desk anrufen. Sie / Er soll mal ein Testlauf machen, um evtl eine Störung heraus zu finden.Sollte eine Störung da sein, dann soll der Service Desk dir ein Service Techniker auf bieten, sofern der Techniker dies beheben kann.

Sollte keine Störung vorhanden sein, so besteh darauf, dass sich der Secound Level Support dein Fall anschaut.

Gib bitte bescheid, was dabei heraus kommt. Nimmt mich wunder, wo das Problem war, danke dir !!

TKHB

Das kann ich nicht bestätigen, dass Störungen behoben sind.

Seit Wochen fällt täglich der Breitband Dienst aus, das Connect Modem muss neu gestartet werden. Ein Ticket wurde Anfang des Monats auf gemacht und nicht bearbeitet, die Störung nicht behoben. Vor ein paar Tagen wundert sich die Dame am Service Desk warum das Ticket nicht bearbeitet, die Störung nicht behoben wird. Sie hat ein neues Ticket aufgemacht mit Hinweis auf das bestehende Ticket. Weiterhin wird die Störung nicht behoben, das Modem muss jeden Tag neu gestartet werden, solange ist kein Breitband Dienst verfügbar. Heute erneut die Frage beim Service Desk warum die Störung nicht behoben wird. Der Gesprächspartner war ebenfalls recht hilflos und wenig hilfreich. Verwies auf ein Monitoring das angeblich für das Modem laufen soll und er dazu nichts weiter sagen. Ich habe ihm gesagt, dass bereits seit dem ersten Ticket ein Monitoring des Modem laufen soll, demnach muss doch jemand sehen, dass täglich der Breitband Dienst weg ist. Ich hatte bei dem Gespräch das Gefühl meinem Gesprächspartner und wer da sonst noch bei UPC dran ist, ist das völlig egal.

TheSven

Danke fürs informieren. 👍

Serhat_Ex_UPC

UPDATE:

Die Störung bei unseren Telefonie- und Internet-Services sowie gewissen TV-Funktionen (Replay, Video OnDemand) ist behoben – die betroffenen Modems sind wieder online.

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