Hoher Pfeiffton

tomla · 2018-11-13T19:59:49+00:00

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PatE

@technician
Das ist spannend mit dem HDMI Kabel.
Ist deine Box direkt am TV oder hast du auch eine Zwischenbox vom TV (Samsung zB)
Das versuch ich heute abend mal aus mit dem Kabel…
@giaeff
Mein lüfter höre ich zwar im Betrieb, aber nicht so nervtötent wie das pfeiffen im Eco Modus…

technician

@giaeff

Also der Lüfter hört sich bei mir normal an, Empfinde ich überhaupt nicht als Störend, was ich aber bemerkt habe, sobald das HDMI Kabel ausgesteckt ist, ist das pfeifen weg im Standbye, würde mich noch Interessieren ob das pfeifen auch ist wenn ich kein UPC HDMI Kabel verwende.

Daniele_Sunrise

@PatE , wir versuchen dein Paket abzufanghen, sodass wir es nach Wallisellen routen können um und selbst ein Bild des Fehler machen zu können (oder eine Hörprobe).

@giaeff , das mit dem Lüfter können wir wie folgt lösen:

- ich leite einen Austausch ein für die Box, welche ein lautes Lüftergeräusch hat (bitte ein Bild der Unterseite uns zusenden)

- ich teile dir eine Adresse für den Rückversand mit, damit das Gerät direkt zu mir kommt

- ich erstatte dir die Postgebühren als Gutschrift zurück

Sollen wir das so einleiten? Wir prüfen anschliessend dein Gerät und den Lüfter.

Liebe Grüsse
Daniele

giaeff

@Daniele_Sunrise Vielen Dank für deine Bemühungen. Gerne möchte ich dich noch daran erinnern, dass meine TV-Box auch noch irgendwo bei euch sein sollte.

@PatE & @technician Habt ihr neben dem Pfeifen auch das Problem, dass der Lüfter der TV-Box vielfach zu laut ist?

@Daniele_Sunrise Vielleicht könnte man die Lüfter Problematik auch gerade angehen (war auch bei allen 8 Boxen so). Meiner Meinung ist es seit dem letzten Update sogar schlimmer.

PatE

@Daniele_Sunrise
Danke Dir (Euch) für die Unterstützung. Ich denke es ist Zeit dieses Thema anzugehen bevor die Emozionen noch höher kochen.

@Daniele_Sunrise
Die müsste heute auf der Post sein. (Tracking ist angehängt)

Daniele_Sunrise

@PatE & @technician , wir prüfen gerade mit dem Verantwortlichen wie wir weiter vorgehen können.

@PatE , hast du die alte auch pfeiffende UPC TV Box bereits retourniert oder noch zu Hause?

@technician , wir kommen noch auf dich zurück, auch hier klären wir noch Weiteres ab

Liebe Grüsse

Daniele

technician

Meine 7te Box pffeift auch weiterhin egal in welchem Modus, auch wen die in Betrieb ist pfeifft sie. Nur wenn der Strom ganz weg ist pfeifft nichts mehr, sowas darf aber nicht sein, UPC sollte hier mal handeln, die Box immer wieder Stromlos zu Schalten ist nicht die beste Lösung, vorallem möchte ich eine Box die funktioniert.

PatE

Hallo Zusammen
Wie besprochen melde ich mich nach dem Erhalt der 4. UPC Box.
Vorweg, auch die neue Box pfeifft im Eco Modus.
Vorgehen:
1. Ich habe die alte Box komplett ausgebaut, inkl. alle Kabel.
2. Die neue Box wurde akribisch nach der Anleitung installiert.
2a: Tv Kabel an die Buchse angeschlossen.
2b: Tv Kabel an die Boxe angeschlossen
2c: HDMI Kabel an die Box wie auch dien TV.
2d: stromkabel angeschlossen an eine Seperate Steckdose.
3. Hauptschalter der Box eingeschalten

Auf jeden Fall hat alles geklappt, jedoch isch das Geräusch im Eco Modus noch immer da.
@ahmed_upc: Habt Ihr meine alten Boxen mal angeschaut im ECO MODUS?

Ahmet_sunrise

Danke für die Bestätigung. Bitte nach dem Erhalt und Test einfach deine Erfahrungen mit uns teilen. Wir finden bestimmt eine Lösung. Ich hoffe, aber dass es damit funktionieren sollte.

Liebe Grüsse,

Ahmet

PatE

@Ahmet_sunrise
Vielen Dank für Deine Antwort .
Ich habe beim letzten Tausch ebenfalls alle Kabel getauscht um diese Ursache ausschliessen zu können.
Geräte sind keine an der Box angeschlossen, ausser der Samsung TV (via einer kleinen connector Box, da der brand neue Fernseher selber keinen HDMI Anschluss mehr hat)
Ich verstehe auch den Ansatz mit dem direkt einstecken, werde ich als Versuch auch tun. Dauerhaft darf das aber keine Lösung sein.

Ahmet_sunrise

Hallo @PatE

Danke für deinen Post. Bitte entschuldige die verspätete Reaktion. Wir tauschen die Box nun erneut aus und bitten dich aber sämtliche zur alten Box gehörenden Kabel, wie auch bei der Inbetriebnahme andere an der Box angeschlossene (falls vorhanden) Geräte zu entfernen. Ebenfalls bitten wir dich die Box nicht an einer Stromleiste, sondern direkt an der Steckdose an der Wand anzuschliessen.

Bitte halte uns auf dem Laufenden, nachdem du die neue Box erhalten hast.

Liebe Grüsse,

Ahmet

PatE

@giaeff
Leider habe ich weder eine Antwort noch eine Nachricht oder eine neue Box erhalten.
Was für mich bedeutet, dass ein Austausch wohl echt nix bringt, ausser etwas Zeit zu gewinnen.
@Sunrise_Team
Könntet ihr uns ein Update geben, bezüglich meines letzten Posts?

giaeff

@PatE Hast du eine Stellungnahme von UPC erhalten? Wenn ja, könntest du diese an uns weiterleiten?

@Daniele_Sunrise Wieso passiert bei dieser Problematik rein gar nichts, obwohl das ein allgemeines Problem zu sein scheint? Wie auch schon mehrfach gesagt, ist auch der Lüfter übertrieben laut. Auch bei dieser Problematik passiert nichts.

PatE

@Sunrise_Team
Leider pfeifft auch die 3. Bix im Eco Modus.
So wie ich in der “Community” gelesen habe, bringt wohl der Austausch nix. (User mit 7 getauschten Boxen)

Ich bitte sie, schauen sie sich das Problem an. Falls sie mir eine neue Bix senden, muss diese getestet werden.
Anleitung:
1. Einschalten des Gerätes
2. Eco Modus aktivieren
3. Warten bis die Box in den Eco Modus wechselt
4. Ohr an das Gerät halten.

Falls sie ein generelles Problem mit den Boxen haben, können sie sich eine Auswechslung ersparen.

Bitte senden sie mir eine Stellungsbahme von UPC (oder vom Hersteller) was getan wird, um dieses Problem zu lösen, oder woran das liegt.

Ich erwarte von UPC ein angemessenes Angebot und eine Aufklärung des Problems.

Vielen Dank

technician

Ich habe schon die 7te TV Box, ich finde ein Umtausch bringt leider gar nichts, meine ist jetzt so laut im Pfeifen das man dies sogar während des Betriebs hört, das einzige was was bringt ist die TV Box komplett vom Strom zu nehmen, leider einfach echt mühsam, aber mein Abo läuft eh bald aus :-(

Daniele_Sunrise

@PatE , Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben einen Austausch der UPC TV Box soeben eingeleitet. Du bekommst einen Ersatz in den nächsten Tagen.

Liebe Grüsse
Daniele

PatE

@Sunrise_Team
Habe gestern eine neue Box bekommen, jedoch ohne Besserung.
Die Box pfefft im ECO Modus immernoch.

Daniele_Sunrise

@Michi_H , Herzlich Willkommen in der Community!

Gerne tauschen wir deine UPC TV Box erneut aus. Falls du einverstanden bist, kannst du uns dies hier mit einer Antwort bestätigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Punisher

Hallo @Michi_H

Schreib bitte eine PN an das @Sunrise_Team (einfach den Link anklicken) mit deiner Kunden Nummer und eine Verlinkung zu diesem Thread. Ich gehe davon aus, dass deine TV Box evtl. defekt ist.

Morgen wird sicher jemand von der UPC sich bei dir melden.

Michi_H

Hallo zusammen

Unsere TV Box pfeift im ECO Modus ebenfalls sehr stark, so dass wir diese immer ausschalten mussten. Wir haben heute eine neue Box erhalten. Leider pfeift auch diese im ECO Modus. Bei uns hört das Pfeifen auf sobald ich das HDMI Kabel ausstecke. Der UPC Support hat mir die Box auf Standby Schnellstart gestellt. Da war der Pfeifton kaum noch hörbar. Den Stromverbrauch finde ich aber in diesem Modus nicht wirklich befriedigend. Aktuell schaue ich wie es sich im Modus “Standby Aktiver Start” mit dem Pfeifton verhält. Wäre schon wenn UPC auch eine Lösung findet die Box im Eco Modus zu betreiben ohne Pfeifton.

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