Hallo,
bis vor einigen Tagen hatte ich eine Horizon Box im Wohnzimmer und meinen Router im Arbeitszimmer. Beide an zwei verschiedenen TV-Dosen angeschlossen. Über meine Horizon Box konnte ich mich über die Netzwerkeinstellungen an mein Heimnetzwerk anschliessen und dann Filme, Photos, Musik von meinem PC auf meinem Fernseher ohne Probleme geniessen.
Leider musste die Horizon Box wegen eines Defektes ausgetauscht werden. Damit begann die Probleme.
Jetzt ist eine Netzwerkverbindung nicht mehr möglich. Der Versuch die Horizon Box über die Netzwerkeinstellungen an das Heimnetzwerk anzuschliessen führt zu einem Absturz. D.h. ich muss die Horizon Box ausschalten da sie sich aufhängt. Nach etlichen Telefonaten, wurde mir dann geraten eine direkte Verbindung per Lan Kabel herzustellen um zumindest die Einrichtung zu vollziehen. Auch hier gab es keinen Erfolg.
Heute auf einmal wurde mir am Telefon gesagt, es sei gar nicht mehr möglich, da hätte es Änderungen gegeben und jetzt sei es mein Problem so etwas hinzubekommen.
Ich habe mit 4 verschiedenen Personen gesprochen. 3 sagten es geht, probierten verschiedene Möglichkeiten mit mir durch, hatten dabei recht merkwürdige Anzeigen auf Ihren Geräten, z.B. das ich eigentlich gar nicht fähig sein sollte TV zu schauen (keine Anzeige bei Ihnen), aber das TV lief einwandfrei. Heute plötzlich ist alles anders, es hat niemals funktioniert und wird auch nicht funktionieren.
Etwas verwunderlich, da ich nicht glaube, dass die neue Horizon Box (Aussehen gleich) andere Hardware besitzt und ein Firm-/Software update genauso auf meiner alten Box dazu hätte führen müssen.
Ich sehe das als Eingeständnis, dass die Mitarbeiter keine Ahnung haben und mich versuchen loszuwerden. Allerdings ist genau diese Funktion, nämlich der Zugriff auf mein Heimnetzwerk, eine elementar wichtige Funktion gewesen.
Ich wünsche mir da einen professionellen Support von UPC. Verbinden mit dem Heimnetzwerk ist z.B. in der Anleitung angegeben. Also muss es auch funktionieren. Tut es aber nicht.
Ich bin damit sehr unzufrieden.