No internet a Lugano!

@Roberto6900 , Ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza telefonica in modo che possano fornire un tecnico. Per quanto riguarda lo stato della rete hai ragione, il guasto non è visibile. Ti prego di scusarci.

Saluti

Daniele

LOL, yeah, right? My business-class support ticket was opened on the 27th of November, and only ever got one call-back, issue still unresolved… Good luck, @02Barbara !

Hello @02Barbara

Thank you very much for your request. Please contact our technical service directly at 0800 66 88 66 if the issue has not been solved or you could not get an appointment for a technician. Our colleagues will be happy to help you. Best regards, Ahmet

I also live in Cagiallo, but I have a business connection. i have been having random outages over the last two weeks myself. It’s currently up, but you never know when it’s going to go down. CableX is coming to check our lines tomorrow. Good luck, I know how unhelpful UPS support can be…

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@Daniele_Sunrise wrote:

@Roberto6900, il tuo modem e di nuovo online. La causa è stata fissata definitiva. Ti prego di perdonare le circostanze.

@MyCFAvisit, your modem is now online. The cause has now been definitely fixed. Please apologize for the inconvenience and the circumstances.

Saluti
Daniele

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I am in Cagiallo (6955) and we have been without Internet since 16:30 yesterday, over 18 hours. My wife has been on hold for an hour, then hung up on. This is absolutely terrible and unacceptable.

@Roberto6900, il tuo modem e di nuovo online. La causa è stata fissata definitiva. Ti prego di perdonare le circostanze.

@Aixsyd, your modem is now online. The cause has now been definitely fixed. Please apologize for the inconvenience and the circumstances.

Saluti
Daniele

Since there is no English phone support, I cannot call. I am forced to have my wife call while she is at work. She was on the phone waiting for an hour and then they hung up. Shes now been on the phone AGAIN for almost 30 more minutes. Care to explain how I should contact support, then, if not by phone?

@Aixsyd,

can you please restart your modem? If it doesn’t work after that, please contact our support at 0800 66 88 66 66?

Thanks

Daniele

Naturalmente ho riavviato il modem. Più volte. Ho provato a contattare il supporto ma dopo un’ora di attesa, hanno riattaccato.

@Roberto6900,

È possibile riavviare il modem? Se non funziona dopo, si prega di contattare il nostro supporto al numero 0800 66 88 88 66 66 66 66?

Saluti

Daniele

Salve, a Cagiallo il problema è sorto alle 16 e non è ancora stato risolto. L’attesa telefonica è estenuante, dopo 50′ il telefono è suonato libero e poi occupato - ora al secondo tentativo siamo in attesa da oltre 11 minuti senza poter lavorare in due persone…

No, this is incorrect. I am in Cagiallo (6955) and we have been without Internet since 16:30 yesterday, over 18 hours. My wife has been on hold for an hour, then hung up on. This is absolutely terrible and unacceptable. 

Have someone call my wife immediately. She speaks Italian and French: 0793945304

Salve @Roberto6900

In Ticino abbiamo avuto un’interruzione del servizio a causa di un’interruzione di corrente elettrica, il che significa che i servizi TV e Internet non erano disponibili nelle località seguenti in allegato. Il guasto è stato riparato dai tecnici. Ci scusiamo e vi ringraziamo per la vostra comprensione.

Concerne località:

6802 Rivera

6803 Camignolo

6804 Bironico

6805 Mezzovico

6806 Sigirino

6807 Taverne

6808 Torricella

6814 Lamone

6814 Cadempino

6928 Manno

6929 Gravesano

6930 Bedano

6934 Bioggio

6936 Cademario

6980 Castelrotto

6980 Beride

6982 Agno

6983 Magliaso

6984 Pura

6987 Caslano

6988 Ponte Tresa

6989 Purasca

6990 Cassina d’Agno

6991 Neggio

6992 Cimo

6992 Vernate

6998 Molinazzo di Monteggio

6900 Massagno

6942 Savosa

6900 Lugano

6924 Sorengo

6949 Comano

Saluti

Daniele