Du solltest eigentlich bei der Umstellung ins System kommen. Wenn du die neue TV Box dazu hast kann ich mir aber diese Situation vorstellen. Im Moment hat UPC wohl mit dem Versand und der technischen Umstellung zu tun, wenn man hier im Forum die ganzen Beiträge verfolgt.
Ruf doch einfach mal in der Hotline an, die können dir hoffentlich dazu genau Auskunft geben.
Obwohl, kommst du in MyUPC rein? Vielleicht ist ja nur das Passwort falsch. Versuch es vorher mal auf der Webseite, ist ja der gleiche Login.