Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und habe die Erfahrung gemacht, dass man beim Support und beim Kundendienst der UPC durchaus bemüht ist, dass der Kunde zufrieden ist. Natürlich gibt es Unterschiede und nicht jeder Mitarbeiter ist gleich kompetent - so wie bei jedem anderen Unternehmen auch. Aber natürlich können die Mitarbeiter im Kundendienst nicht das Produkt an sich verbessern: wenn eine Horizon-Box bestimmte Features nicht bietet, ein doofes Konzept hat, oder unglaublich viel Strom frisst, so kann der Supporter das nicht ändern.
Und ich glaube, dass es auch damit zu tun hat, wie man sich als Kunde verhält: wenn man seinerseits bemüht ist, die Kommunikation anständig und qualifiziert zu führen, so hat vielleicht auch mehr Erfolg, als wenn man pauschal herummotzt. Das ist zumindest meine Erfahrung.
An dieser Stelle auch ein dickes Lob an @Daniele_Sunrise : er gehört für mich ganz klar zu jenen Mitarbeitern, denen die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt! Vielen Dank!