Au bout de 15 jours la ligne a fini par être réparée , le service est revenu à la normale.
J’appele donc le service client afin d’obtenir une compensation financière.
On m’indique qi’il n’y a aucun soucis , que je ne paierai que la moitié d’un mois.
En revanche la facture de juillet étant déjà émise le geste commercial sera sur la quittance du mois d’août.
Je reçois ces derniers jours la facture d’août , aucune remise !
Bilan des courses d’un incident UPC :
- Il a fallu que je leur signale un soucis sur leurs équipement alors que le problème durait depuis 5 jours.
- Il semble qu’en 2018 ils ne soient pas capable d’avoir un monitoring efficace sur les équipements réseaux.
- 15 jours pour trouver et rétablir la situation.
- les contradictions entre différents interlocuteurs (l’un qui affirme que tout va bien , un autre qui me dit qu’un problème existe).
- la cerise sur le gateau étant le geste commercial annoncé et la facture qui ne varie pas d’un iota !
Depuis plus de 20 ans que je pratique les fournisseurs d’accès j’ai vu et entendu de tout mais j’ai clairement atteint le ponpon avec UPC.
Mois après mois ils perdent des clients sur le fixe , je comprends mieux.
Swisscom m’annonce l’arrivée de la fibre chez moi entre avril et mai 2019 , plus que quelques mois à patienter et résilier mon contrat UPC.