UPC TV Box nach einer Woche immer noch nicht aktiviert

Akunosch · 2018-11-08T10:34:17+00:00

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Akunosch

Ich warte nun seit einer Woche darauf, dass meine neue TV Box endlich aktiviert wird. Und vom Kundendienst werde ich täglich auf den nächsten Tag vertröstet. Keine kann oder will mir genaueres sagen.

Meine alte Horizon habe ich natürlich naiverweise sofort zurückgeschickt, da die neue Box ja am nächsten Tag hätte funktionieren sollen…

Wie lange hat das bei Euch gedauert? Mir ist die Lust am ganzen schon jetzt vergangen.

Akunosch

Jetzt funktioniert es. Vielen Dank @Daniele_Sunrise, für Deinen Einsatz!

Daniele_Sunrise

@Akunosch, möchtest du deine Box bitte neu starten und es nochmals versuchen?

Liebe Grüsse

Daniele

Daniele_Sunrise

@Akunosch, in MyUPC wird es einige Tage dauern, bis es korrekt angezeigt wird. Wir sind gerade dabei, deine Box nochmals sauber aufzuschalten. Sobald alles durch ist, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse

Daniele

Akunosch

@Daniele_Sunrise Danke, aber ich erhalte immer noch dieselbe Meldung. In myupc ist auch immer noch die Horizon Box hinterlegt und nicht die neue UPC TV Box.

Bildschirmfoto 2018-11-08 um 14.24.37.png

Daniele_Sunrise

@Akunosch, ich habe dir die Senderrechte nochmals auf die Box gesendet. Bitte versuche es in 10min nochmals. Die Box ist nun sauber online.

Liebe Grüsse

Daniele

Akunosch

@Daniele_UP

- Box ist mit LAN verbunden, gem. Netwerkdiagnose erfolgreich.

- Kein Router zwischen Connect und UPC TV Box

- Keine Fehlermeldung im engeren Sinne, sondern einfach keinerlei Sender etc. vorhanden

- Verwendet werden nur die Originalkabel

Danke und LG

Daniele_Sunrise

@Akunosch, ich hätte noch einige Fragen an dich:

- wie ist die UPC TV Box ans Internet angeschlossen? Via WLAN oder LAN? So wie ich das sehe ist die Box via WLAN 2.4 GHz angeschlossen.

- Hast du zwischen Connect Box und UPC TV Box einen Router im Einsatz?

- Welche Fehlermeldung bekommst du auf deiner Box aufgezeigt? Hast du einen Screenshot?

- benutzt du alle mitgelieferten Originalkabel? (die der Connect Box und UPC TV Box)

Liebe Grüsse

Daniele

Akunosch

@Daniele_Sunrise Danke für’s Abklären. Habe die Box vom Strom getrennt und neu aufgeschaltet, das hat aber nichts gebracht.

Daniele_Sunrise

@Akunosch, kannst du bitte die UPC TV Box einmal anschliessen. Falls schon geschehen, bitte vom Strom trennen und wieder aufschalten.

Liebe Grüsse

Daniele

Daniele_Sunrise

@Akunosch, bitte entschuldie die lange Aufschaltzeit deiner neuen UPC TV Box. Ich bin gerade mit unserem Backoffice daran, dies zu prüfen und melde mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse

Daniele