Bonjour,
Je vais vous expliquer mon histoire qui peut vous servir à ne pas avoir le même problème.
Client d’UPC depuis sa création j’ai envoyé un e-mail à UPC car je ne trouvais pas normal que les anciens clients doivent changer leur abonnement donc perdre leurs avantages accordés pour certains et en plus payer Fr. 99.00 de frais administratif. En plus les nouveaux clients ont des offres et les anciens on n’a droit à rien du tout ……
un collaborateur d’UPC m’a téléphoné et m’a proposé un rabais de 30% pendant 6 mois sur mon abonnement et la gratuité des frais administratifs. En plus il m’a indiqué que je pouvais garder ma Digicard que j’avais gratuitement dans mon ancien abonnement.
Vu que la fibre arrive chez moi que d’ici le début 2019, j’ai voulu laisser une dernière chance à UPC et j’ai accepté sa proposition (en plus j’etais curieux de découvrir la nouvele box).
Lorsque j’ai reçu la nouvelle box j’ai remarqué que ma digicard avait été désactivée donc j’ai envoyé un e-mail à UPC pour demander de la réactiver comme convenu lors de l’acceptation de l’offre.
Ce soir le collaborateur d’UPC qui m’avait fait l’offre m’a téléphoné pour m’informer que ma digicard ne pouvais pas être réactivée car j’avais changé d’abonnement😡😡
Je lui est expliqué que j’avais accepter son offre et dans cette dernière je pouvais garder gratuitement la Digicard. Il m’a indiqué qu’il a écouté notre conversation avec son chef et qu’il n’avait jamais dit ça.😡😡😡😡 incroyable……..
quand je lui a demandé de pouvoir écouter également la conversation pour lui prouver le contraire il m’a fait patienter un bon moment puis m’a indiqué que je devais faire un courrier avec copie de mon passeport pour éventuellement pouvoir entendre notre conversation.
Vu la situation je lui a demandé si je pouvais résilier mon abonnement et il m’a simplement répondu que non car mon contrat était reparti pour 12 mois 😡😡😡😡😡😡
Donc en résumé je me suis bien fait avoir ……. quoi que je pense que je vais perdre du temps à demander par écrit la conversation et si j’ai la,preuve de l’engagement du collaborateur je connais quelques journalistes qui seront tout content de faire un article….
Afin de ne pas avoir de problème avec UPC, je vous conseille donc de ne jamais accepter quelque chose par téléphone et de demander chaque fois une confirmation par e-mail ou par écrit.