Code erreur

ProChri · 2018-07-19T13:42:36+00:00

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ProChri

J’ai eu le problème plusieurs fois ces derniers jours (2020) et en voulant remettre les paramètres d’usine (qce qui avait enlever le problème les autres fois) j’ai un code 1001 qui vient.
J’ai essayé d’appeler le service client mais visiblement ils sont tous en vacances. Je voudrais savoir ce que je dois faire (à part changer d’opérateur, ce qui va sûrement arriver très bientôt tellement j’en ai marre)

Floserial

Pourriez-vous me transmettre votre N° client en privé afin que je puisse faire un contrôle de base SVP ? La box est-elle allumée actuellement ?

ProChri

Je crois que c’est une prise 3 trous. Mais je n’ai jamais touché depuis que je l’ai installé il y a des mois. Et ça fait 3 jours que le support client est injoignable

Floserial

Bonjour,
Le code d’erreur 1001 correspond à un problème réseau ou problème de connexion.

Pourriez-vous nous dire comment votre boitier Horizon est branché ? Prise 2 ou 3 trous ? Est-ce que vous avez un modem en parallèle ?

Je vous pose la question car il arrive que certains clients branchent leur matériel de manière incorrecte, ils arrivent procéder à l’installation et ensuite rencontrent des problèmes. Peut-être est-ce votre cas.

Cordialement.